# Mitarbeiter (m/w/d) Servicedesk am Standort Hamburg IT und Technik

- Einsatzort: Hamburg
- Umfang: Vollzeit
- Beginn: ab sofort
- Befristung: Befristet
- Vergütung TV BG Kliniken

Chancengleichheit, eine respektvolle Zusammenarbeit und selbstbestimmte Teilhabe von Menschen mit Schwerbehinderung und ihnen Gleichgestellten sind innerhalb der BG Kliniken IT-Services gGmbH selbstverständlich. Deshalb werden schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) bei gleicher Eignung bei uns bevorzugt berücksichtigt. [Inklusion bei den BG Kliniken | BG Kliniken](https://www.bg-kliniken.de/ueber-uns/das-unternehmen/inklusion/)

## Unsere Benefits

- **Wir lieben Weiterentwicklung**
- Breites berufsgruppenübergreifendes internes Seminarangebot, unter anderem durch unsere Online-Lernplattform „BG Kliniken Akademie“
- Wir bieten ein vielfältiges Angebot an individuellen Qualifizierungsmöglichkeiten – denn Ihre Weiterentwicklung liegt uns am Herzen
- **Kein Sprung ins kalte Wasser**
- Eine umfassende und strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigen Feedback-Gesprächen
- **Sport- und Gesundheitsangebot**
- Sie können dem Urban Sports Club zu einem attraktiven Mitgliedspreis beitreten
- Gesundheitsvorsorge
- **Für den Geldbeutel**
- tarifliche Vergütung nach TV BG Kliniken, sowie einer Jahressonderzahlung
- betrieblicher Altersversorgung (VBL) sowie Entgeltumwandlung über die Alte Leipziger möglich mit einem AG-Zuschuss von bis zu 20% auf den Umwandlungsbetrag
- Vermögenswirksame Leistungen nach § 23 TV BG Kliniken i.H.v. 6,65 EUR monatlich
- **Privatleben und Beruf im Einklang**
- eine 38,5 Stunden / Woche
- 30 Tage Urlaub (24.12. und 31.12. sind arbeitsfrei)
- Mobiles Arbeiten ist möglich und wird technisch unterstützt
- **Mitarbeitervergünstigungen**
- Sie profitieren bei Corporate Benefits mit diversen Vergünstigungen bei zahlreichen Anbietern
- Profitieren Sie von einem BVG-Deutschland-Jobticket mit Arbeitgeberzuschuss

## Profil

**Fachliche Qualifikation & Technische Kompetenzen**
Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation sowie fundierte Kenntnisse in Microsoft-Windows-Client- und Serverbetriebssystemen, Microsoft Office / Microsoft 365 und Apple iOS/iPadOS und bringen ein grundlegendes Verständnis für die Absicherung von Endgeräten und IT-Infrastrukturen mit.

**Analyse- & Problemlösungskompetenz**
Sie analysieren komplexe technische Zusammenhänge strukturiert, führen IST- und Anforderungsanalysen durch und entwickeln daraus zielgerichtete und praxisnahe Lösungsansätze.

**Zusammenarbeit, Kommunikation & Persönlichkeit**
Sie arbeiten teamorientiert, kommunizieren sicher mit Anwendern und Stakeholdern auf unterschiedlichen Hierarchieebenen bis hin zur Managementebene und überzeugen durch ein souveränes Auftreten sowie Ruhe und Entscheidungsfähigkeit auch in Stresssituationen.

## Aufgaben

**IT-Support & Anwenderbetreuung**
Sie gewährleisten den 1st-Level-Support für Onsite- und Remote-User, fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Anwendern und IT und bearbeiten servicebezogene Anfragen im Client- und Applikationsumfeld.

**Incident Management / Störungsbearbeitung**
Sie erfassen, priorisieren und analysieren Incidents im Hard- und Softwarebereich, führen Erstlösungen durch und koordinieren bei Bedarf die Weitergabe an nachgelagerte Supporteinheiten.

**Client- & Endgeräte-Management**
Sie übernehmen das Lifecycle-Management von Endgeräten inklusive Provisionierung, Installation, Konfiguration, Patchmanagement, Härtung sowie Wartung von Clients und mobilen Endgeräten gemäß definierten Standards.

**IT-Betrieb & Richtlinienumsetzung**
Sie setzen betriebliche IT-Policies und Sicherheitsvorgaben im Tagesgeschäft um und stellen durch operative Maßnahmen die Verfügbarkeit und Stabilität der lokalen IT-Infrastruktur sicher.

## Weitere Informationen

Die Digitalisierung nimmt Fahrt auf und auch die BG Kliniken werden Ihren Patienten und Patientinnen mit Hilfe digitaler Services eine bessere Versorgung ermöglichen. Mit dem Auftrag die Kliniken bei der Digitalisierung zu unterstützen und eigene digitale Services zu entwickeln wurde die gemeinnützige BG Kliniken IT-Services gGmbH gegründet. Heute befindet sich die junge BG Kliniken IT-Services gGmbH am Anfang eines spannenden Weges und sucht nun Weggefährten für die Umsetzung dieses Auftrages.

Nr.

Datum: 17.02.2026

## Kontakt

**Tuan Pham**
*Referent Personalrecruiting*

## Profil:

**Fachliche Qualifikation & Technische Kompetenzen**
Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation sowie fundierte Kenntnisse in Microsoft-Windows-Client- und Serverbetriebssystemen, Microsoft Office / Microsoft 365 und Apple iOS/iPadOS und bringen ein grundlegendes Verständnis für die Absicherung von Endgeräten und IT-Infrastrukturen mit.

**Analyse- & Problemlösungskompetenz**
Sie analysieren komplexe technische Zusammenhänge strukturiert, führen IST- und Anforderungsanalysen durch und entwickeln daraus zielgerichtete und praxisnahe Lösungsansätze.

**Zusammenarbeit, Kommunikation & Persönlichkeit**
Sie arbeiten teamorientiert, kommunizieren sicher mit Anwendern und Stakeholdern auf unterschiedlichen Hierarchieebenen bis hin zur Managementebene und überzeugen durch ein souveränes Auftreten sowie Ruhe und Entscheidungsfähigkeit auch in Stresssituationen.

## Aufgaben:

**IT-Support & Anwenderbetreuung**
Sie gewährleisten den 1st-Level-Support für Onsite- und Remote-User, fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Anwendern und IT und bearbeiten servicebezogene Anfragen im Client- und Applikationsumfeld.

**Incident Management / Störungsbearbeitung**
Sie erfassen, priorisieren und analysieren Incidents im Hard- und Softwarebereich, führen Erstlösungen durch und koordinieren bei Bedarf die Weitergabe an nachgelagerte Supporteinheiten.

**Client- & Endgeräte-Management**
Sie übernehmen das Lifecycle-Management von Endgeräten inklusive Provisionierung, Installation, Konfiguration, Patchmanagement, Härtung sowie Wartung von Clients und mobilen Endgeräten gemäß definierten Standards.

**IT-Betrieb & Richtlinienumsetzung**
Sie setzen betriebliche IT-Policies und Sicherheitsvorgaben im Tagesgeschäft um und stellen durch operative Maßnahmen die Verfügbarkeit und Stabilität der lokalen IT-Infrastruktur sicher.

## Weitere Informationen

Die Digitalisierung nimmt Fahrt auf und auch die BG Kliniken werden Ihren Patienten und Patientinnen mit Hilfe digitaler Services eine bessere Versorgung ermöglichen. Mit dem Auftrag die Kliniken bei der Digitalisierung zu unterstützen und eigene digitale Services zu entwickeln wurde die gemeinnützige BG Kliniken IT-Services gGmbH gegründet. Heute befindet sich die junge BG Kliniken IT-Services gGmbH am Anfang eines spannenden Weges und sucht nun Weggefährten für die Umsetzung dieses Auftrages.