Als Ansprechperson für die Mieter*innen sucht die Direktion Dortmund
für den Geschäftsbereich Wohnen am Arbeitsort Dortmund zum
nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen: Mitarbeiterin / Mitarbeiter
HWO / Assistentin / Assistenten der Kundencenterleitung (w/m/d)
(Entgeltgruppe 6 TVöD Bund / Besoldungsgruppe A 6 BBesG, Kennung:
WEWO100001, Stellen‑ID 1429620) Die Einstellung erfolgt unbefristet.
Jetzt bewerben! © Bundesanstalt für Immobilienaufgaben Die
Bundesanstalt für Immobilienaufgaben (BImA) ist die
Immobiliendienstleisterin des Bundes, die die immobilienpolitischen
Ziele der Bundesregierung unterstützt und für fast alle
Bundesbehörden die notwendigen Flächen und Gebäude zur Verfügung
stellt. Dementsprechend sind wir in ganz Deutschland mit über 7.000
Beschäftigten vertreten und kümmern uns um ein sehr breites und
buntes Immobilienportfolio sowie die ökologische Nutzung und Pflege
von Naturflächen des Bundes. Für diese vielseitigen und
verantwortungsvollen Aufgaben suchen wir innovative Köpfe, die
nachhaltig denken und handeln. Unsere gesellschaftliche und
unternehmerische Aufgabe sehen wir darin, sozialverantwortliche Wohn-
und Lebensräume zu schaffen. Dafür setzen wir im Geschäftsbereich
Wohnen auf eine nachhaltige Quartiersentwicklung, CO2-freie Wärme zu
bezahlbaren Preisen, Barriere-Reduzierung, Digitalisierung und
natürlich ein hohes Maß an Mieterzufriedenheit. Dafür brauchen wir
Sie! Machen Sie mit uns BImA! Die Bundesanstalt für
Immobilienaufgaben darf keine neuen Beamtenverhältnisse begründen.
Die Übernahme von auf Lebenszeit verbeamteten Personen (statusgleich
oder nächstniedrigere Besoldungsgruppe, aber ohne Laufbahnwechsel)
ist mit Zustimmung des Bundesministeriums der Finanzen (BMF) möglich.
Seit dem 1. September 2020 übernimmt die BImA mit ihrer eigens
gegründeten Sparte Wohnen die Bewirtschaftung und die Entwicklung
ihrer gut 38.000 Wohnungen wieder vollständig selbst. Verwaltet wird
strategisch bedeutsamer Streubesitz ebenso wie große Wohnquartiere in
gefestigten städtebaulichen Lagen. Die Sparte kümmert sich – mit
der Wohnungsfürsorge – um dienstortnahen und bezahlbaren Wohnraum
für die Bediensteten des Bundes, insbesondere in angespannten
Wohnungsmärkten in wirtschaftsstarken Regionen und Großstädten.
Neben dem aktuellen Fokus auf Modernisierung und Instandsetzung steht
die Sparte Wohnen für eine nachhaltige Quartiersentwicklung und hat
damit auch die Themen des demographischen Umbruchs, der
Digitalisierung und des Klimawandels fest im Blick. Die Sparte
gliedert sich organisatorisch in vier Regionalbereiche, acht
Kundencenter und 28 Serviceteams. Unser Serviceteam am Standort
Dortmund verwaltet einen Bestand von rund 1.040 Wohneinheiten. Was
sind Ihre Aufgabenschwerpunkte? Allgemeine Bürotätigkeiten und
Bearbeitung von organisatorischen Aufgaben u. a. Entgegennahme von
externen Mieteranrufen (Servicehotline) und Weitergabe der
Informationen innerhalb des KCL bzw. an den externen
KRM‑Dienstleister Anlegung von IH-Meldungen im SAP‑gestützten
Ticketsystem, soweit keine vertragliche Zuständigkeit des
KRM‑Dienstleisters gegeben ist Erhebung, Auswertung und
Zusammenstellung von Unterlagen und Bestandsdaten Vor- und
Aufbereitung von vorgegebenen Informationen, Fertigen von Entwürfen
nach vorheriger Sachstandsermittlung Führen/​Pflege der
KC-bezogenen zentralen Ablagen (z. B. Funktionspostfächer), des
Gruppenlaufwerks sowie der Ablagen in der e‑Akte, einschl. Schaffung
und Pflege geeigneter Ablagestrukturen Überwachung und Verteilung des
zentralen digitalen Posteingangs (Funktionspostfächer)
Organisatorische Vor- und Nachbereitung von Besprechungen, Jour fixe,
Terminen, Workshops etc. inkl. Protokollführung Koordination und
Vorbereitung der Plausibilisierung von Terminbeiträgen Beschaffung
und Verteilung von Fachliteratur und Arbeitsmaterialien Regelm.
Ermittlung der Beschaffungsbedarfe für Hausmeister/​​Handwerker
Beschaffung von Hausmeister‑​/​Handwerkerparkausweisen Bestell-
und Kontrollwesen Visitenkarten, Diensthandys, IT‑Ausstattung etc.
Regelm. Ermittlung des Bedarfs an allg. Dienstreisegenehmigungen im KC
und Meldung an Regionalbereich Regelm. Ermittlung der
Fortbildungsbedarfe durch mündliche und schriftliche Abfragen und
Meldung an Regionalbereich Rechnungsbearbeitung unter Anwendung von
SAP/​BLALIMA, u. a. Prüfung und Feststellung der rechnerischen
Richtigkeit von eingehenden Rechnungen, soweit die
Rechnungsbearbeitung dem Kundencenter obliegt inhaltliche
Vorabkontrolle von eingehenden Rechnungen im Kundencenter Vorerfassung
von Rechnungen und Erstellung von Buchungsbelegen Unterstützung der
Kundencenterleitung bei der Vorbereitung und Umsetzung von
Entscheidungen Qualitätssicherung entscheidungserheblicher Daten und
Grundlagen Zusammenstellung der Budgetmeldungen und Unterstützung der
Kundencenterleitung bei der Budgetplanung Unterstützung der
Kundencenterleitung beim Leerstandsmanagement bei der Koordinierung
und Durchführung des Vermietungsprozesses zum Abbau des Leerstands
bei der Überprüfung der vorhandenen Daten in SAP einschl. Vornahme
von Korrekturen Plausibilisierung des Organisationsplanes WEWO1 in
Abstimmung mit der Kundencenterleitung und Meldung etwaiger
Anpassungsbedarfe an den Regionalbereich Bearbeitung von einfachen
Mieterbeschwerden einschließlich Fertigung eines Antwortentwurfs,
soweit das Kundencenter zuständig ist oder die Bearbeitung diesem
übertragen wurde Plausibilisierung des Organisationsplanes WEWO1 in
Abstimmung mit der Kundencenterleitung und Meldung etwaiger
Anpassungsbedarfe an den Regionalbereich Bearbeitung von einfachen
Mieterbeschwerden einschließlich Fertigung eines Antwortentwurfs,
soweit das Kundencenter zuständig ist oder die Bearbeitung diesem
übertragen wurde Was erwarten wir? Qualifikation: Abgeschlossene
kaufmännische Berufsausbildung, bevorzugt zur
Immobilienkauffrau/​zum Immobilienkaufmann (w/m/d) Fachkompetenzen:
Immobilienwirtschaftliche Grundkenntnisse wünschenswert Gute
Anwendungskenntnisse der IT‑Standardanwendungen (Mi