Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

Hays Professional Solutions GmbH

München - Deutschland

Kundendienstberater/in Arbeit Vollzeit ab 16.04.2026

Beschreibung

### Ihre Vorteile:

- Interessante Aufgaben in einem multinationalen Umfeld
- Persönliche Vorbereitung auf die Bewerbungsgespräche
- Individuelle Mitarbeiterbetreuung

### Ihre Aufgaben:

- Management von Nicht-Konformitäten und Reklamationen, verantwortliche Bearbeitung und Abwicklung von Nicht-Konformitäten mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise
- Überführen von Störmeldungen in das führende System (aktuell SAP / K3-Meldungen)
- Anlegen von Lieferantenreklamationen und Übergabe an das SMO CS-Rekla-Management
- Pflege der Fahrzeugkonfiguration bei und nach dem Tausch von konfigurationspflichtigen Teilen
- Regelmäßige Auswertung von Störmeldungen und Reklamationen zur Identifizierung von Fehlermustern, Häufigkeiten und Serienfehlern, inklusive frühzeitiger Meldung an QM/Engineering
- Analyse von Fehlerursachen und Erarbeitung von Vorschlägen zur Fehlervermeidung und Prozessverbesserung
- Organisation und Koordination der Arbeitsabläufe am externen Standort, um mit organisatorischen Fähigkeiten effiziente Lösungen zu gewährleisten
- Organisation von Ersatzteilen (via MoBase, Werksbestand und/oder ggf. Lieferant) zur termingerechten Versorgung der Fahrzeuge in der Inbetriebnahme
- Organisation der Rücksendung /Nacharbeit von defekten Bauteilen zur Befundung/Reparatur durch das Werk oder durch den externen Partner mit entsprechender Beauftragung
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (z.B. Engineering für Supportanfragen, SQE, QMiP, IBS-QSB) und externen Partnern zur Sicherstellung der Qualitätsstandards und der Kundenzufriedenheit

### Ihre Qualifikationen:

- Proaktive Kommunikation und die Orientierung auf die Problemlösung
- Fachspezifische Ausbildung im Bereich der Eisenbahn
- Erfahrung im Reklamationsmanagement auf Baustellen während der Inbetriebnahme von Zügen
- Kenntnisse der besonderen Anforderungen im Eisenbahnbereich
- Langjährige Berufserfahrung im Bereich kann eine entsprechende Ausbildung ersetzen.

### Über Hays:

Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Engineering-Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften aus dem Ingenieurwesen und dem technischen Umfeld eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen und Netzwerke über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Ihnen als Engineering-Fachleuten spannende Projekte und attraktive Positionen. Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihren Erfahrungen und Qualifikationen.
Sie profitieren dabei von einer professionellen Betreuung von der ersten Ansprache bis zum Antritt Ihres neuen Projektes bzw. Ihrer neuen Stelle - und das natürlich völlig kostenfrei.
Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Positionen und Projekte.

Ref-Nr.: 10495387

Aktualisiert: 20.04.2026

Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.

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