Wer sind wir? Eines der erfolgreichsten Homecare Unternehmen! Bei uns beginnt alles mit Wertschätzung, Respekt und Kommunikation auf Augenhöhe: weil unsere Mitarbeiter:innen nur dann bestmögliche Ergebnisse erzielen, wenn sie persönlich hinter PubliCare stehen. Täglich kümmern sich über 800 Kolleg:innen mit Herzblut und Engagement um eine professionelle Beratung, Anleitung und Belieferung unserer Patient:innen mit medizinischen Hilfsmitteln. Was machst du bei uns? Kommunikation! Du bist erste telefonische Ansprechperson für unsere Kunden und koordinierst als zentrale Schnittstelle die Kommunikation zwischen Außendienst, Ärzten und Krankenkassen. Der Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt in der telefonischen Betreuung und Beratung unserer Kunden - lösungsorientiert, serviceorientiert und verbindlich. Du bearbeitest eingehende Anfragen telefonisch sowie ergänzend schriftlich oder digital. Du übernimmst die eigenständige Bearbeitung von Reklamationen und Kundenbeschwerden - empathisch, professionell und mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit. Du verfolgst fehlende oder unvollständige Rezepte und stehst hierzu aktiv im telefonischen Austausch mit Kunden und Ärzten. Du erfasst und bearbeitest Aufträge sowie Kundendaten in Microsoft Dynamics Navision (Business Central) und stellst eine sorgfältige Datenpflege sicher. Darüber hinaus übernimmst du administrative Aufgaben im Tagesgeschäft. Was bringst du zu uns mit? Lernbereitschaft! Erste Berufserfahrung im Gesundheitswesen ist vorteilhaft, noch wichtiger ist uns aber deine schnelle Auffassungsgabe und deine Lernbereitschaft. Idealerweise bringst du erste Erfahrung aus der Telefonie gerne auch aus dem Call-Center mit. Eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau bzw. Kaufmann für Dialogmarketing ist von Vorteil und bereitet dich optimal auf die Anforderungen dieser Position vor. Du begrüßt neue Herausforderungen und arbeitest selbstständig sowie strukturiert. Ein sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel) und erste Kenntnisse in einem ERP-System (z.B. Microsoft Dynamics NAV, SAP S/4HANA) sind wichtig für diese Position. Insgesamt wünschen wir uns jemanden, der gerne mit Menschen arbeitet, also ein freundliches Auftreten und hohe Teamorientierung mitbringt. Was bieten wir Dir? Den Unterschied! Wir alle teilen die Begeisterung für unsere Mission: das Leben anderer besser zu machen. Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von gegenseitigem Respekt, Zusammenhalt und Wertschätzung. Diese Nähe findet unter anderem Ausdruck in einer Duz-Kultur ab der ersten Begegnung.   Hilfsbereite und sympathische Kolleg:innen machen das Ankommen bei PubliCare leicht  Ein Team, in dem deine Meinung zählt und du deine Fähigkeiten und Stärken einbringen kannst Step by Step Einarbeitung durch unsere internen Trainer:innen und/oder  erfahrene Kolleg:innen, die dir mit ihrer Expertiese zur Seite stehen. Moderne Büroräume und hochwertige Büroausstattung sowie kostenlose Parkplätze und Erreichbarkeit mit ÖPNV  Regelmäßige Feedback- und Mitarbeitergespräche zur persönlichen Entwicklung  Wir legen den Fokus auf den persönlichen Austausch und gleichzeitig ist uns die Vereinbarkeit von beruflichen und privaten Anforderungen selbstverständlich auch wichtig. So bieten wir jede Woche bis zu zwei Tage mobiles Arbeiten an. Eine langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen  Benefits wie: Bonago-Mitarbeiterkarte, Kindergartenzuschuss, Deutschlandticket oder sonstige ÖPNV Bezuschussung, Gruppenunfallversicherung, betriebliche Altersvorsorge (mit 20% Zuschuss) und 5 Tage pro Kind Entgeltfortzahlung ab dem ersten Tag sowie die Moglichkeit zu einem Bike-Leasing  bestandener Probezeit Aufmerksamkeiten zu Jubiläen, Geburtstagen oder mal zwischendurch 30 Urlaubstage im Jahr sind bei uns selbstverständlich Möglichkeit 2 Wochen Workation innh. Europas Wie erreichst Du uns? PubliCare GmbH  Personalabteilung   Am Wassermann 20-22  50829 Köln Weitere Infos findest Du auf unserer Internetseite www.publicare-gmbh.de