https://www.messe-duesseldorf.de/
Die Messe Düsseldorf definiert ihren Platz in einer neuen Messewelt: zuverlässig, international, wirtschaftlich nachhaltig. Sie schafft Visionen, teilt Wissen, positioniert Marken, bearbeitet Märkte. Sie gestaltet führende Business Plattformen für ihre Kundinnen und Kunden, verbindet sie gezielt und jederzeit, persönlich und digital. Eine unverwechselbare DNA.
Du bist die erste Stimme, wenn unsere Aussteller oder
Besucher Unterstützung brauchen – und die Person, die dafür
sorgt, dass aus Fragen schnelle, klare Lösungen werden? Dann
werde Teil unseres Inhouse Service Centers und begleite unsere
nationalen und internationalen Kunden professionell durch ihre
Messevorbereitung.

Zur Verstärkung unseres Teams für unser Inhouse-Service-Center suchen wir einen:
# Mitarbeiter Kundenservice / Service Manager (m/w/d)
**unbefristet und in Teilzeit mit 25 Stunden / Woche.**
Die Abteilung Inhouse Service Center (ISC) liefert fachliche
Dienstleistungen, Schulungen und Support für unsere
Kundensysteme: die Online-Anmeldung, das Easy Administration
Tool (EAT), das Online-Order-System, den Standbaukonfigurator
sowie das CRM-System und weitere Back-Office-Systeme zur
Auftragsabwicklung und Kundenkommunikation.
Als zentrale Serviceeinheit sind wir erste Anlaufstelle für
Aussteller, Besucher, Dienstleister und Partner weltweit. Wir
sorgen dafür, dass digitale Prozesse funktionieren, Fragen
geklärt werden und die Messevorbereitung reibungslos läuft – oft
Monate bevor sich die Hallen füllen. Du übernimmst dabei eine
Schlüsselrolle im First Level Support.
### Dein Aufgabengebiet bei uns:
- Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden per
Telefon, E-Mail oder Chat – kompetent, lösungsorientiert und
verbindlich
- Du begleitest Aussteller von der Online-Anmeldung bis
zur Buchung zusätzlicher Services
- Du unterstützt Besucher bei Programmauskünften und
Ticketfragen
- Du dokumentierst Anliegen sorgfältig in unseren Systemen
und sorgst für transparente Prozesse
- Du erkennst wiederkehrende Fragestellungen und bringst
Verbesserungsvorschläge für Services und Abläufe ein
- Du übernimmst eigenständig Sonderaufgaben und
unterstützt das Team bei Projekten oder Optimierungen
Dein Ziel: Eine hohe Kundenzufriedenheit und ein professionelles Serviceerlebnis.
### Das bringst Du mit:
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene (kaufmännische)
Berufsausbildung
- Du verfügst über 3 Jahre Berufserfahrung in einem
serviceorientierten Umfeld (z. B. Hotellerie, Tourismus,
Event, Contact Center o.ä.)
- Du hast fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
(mündlich C1) sowie idealerweise Kenntnisse einer weiteren
Fremdsprache
- Du bist sicher im Umgang mit digitalen Systemen (z. B.
CRM, Veranstaltungs- oder Backoffice-Systeme)
- Du hast Erfahrung im Umgang mit Kontaktcenter-Systemen
im Kontext des Kundensupports
- Du hast Spaß an Messen & Events sowie im Umgang mit
Menschen und arbeitest strukturiert und gewissenhaft
- Du bist redegewandt und hast ein selbstsicheres und
verbindliches Auftreten
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bist auch bei
saisonal erhöhtem Arbeitsaufkommen belastbar und flexibel
- Du hast Spaß an lösungsorientierter Recherche für die
zielorientierte Betreuung unserer Kunden
- Du bist zeitlich flexibel mit Einsätzen auch am
Wochenende oder an Feiertagen
### Was wir Dir bieten:
- Geregelte Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
- Möglichkeiten für das mobile Arbeiten
- Weiterbildungsmöglichkeiten (u.a. Inhouse ACADEMY)
- Ausstattung mit Mobilgeräten (Laptop/ iPhone)
- Attraktives Vergütungspaket mit Weihnachts- und
Urlaubsgeld
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Individuelles Mobilitätsbudget (kostenfreies Parken oder
ÖPNV-Ticket oder Zuschuss zum Fahrradleasing)
- Subventionierte Mitarbeiterkantine mit gesunden, täglich
wechselnden Gerichten
- Weitere Benefits: höhenverstellbare Schreibtische, pme
Familienservice, Kitaplatz-Kontingent, kostenfreie Getränke
Wir freuen uns auf Deine vollständige
[Online-Bewerbung](https://recruitingapp-5085.de.umantis.com/Vacancies/1328/Application/CheckLogin/31).