Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

AfB gemeinnützige GmbH

76275 Ettlingen - Deutschland

Kundendienstberater/in Arbeit Vollzeit ab 12.12.2025

Beschreibung

### Einblick zur Stelle

Werden Sie Teil unseres großartigen Teams und verstärken uns an unserem Standort in **Ettlingen**.

### Ihre Aufgaben

- Bearbeiten von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
- Bearbeiten und Auswerten von Bewertungen auf Bewertungsportalen
- Sicherstellen eines konsistenten, professionellen Antwortstils
- Verhindern von Eskalationen durch konstruktive Kommunikation
- Beratung zu Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen
- Freundliche, lösungsorientierte Kommunikation
- Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachabteilungen
- Entgegennahme und Klärung von Reklamationen
- Dokumentation von Beschwerden zwecks Qualitätsverbesserung

### Ihr Profil

- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Bereits erste Erfahrung im Kundenservice bzw. in der Kundenbetreuung oder im Vertrieb von IT-Hardware
- Ausgeprägte Serviceorientierung, eine hohe Affinität für Computer und Technik und einen hohen Eigenanspruch an Qualität
- Zuverlässig, engagiert und hohe soziale Kompetenz
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

### Was wir Ihnen bieten?

- **Urlaub:** 30 Tage Jahresurlaub plus Sonderurlaub am 24.12. und 31.12.
- **Flexibilität:** Bis zu 13 Tage mobiles Arbeiten pro Monat & flexible Arbeitszeiten.
- **Arbeitsvertrag & Zusatzleistungen:** Unbefristete Anstellung, Firmenevents, BusinessBike, attraktive Personalrabatte.
- **Verantwortung & Perspektive:** Spannende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und langfristiger Perspektive.
- **Arbeitsumfeld:** Wertschätzende Atmosphäre, zielorientierte Zusammenarbeit, kurze Kommunikationswege, Du-Kultur, dynamisches Umfeld.
- **Nachhaltigkeit:** afb social & green IT ist mehrfach mit dem Deutschen Nachhaltigkeitspreis ausgezeichnet und engagiert sich für wirtschaftliche, soziale & ökologische Ziele.

### Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen! Ihre Online-Bewerbung können Sie schnell und einfach auf unserer Webseite mit Klick auf den Button **„Jetzt bewerben“** starten und hochladen.

Sie haben eine Beeinträchtigung (GdB oder Gleichstellung)? Unsere Betriebssozialarbeit beantwortet gerne Ihre Fragen unter: betriebssozialarbeit@afb-group.eu.

### Über uns

**Ein Job mit Sinn erwartet Sie:**

Sie möchten sich in ein Unternehmen einbringen, das sich der Nachhaltigkeit und Inklusion verschrieben hat? Sie möchten sich in einem Job entfalten, der Ihnen die Gewissheit gibt, etwas Sinnvolles zu tun? Dann gestalten Sie gemeinsam mit uns eine bessere Zukunft und eine bessere Welt.

Bei uns arbeiten ca. 700 Menschen an 20 Standorten daran, IT nachhaltig zu gestalten. Wir sind das größte gemeinnützige IT-Unternehmen in Europa, das einzige europaweite private Inklusionsunternehmen, haben bereits dreimal den Deutschen Nachhaltigkeitspreis gewonnen und wurden 2024 als Leading Employer ausgezeichnet.
Wir sind sozial und gemeinnützig, weil wir mehr als 47% Menschen mit Behinderung auf dem ersten Arbeitsmarkt beschäftigen.

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.