Wir suchen zur Verstärkung unseres Team eine/n:

**Mitarbeiter (m/w/d) für den Kundeninnendienst**

## Über uns

Im Jahr 2005 begann auf der Erfurter Krämerbrücke, im „Haus zum güldenen Helm“, die Geschichte der Goldhelm Schokoladen Manufaktur. Mit viel Leidenschaft, traditioneller Handwerkskunst und eigenen Rezepturen fertigte Chocolatier Alex Kühn dort die ersten handgemachten Schokoladen. Bis heute stehen wir für fair gehandelten Edelkakao direkt vom Bauern, frische saisonale Zutaten, sorgfältige Handarbeit und höchste Qualität – von der Herstellung bis hin zur liebevollen Verpackung, alles aus eigener Hand. Unser Sortiment umfasst heute unter anderem Canache- und Tafelschokoladen, frische Pralinen und Trüffel, Aufstriche, NaturEis, Kuchen, Bier und viele weitere Genussprodukte.
Aus der Manufaktur von damals ist inzwischen ein mittelständisches Unternehmen gewachsen: mit einem großen Schokoladenhof inklusive Werksverkauf in Wülfershausen, eigenen Läden in Erfurt, Leipzig und Berlin, einem Online-Shop sowie über 200 Handelspartnern in Deutschland und darüber hinaus.
Heute zählt Goldhelm zu den größten Schokoladenmanufakturen Deutschlands.

**Aufgaben**

- Betreuung und Beratung per E-Mail, Telefon
- Erfassung von Bestellungen
- Lieferschein und Rechnungserstellung
- Änderungen von Bestellungen
- Stornierung von Bestellungen, Stornorechnungen erstellen und Rückerstattungen auslösen
- Bearbeitung von Reklamationen; Formulierung von Entschuldigungen nach allgemeiner Vorlage
- Veranlassung von Chargenprüfung u. bei Bedarf Rückruf
- Gutscheine erstellen und versenden
- Aufnahme der Veranstaltungsbuchungen, Erfassung in Veranstaltungslisten, Gastkommunikation wg. Zusage; Absagen u. Änderungen, Platzierung auf Wartelisten, Kommunikation mit Veranstaltungsleiter; Koordination von neuen Veranstaltungsterminen in Absprache mit GF u. Veröffentlichung auf Internetseite
- Repräsentation des Unternehmens Goldhelm auf Messen und Veranstaltungen

**Profil**

- Sie sind eine engagierte und zuverlässige Persönlichkeit mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im Vertrieb bzw. der Kundenbetreuung
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Hohes Maß an Diskretion, Loyalität und Verantwortungsbewusstsein
- Strukturierte, proaktive und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit
- Freundliches und professionelles Auftreten
- ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

**Arbeitsverträge**

- Wir bieten Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag und ein Arbeitszeitkonto für mehr Freiheit.
- Genießen Sie 28 Tage Urlaub.

**Job-Rad**

- Fahren Sie gerne Fahrrad? Wir lieben ebenfalls die frische Luft um die Nase. Mit uns können Sie sich Ihr Wunschfahrrad leisten.

**Finanzielle Sicherheit**

- Ein Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung ist für uns selbstverständlich.
- Zusätzlich bieten wir Ihnen einen Zuschuss zu Ihren vermögenswirksamen Leistungen an.

**Wohlfühl-Atmosphäre**

- Wir sorgen für Ihr Wohlbefinden – mit frischem Obst, Kaffeespezialitäten, Tee und Wasser.
- Freuen Sie sich auf moderne Arbeitskleidung, kostenlose Parkplätze und zusätzliche Karenztage.
- Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen: Regelmäßige Betriebsarztuntersuchungen gehören bei uns selbstverständlich dazu. Darüber hinaus unterstützen wir Ihre persönliche und fachliche Entwicklung mit Lehrgängen und Weiterbildungen.

**Familienfreundlicher Arbeitgeber**

- Wir zahlen einen Kita-Zuschuss von bis zu 50 € pro Kind, unterstützen Sie während der Elternzeit, sprechen mit Ihnen über flexible Arbeitszeitmodelle und bieten Ihrem Nachwuchs jederzeit Praktikumsplätze, Aushilfsjobs oder Festanstellungen an.

**Leckere Rabatte**

- Wir produzieren nicht nur Schokolade, Eis und Bier – wir genießen und verschenken sie auch gerne. Daher erhalten Sie bis zu 50 % Rabatt auf unsere Produkte und finden jederzeit Schokolade auf den Pausentischen.

**Gemeinsam feiern**

- Ob Weihnachtsfeier, Teamevents oder Sommerfest – wir schaffen gemeinsam unvergessliche Momente.

**Geburtstage**

- Jeder Mitarbeiter wird an seinem Geburtstag mit einem persönlichen Geschenk gefeiert.

**Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. **