HLB Hessenbahn GmbH
35390 Gießen, Lahn - Deutschland
Callcenteragent/in
Arbeit
Vollzeit
ab 04.02.2026
Beschreibung
Deine Aufgaben
- Du nimmst Anfragen von Fahrgästen entgegen und bearbeitest ihre Anliegen lösungsorientiert – sowohl telefonisch als auch schriftlich
- Zu Fahrverbindungen, Tarifen sowie Fahrkarten im öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) berätst Du kompetent und lösungsorientiert
- Du nimmst Klär- und Beschwerdefälle auf, bearbeitest diese strukturiert sowie leitest sie bei Bedarf an zuständige Fachabteilungen weiter
- Du pflegst interne Meldesysteme im Regel- und Störfall sowie dokumentierst... weiter lesen
- Du nimmst Anfragen von Fahrgästen entgegen und bearbeitest ihre Anliegen lösungsorientiert – sowohl telefonisch als auch schriftlich
- Zu Fahrverbindungen, Tarifen sowie Fahrkarten im öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) berätst Du kompetent und lösungsorientiert
- Du nimmst Klär- und Beschwerdefälle auf, bearbeitest diese strukturiert sowie leitest sie bei Bedarf an zuständige Fachabteilungen weiter
- Du pflegst interne Meldesysteme im Regel- und Störfall sowie dokumentierst... weiter lesen
Deine Aufgaben
- Du nimmst Anfragen von Fahrgästen entgegen und bearbeitest ihre Anliegen lösungsorientiert – sowohl telefonisch als auch schriftlich
- Zu Fahrverbindungen, Tarifen sowie Fahrkarten im öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) berätst Du kompetent und lösungsorientiert
- Du nimmst Klär- und Beschwerdefälle auf, bearbeitest diese strukturiert sowie leitest sie bei Bedarf an zuständige Fachabteilungen weiter
- Du pflegst interne Meldesysteme im Regel- und Störfall sowie dokumentierst Kundenanliegen sorgfältig
- Du sorgst für eine hohe Qualität in der Kommunikation mit Fahrgästen und trittst dabei stets professionell auf
- Bei der Weiterentwicklung sowie Optimierung des Kunden- und Beschwerdemanagements bringst Du Deine Ideen aktiv ein
1
Deine Qualifikationen
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Callcenter oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise bringst Du Kenntnisse im öffentlichen Personennahverkehr mit oder bist bereit, Dich in Tarif- und Fahrplanauskünfte einzuarbeiten
- Du beherrschst MS Office sicher und verfügst über eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- In anspruchsvollen Gesprächssituationen trittst Du freundlich, souverän und lösungsorientiert auf
- Du zeichnest dich durch eine selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise aus
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein runden Dein Profil ab
Wir bieten
-
Imagetext
Wir bei der HLB suchen nach motivierten Teamplayern, die richtig mit anpacken und die Mobilität der Zukunft mit eigenen Ideen aktiv mitgestalten.
Im Gegenzug bieten wir Dir ein modernes Umfeld mit regionalem Bezug. Dabei setzen wir auf Stabilität und Vertrauen – für unsere Kunden ebenso wie für Dich.
Mit mehr als 1.700 Mitarbeitenden an acht Standorten erbringen wir Leistungen im Schienenpersonennahverkehr sowie im Omnibusverkehr in Hessen und angrenzenden Bundesländern. Für die Instandhaltung unserer Fahrzeuge und Infrastruktur betreiben wir eigene Werkstätten.
Klingt nach einer perfekten Chance für Dich?
Jetzt bist Du am Zug: Einsteigen und loslegen!
1
Weitere Informationen
Schildere uns Deine Motivation und Begeisterung für diesen Job bei der HLB!
Weitere Informationen - interne Stellenausschreibung
Interne Stellenausschreibung: 05.02.2026 - 18.02.2026
E-Mail: hlb@bewerberverwaltung.info
Informationen zur Datenverarbeitung im Bewerbungsprozess stehen in den Datenschutzinformationen unter folgender URL: https://hlb-online.de/datenschutzinformationen/ zur Verfügung.
- Du nimmst Anfragen von Fahrgästen entgegen und bearbeitest ihre Anliegen lösungsorientiert – sowohl telefonisch als auch schriftlich
- Zu Fahrverbindungen, Tarifen sowie Fahrkarten im öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) berätst Du kompetent und lösungsorientiert
- Du nimmst Klär- und Beschwerdefälle auf, bearbeitest diese strukturiert sowie leitest sie bei Bedarf an zuständige Fachabteilungen weiter
- Du pflegst interne Meldesysteme im Regel- und Störfall sowie dokumentierst Kundenanliegen sorgfältig
- Du sorgst für eine hohe Qualität in der Kommunikation mit Fahrgästen und trittst dabei stets professionell auf
- Bei der Weiterentwicklung sowie Optimierung des Kunden- und Beschwerdemanagements bringst Du Deine Ideen aktiv ein
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Deine Qualifikationen
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Callcenter oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise bringst Du Kenntnisse im öffentlichen Personennahverkehr mit oder bist bereit, Dich in Tarif- und Fahrplanauskünfte einzuarbeiten
- Du beherrschst MS Office sicher und verfügst über eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- In anspruchsvollen Gesprächssituationen trittst Du freundlich, souverän und lösungsorientiert auf
- Du zeichnest dich durch eine selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise aus
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein runden Dein Profil ab
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Mit mehr als 1.700 Mitarbeitenden an acht Standorten erbringen wir Leistungen im Schienenpersonennahverkehr sowie im Omnibusverkehr in Hessen und angrenzenden Bundesländern. Für die Instandhaltung unserer Fahrzeuge und Infrastruktur betreiben wir eigene Werkstätten.
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Interne Stellenausschreibung: 05.02.2026 - 18.02.2026
E-Mail: hlb@bewerberverwaltung.info
Informationen zur Datenverarbeitung im Bewerbungsprozess stehen in den Datenschutzinformationen unter folgender URL: https://hlb-online.de/datenschutzinformationen/ zur Verfügung.
Ref-Nr.: 9202287
Aktualisiert:
06.02.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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