Mitarbeiterin / Mitarbeiter (w/m/d) „Key Account Management“


Personenkreis: Tarifbeschäftigte

Arbeitsort: Wiesbaden, Berlin

Arbeitsumfang: Vollzeit/Teilzeit

Vergütung: EG 12 TV EntgO Bund

Bewerbungsfrist: 21.04.2026

Arbeitsbeginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Joblevel: Fachkraft

Berufsgruppe: IT und Technik

Kennziffer: T-2026-34


Unterstütze uns als Mitarbeiterin/​Mitarbeiter (m/w/d) im Team des IT‑Kundenmanagements im BKA. Das BKA wird seine zukunftsorientierten Services verstärkt auch anderen deutschen Polizeien anbieten und sucht dafür Verstärkung für das Kundenmanagement für polizeiliche Schlüsselkundinnen/​Schlüsselkunden.

Die Stelle kann in Wiesbaden oder in Berlin besetzt werden.

Mach auch Du das Richtige und bewirb Dich jetzt!

Aufgaben

Eigenverantwortliche Betreuung und Pflege der Partnerschaft mit den Kundinnen/​Kunden/​Schlüsselkundinnen/​Schlüsselkunden
Bedarfserhebung, Analyse, Strukturierung und Bewertung von Anforderungen der polizeilichen Schlüsselkundinnen/​Schlüsselkunden
Abstimmung zur Machbarkeit und Aufwandsabschätzung der Kundenanforderungen innerhalb der IT‑Abteilung
Fachliche und technische Beratung der Kundinnen/​des Kunden einschließlich des Abgleichs der Anforderung mit dem bestehenden Produktportfolio im BKA und der Identifizierung von betroffenen Produkten
Berichtswesen sowie Organisation und Sicherstellung des Informationsaustausches zwischen Kundinnen/​Kunden und Dienstleistern

Die Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung wird aus folgenden Gründen vorausgesetzt:
Dienstreisen, im Rahmen von Präsenzveranstaltungen
planbar
Häufigkeit hängt von dem jeweiligen Projektstand und der daraus resultierenden Notwendigkeit für Abstimmungen ab (ca. 1 x pro Monat)
Länge der Dienstreisen von zwei bis vier Tagen
Inland (Berlin, Wiesbaden)


Diese Rahmenbedingungen sind dynamisch. Veränderungen im Zusammenhang mit der Aufgabenwahrnehmung können Anpassungen oder Verschiebungen erforderlich machen.


Unsere Erwartungen (zwingend erforderlich)

Abgeschlossenes Hochschulstudium (Diplom [FH] oder Bachelor) im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder aus dem MINT-Bereich mit IT‑Anteil
und
eine mindestens zweijährige Berufserfahrung im (IT‑)Kundenmanagement
oder
dementsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufsausbildung mit IT‑Ausrichtung und zusätzlich eine mindestens dreijährige Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild

und
eine mindestens zweijährige Berufserfahrung im (IT‑)Kundenmanagement
oder
dementsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufsausbildung und zusätzlich eine mindestens sechsjährige Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild mit IT‑Ausrichtung

und
eine mindestens zweijährige Berufserfahrung im (IT‑)Kundenmanagement




On Top

Du verfügst über Kenntnisse im IT‑Bereich (IT‑Infrastruktur, Applikationslandschaft, Architekturen und Standards) sowie idealerweise im IT‑Service-Management und im Projektmanagement.
Du verfügst über Erfahrungen in der Erstellung und Kalkulation von Angeboten oder mit der Bedarfserhebung für Serviceleistungen, im Idealfall aus dem IT‑Bereich
Du bist technischen Themen gegenüber aufgeschlossen und in der Lage, dich eigenverantwortlich in neue Themenfelder einzuarbeiten.
Eine gute Zusammenarbeit und teamorientiertes Handeln sind für Dich selbstverständlich.
Du hast eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, verfügst über gute kognitive und organisatorische Fähigkeiten, bist belastbar sowie selbstständig und flexibel bei der Aufgabenerledigung.


Das bieten wir - Benefits für Mitarbeitende

Ein gutes Gefühl: sinnstiftender Job in einer oberen Bundesbehörde mit spannenden, vielseitigen und herausfordernden Aufgaben

Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Überstundenausgleich, 24. und 31.12. arbeitsfrei, flexible Arbeitszeitgestaltung, Teilzeit in verschiedenen Modellen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Langfristig planbar: sicherer Job im öffentlichen Dienst

Immer up to date: umfassendes internes und externes Aus- und Fortbildungsangebot

Vergütung: Entgeltgruppe 12 TV EntgO Bund, Eingruppierung nach tariflichen Bestimmungen TV EntgO Bund und vorliegenden persönlichen Voraussetzungen, BKA-Zulage



Bewerbung und Auswahlverfahren

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung bis zum 21.04.2026

unter https://bewerbung.bka.de/job-offer/view/970 (Kennziffer T-2026-34).


Solltest Du wegen einer Schwerbehinderung diese Möglichkeit nicht nutzen können, sende uns Deine Bewerbung einfach an:
Bundeskriminalamt
ZV23-Tarifgewinnung
65173 Wiesbaden



Das Auswahlverfahren besteht aus einem computergestützten Psychodiagnostischen Test , der formalen Eignungsprüfung sowie einem strukturierten Interview . Alle Testabschnitte stellen jeweils Ausschlusskriterien dar. Sollte ein einzelner Testabschnitt nicht bestanden werden, endet das Auswahlverfahren automatisch. Ausnahmen von dieser Regelung bestehen für Schwerbehinderte sowie Ihnen gleichgestellte Menschen.

Alle Informationen zu wichtigen Bewerbungsunterlagen, Details zu den spezifischen Auswahlverfahren und wie Du Dich vorbereiten kannst, findest Du auf unserer Infoseite zum Bewerbungsprozess beim BKA .



Wissenswertes

Das Einverständnis zur Durchführung einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach § 9 SÜG (Sicherheitsüberprüfungsgesetz) ist Voraussetzung für eine Bewerbung. Diese Sicherheitsüberprüfung darf nicht zum Ergebnis haben, dass ein Sicherheitsrisiko vorliegt, das der sicherheitsempfindlichen Tätigkeit entgegensteht (§ 14 SÜG).
Das Bundeskriminalamt fördert die Gleichstellung von Frauen und Männern und ist deshalb besonders an Bewerbungen von Frauen interessiert, um deren Anteil in Bereichen, in denen sie noch gering vertreten sind, zu steigern. Bei gleicher Qualifikation werden Bewerberinnen in diesen Bereichen bevorzugt berücksichtigt.
Für uns zählt das Können; nicht die sexuelle Orientierung ...