Als der Experte für die Entwicklung innovativer IT-Lösungen auf dem Sektor der Gesetzlichen Unfallversicherung stehen wir ganz weit oben, mit dem was wir machen: Wir bringen unsere Kunden auf die Überholspur in puncto digitalem Wandel und stärken so ihre Innovationskraft.
Wie wir das machen? Ganz einfach! Mit beispielloser Fullservice-IT für mehr als 10.000 Anwender deutschlandweit und mit einem Team von mehr als 750 Beschäftigten. Für diese Aufgaben suchen wir Sie als

# Mitarbeiter (m/w/d) im First-Level-Support/ User Help Desk

Standort: Hannover - Thurnithistraße | Bereich: IT  | Abteilung: Servicemanagement  | Team: UHD Team 2 | Einstiegslevel: Berufserfahrene

**Ihr Aufgabengebiet:**

- Ersthelfer für unsere internen Kunden bei auftretenden Problemen und Unterstützung bei der Störungsbeseitigung.
- Entgegennahme von technischen Störungen am Telefon und per E-Mail.
- Bearbeitung bekannter technischer und anwendungsspezifischer Störungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports.
- Analyse und Klassifizierung der Kundenanfragen und Dokumentation der Meldungen im Ticketsystem.
- Aktualisierung und Pflege der internen Wissensdatenbanken für Kollegen und Kunden.
- Erstellung von Benutzeranleitungen.

**Ihr Profil:**

- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, alternativ. nachweisbare einschlägige Erfahrung im IT-Support.
- Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert.
- Technisches Interesse und Verständnis, auch im digitalen Umfeld.
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen (Word, Excel, Outlook).
- Hohes Maß an Serviceorientierung, verbindliches Auftreten und schnelle Auffassungsgabe.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und analytische Arbeitsweise.
- Selbstständiges und zielorientiertes Arbeiten sowie Teamfähigkeit und Flexibilität.
- Quereinsteiger mit gutem IT-Allgemeinwissen sind willkommen.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Minimum B2/C1).

**Wir bieten:**

- **Attraktive Vergütung:** Eine wettbewerbsfähige Vergütung, ergänzt durch eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, bei der wir 2-4 % deines Bruttogehalts beisteuern.
- **Motiviertes Team und Offene Unternehmenskultur:** Ein freundliches Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit lebt und eine offene Kultur, die neue Ideen willkommen heißt und Innovationen begrüßt.
- **Flexible Arbeitsgestaltung:** Die Möglichkeit, mobil zu arbeiten sowie die Arbeitszeiten den individuellen Bedürfnissen anzupassen.
- **Umfassendes Onboarding:** Ein Onboarding durch erfahrene Paten (m/w/d), damit Sie zu den Aufgaben und unsere Kultur schnell Zugang finden.
- **Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten:** Weiterbildungsangebote, darunter unser Talent Management Programm und spezielle Führungskräftetrainings.
- **Gesundheitsförderung:** Online-Sportkurse und die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen – für Ihre Gesundheit und Mobilität.

Sie möchten mehr über BG-Phoenics erfahren oder haben Fragen zur Stellenausschreibung? Dann melden Sie sich einfach bei Ihrem Ansprechpartner im Recruiting, Florian Haider, unter Bewerbungen@bg-phoenics.de. Wir stehen Ihnen für Ihre Fragen gern zur Verfügung.

Bei der BG-Phoenics schätzen wir Vielfalt und Inklusion und freuen uns über alle Bewerbungen. Personen mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Bitte geben Sie uns in Ihrer Bewerbung einen entsprechenden Hinweis.

Wir sind gespannt auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zur Gehaltsvorstellung und zum möglichen Eintrittstermin.

Weitere Informationen zur BG-Phoenics finden Sie unter                                                                                                                                         www.bg-phoenics.de.

**BG-Phoenics. IT aus einer Hand.**