Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG
65933 Frankfurt am Main - Deutschland
Qualitätsmanager/in
Arbeit
Vollzeit
ab 22.01.2026
Beschreibung
**Über uns: Die Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG ist als mitgliederstärkste Volksbank Deutschlands mit einer Bilanzsumme von rund 19 Mrd. Euro ein wichtiger Partner für die Privatkunden und den gewerblichen Mittelstand in der Region Frankfurt/Rhein-Main. Sie bietet alle Dienstleistungen einer modernen Universalbank an.**
**Vielfach ausgezeichnet, mitgliederstark und vor allem geprägt von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern: Bei der Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG erwartet Sie eine... weiter lesen
**Vielfach ausgezeichnet, mitgliederstark und vor allem geprägt von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern: Bei der Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG erwartet Sie eine... weiter lesen
**Über uns: Die Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG ist als mitgliederstärkste Volksbank Deutschlands mit einer Bilanzsumme von rund 19 Mrd. Euro ein wichtiger Partner für die Privatkunden und den gewerblichen Mittelstand in der Region Frankfurt/Rhein-Main. Sie bietet alle Dienstleistungen einer modernen Universalbank an.**
**Vielfach ausgezeichnet, mitgliederstark und vor allem geprägt von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern: Bei der Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG erwartet Sie eine ebenso herausfordernde Karriere wie ein Arbeitsplatz mit ausgezeichneten Perspektiven.**
**Ihr spannendes Aufgabengebiet:**
- Sie koordinieren und überwachen die fallabschließende Bearbeitung von Kundenbeschwerden (inkl. Vorstands-, Ombudsman- und BaFin-Beschwerden) in Zusammenarbeit mit den betroffenen Fachbereichen
- Sie sind fachliche/r Ansprechpartner/in für Kunden, Mitarbeiter und Aufsichtsbehörden zum Thema
- Sie überwachen und erfüllen die rechtlichen und regulatorischen Anforderungen
- Sie verantworten eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Beschwerdemanagementfunktion
- Sie analysieren die Beschwerdeursachen im Hinblick auf die Prozesse und Organisation der Bank
- Sie erstellen interne Reportings und Beschwerdeberichte
**Das bringen Sie mit:**
- Abgeschlossene kaufmännische oder juristische Ausbildung bzw. Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, idealerweise im Finanzumfeld
- Eigenverantwortliche Bearbeitung der Beschwerdefälle in allen Bereichen
- Freude am serviceorientierten Kundenkontakt
- Ausgesprochene Eigeninitiative und Engagement
- Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Freude an der Arbeit im Team
**Das bieten wir:**
- Anspruchsvolle, spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten
- Verantwortungsvolle Herausforderung
- 200 Euro Gesundheitsbudget
- Sabbatical & Freistellungsmöglichkeiten
- Attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub
- Mobiles Arbeiten
- Sicherer Arbeitsplatz in einem kollegialen Umfeld
- Fahrradleasing mit JobRad
- Zuschuss zum Deutschland-Ticket als Jobticket
**Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.**
**Vielfach ausgezeichnet, mitgliederstark und vor allem geprägt von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern: Bei der Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG erwartet Sie eine ebenso herausfordernde Karriere wie ein Arbeitsplatz mit ausgezeichneten Perspektiven.**
**Ihr spannendes Aufgabengebiet:**
- Sie koordinieren und überwachen die fallabschließende Bearbeitung von Kundenbeschwerden (inkl. Vorstands-, Ombudsman- und BaFin-Beschwerden) in Zusammenarbeit mit den betroffenen Fachbereichen
- Sie sind fachliche/r Ansprechpartner/in für Kunden, Mitarbeiter und Aufsichtsbehörden zum Thema
- Sie überwachen und erfüllen die rechtlichen und regulatorischen Anforderungen
- Sie verantworten eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Beschwerdemanagementfunktion
- Sie analysieren die Beschwerdeursachen im Hinblick auf die Prozesse und Organisation der Bank
- Sie erstellen interne Reportings und Beschwerdeberichte
**Das bringen Sie mit:**
- Abgeschlossene kaufmännische oder juristische Ausbildung bzw. Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, idealerweise im Finanzumfeld
- Eigenverantwortliche Bearbeitung der Beschwerdefälle in allen Bereichen
- Freude am serviceorientierten Kundenkontakt
- Ausgesprochene Eigeninitiative und Engagement
- Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Freude an der Arbeit im Team
**Das bieten wir:**
- Anspruchsvolle, spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten
- Verantwortungsvolle Herausforderung
- 200 Euro Gesundheitsbudget
- Sabbatical & Freistellungsmöglichkeiten
- Attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub
- Mobiles Arbeiten
- Sicherer Arbeitsplatz in einem kollegialen Umfeld
- Fahrradleasing mit JobRad
- Zuschuss zum Deutschland-Ticket als Jobticket
**Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.**
Ref-Nr.: 7755803
Aktualisiert:
03.02.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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