Mitarbeiter (m/w/d) Qualitäts- und Beschwerdemanagement

Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG

65933 Frankfurt am Main - Deutschland

Qualitätsmanager/in Arbeit Vollzeit ab 17.12.2025

Beschreibung

**Über uns: Die Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG ist als mitgliederstärkste Volksbank Deutschlands mit einer Bilanzsumme von rund 19 Mrd. Euro ein wichtiger Partner für die Privatkunden und den gewerblichen Mittelstand in der Region Frankfurt/Rhein-Main. Sie bietet alle Dienstleistungen einer modernen Universalbank an.**

**Vielfach ausgezeichnet, mitgliederstark und vor allem geprägt von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern: Bei der Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG erwartet Sie eine ebenso herausfordernde Karriere wie ein Arbeitsplatz mit ausgezeichneten Perspektiven.**

**Ihr spannendes Aufgabengebiet:**

- Sie koordinieren und überwachen die fallabschließende Bearbeitung von Kundenbeschwerden (inkl. Vorstands-, Ombudsman- und BaFin-Beschwerden) in Zusammenarbeit mit den betroffenen Fachbereichen
- Sie sind fachliche/r Ansprechpartner/in für Kunden, Mitarbeiter und Aufsichtsbehörden zum Thema
- Sie überwachen und erfüllen die rechtlichen und regulatorischen Anforderungen
- Sie verantworten eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Beschwerdemanagementfunktion
- Sie analysieren die Beschwerdeursachen im Hinblick auf die Prozesse und Organisation der Bank
- Sie erstellen interne Reportings und Beschwerdeberichte

**Das bringen Sie mit:**

- Abgeschlossene kaufmännische oder juristische Ausbildung bzw. Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, idealerweise im Finanzumfeld
- Eigenverantwortliche Bearbeitung der Beschwerdefälle in allen Bereichen
- Freude am serviceorientierten Kundenkontakt
- Ausgesprochene Eigeninitiative und Engagement
- Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Freude an der Arbeit im Team

**Das bieten wir:**

- Anspruchsvolle, spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten
- Verantwortungsvolle Herausforderung
- 200 Euro Gesundheitsbudget
- Sabbatical & Freistellungsmöglichkeiten
- Attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub
- Mobiles Arbeiten
- Sicherer Arbeitsplatz in einem kollegialen Umfeld
- Fahrradleasing mit JobRad
- Zuschuss zum Deutschland-Ticket als Jobticket

**Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.**

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.