Mitarbeiter (m/w/d) Gästekommunikation & Support

Mitarbeiter (m/w/d) Gästekommunikation & Support – Werkstudent

Melanie Vetter

79215 Elzach - Deutschland

Gästebetreuer/in Praktikum/Trainee/Werkstudent Teilzeit Abend ab 07.10.2025

Beschreibung

**Mitarbeiter (m/w/d) Gästekommunikation & Support – Werkstudent**
*Arbeitszeiten: abends 18–22 Uhr (Bereitschaft bis 24 Uhr), Wochenenden (Sa/So), Feiertage, Urlaubsvertretung*

**Über uns – living TIMELESS**
Wir betreiben rund 100 hochwertige Ferienwohnungen in Baden-Württemberg und schaffen für unsere Gäste unvergessliche Urlaubserlebnisse.
Unser Anspruch: **professionell, empathisch und zuverlässig erreichbar** zu sein – von der ersten Anfrage bis zur Abreise.

Durch den gezielten Einsatz von **digitalen Tools und Künstlicher Intelligenz** gestalten wir unsere Prozesse effizient, ohne dabei die persönliche Note und Herzlichkeit im Gästekontakt zu verlieren.

Um unsere Gäste auch in den **Abendstunden und Randzeiten** optimal zu betreuen, suchen wir ab sofort engagierte Unterstützung für unser Kommunikationsteam.

**Deine Aufgaben**

- **Gästekommunikation über alle Kanäle** (E-Mail, WhatsApp, Buchungsportale, Telefon)
- **Lösungsorientierter Support** bei Problemen und Reklamationen (z. B. fehlender Schlüssel, Sauberkeitsmängel, technische Störungen)
- **Koordination und Eskalation**: Weitergabe von Anliegen an Housekeeping, Technik oder Objektbetreuung und Begleitung bis zur Lösungsfindung
- **Entgegennahme von Direktbuchungen und Pflege im System** (inkl. Prüfung von Preisen & Verfügbarkeiten)
- **Unterstützung bei Upsells** (z. B. zusätzliche Übernachtungen, Wäschepakete, Late Check-out)
- **Bewertungsmanagement**: Dankesnachrichten bei positiven Bewertungen, lösungsorientierte Antworten bei Kritik – immer im Ton von living TIMELESS
- **Allgemeine Gästebetreuung** vor und während des Aufenthaltes (z. B. Anreiseinformationen, Rückfragen, Sonderwünsche)****

**Dein Profil**

- Du bist kommunikationsstark, freundlich und siehst nicht Probleme, sondern Herausforderungen und Lösungen.
- Du hast ein gutes Gespür für Gäste und gehst auch in Stresssituationen souverän mit Anfragen um
- Sehr gute Deutsch- und **gute** Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit PC und modernen Kommunikationskanälen
- Erfahrung im Bereich Gästebetreuung, Hotellerie oder Kundenservice ist von Vorteil – **Quereinsteiger sind sehr willkommen!**

**Wir bieten dir**

- Einen spannenden Nebenjob mit Verantwortung und Gestaltungsspielraum
- Flexible Arbeitszeiten in den Abendstunden, am Wochenende, an Feiertagen sowie im Rahmen von Urlaubsvertretungen
- Arbeit im Homeoffice möglich (nach Einarbeitung)
- Firmenlaptop auch für private Nutzung
- Im Rahmen der Einarbeitung wir dir jede Unterkunft persönlich gezeigt und wenn es passt, kann auch „Probe“ geschlafen werden.
- Strukturierte Abläufe und klare Eskalationswege – **du bist nie allein**
- Mitarbeit in einem wachsenden, modernen Unternehmen mit Herz

**So bewirbst du dich**

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.