Die Akkodis Germany IT Services GmbH ist führender Anbieter für Beratung, Implementierung, Betrieb komplexer IT-Lösungen und Kundenbetreuung. An unseren Servicestandorten in Thüringen, Sachsen und Sachsenanhalt erbringen wir vielfältige Dienstleistungen für Unternehmen und öffentliche Auftraggeber – aus Deutschland, für Deutschland und die ganze Welt.

Wir schauen nicht nur hoffnungsvoll in die Zukunft, wir gestalten sie mit. Wir suchen dich an unserem Standorten in Erfurt, Leipzig als

## Mitarbeiter (m/w/d) Customer Care Support L3

in deutscher und englischer Sprache!

**Aufgaben:**

Wir suchen **dringend** Kolleg:innen für unseren Kunden,  ein nachhaltiges Mobility-Tech-Unternehmen.

Wir stellen den Customer Care Support L3 für Endkunden:

- Sie beantworten die aufgeworfenen Fragen und finden einvernehmliche Lösungen für Beschwerden: Dies beinhaltet die Verwendung bestimmter interner Systeme, um Hintergrundinformationen zu erhalten, und die Verbindung mit dem Kunden, den internen Mitarbeitern vom Kunden und den Händlern
- Identifizieren der Hauptanliegen des Kunden, mögliche Lösungen in Zusammenarbeit mit dem Autohaus oder den internen Experten (Rechtsabteilung, technischer Support usw.) recherchieren und dem Kunden proaktiv eine Lösung anbieten.
- Bearbeitung, Koordinierung und Identifizieren von Lösungen von Eskalationsfällen wie Wandlungen, technische Fehlfunktionen, fehlende Auslieferung, o.ä.
- Bearbeitung von vorgerichtlichen Streitigkeiten und Anfragen von Verbraucherverbänden
- Unterstützung der Rechtsabteilung bei der Bearbeitung von Gerichtsverfahren
- Unterstützung bei der Bearbeitung von Produkthaftungsanfragen
- Unterstützung der Geschäftsleitung (an die Kunden-Geschäftsleitung gerichtete Korrespondenz)

**Einarbeitung über 3 Wochen (Theorie) und weitere 6-10 Wochen (Arbeit mit Mentor)**

**Fachliche Voraussetzungen:**

- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Kund:innen, Automotivebranche gewünscht
- Fundierte SW-Kenntnisse in Windows-Systemen sowie im Microsoft Office-Umfeld
- Erfahrung bei der Durchführung von Problemanalysen mit komplexen Zusammenhängen
- Kenntnisse über kaufmännische und technische Zusammenhänge
- Kommunikation in Englisch (mindestens B2 Niveau) mit internen Kunden und angrenzenden Supportfunktionen
- Kommunikation in Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift
- Kenntnisse in Verbraucherrecht oder generelle rechtliche Kenntnisse wünschenswert
- Mechanik Kenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig.

**Persönliche Voraussetzungen:**

- Bereitschaft bei Kundenanfrage auch zeitweilig vor Ort beim Kunden tätig zu sein.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, ruhiges und methodisches Vorgehen, aktives Zuhören, hört dem Kunden zu, reagiert mit angemessenem Feedback
- Freude an der Arbeit mit dem Kunden und Lösungsfindung komplexer oder langwieriger Anliegen
- Beteiligte Parteien durch Moderation und Lösungsvorschläge zu einer gemeinsamen Vereinbarung bringen, die ihren Bedürfnissen und Interessen entspricht.
- Respekt vor der Sensibilität und Vertraulichkeit der behandelten Fälle (Unterzeichnung eines NDA-Dokuments erforderlich)
- Positive Einstellung und der Wunsch, den Kunden zu helfen, sind unerlässlich
- Konstantes Maß an Professionalität und Gewissenhaftigkeit
- Fähigkeit, bei widersprüchlicher Arbeitsbelastung Prioritäten zu setzen, um Kunden unter Zeitdruck zufrieden zu stellen
- Logische Herangehensweise an die Problemlösung, Sammeln von Fakten, Ergreifen von Abhilfemaßnahmen, Eskalieren des Problems in der geeigneten Phase, Fähigkeit, auf eigene Initiative zu arbeiten, um von Kunden angesprochene Probleme weiterzuverfolgen und zu lösen
- Selbständiges Lernen von kundenspezifischen Prozessen und Abläufen
- Zuverlässigkeit und Teamworking notwendige Voraussetzung
- Bereitschaft zur ständigen Weiterbildung

Für nähere Informationen zu diesem Angebot und weiteren aktuellen Positionen in unserem Unternehmen kontaktiere bitte Uwe Schmidt unter +49 361 606 426 232.

Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf, relevanten Zeugnissen, dem möglichen Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung.

Postanschrift: **Akkodis Germany IT Services GmbH, Personalabteilung, Parsevalstr. 8-10, 99092 Erfur**t oder

gerne auch per Mail an **its-karriere@akkodis.com**

**AGG- Hinweis:** Das Stellenangebot ist zum Teil geschlechtsneutral dargestellt. Eine sporadische Verwendung nur einer Geschlechterform erfolgt ausschließlich im Sinne der besseren Lesbarkeit.