-Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der
Bundeswehr.-

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile,
sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis
in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung
der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700
Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und
komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen
verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus
Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln
und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Die Abteilung Service Control Center (SCC) gehört zum Lagezentrum in
Rheinbach, sie ist in einem 24 Stunden Schichtbetrieb verantwortlich für
die Überwachung der Services WAN, LAN, TK und weitere Betriebsservices der
BWI. Im Lagezentrum SCC werden alle Meldungen und Systemevents erfasst,
klassifiziert, kategorisiert, bewertet und priorisiert. Ist eine
unmittelbare Lösung durch das Lagezentrum SCC nicht möglich, werden die
Meldungen mit allen zugehörigen Informationen an nachgelagerte
Systembetriebe zur Entstörung weitergeleitet, bei Bedarf werden externe
Dienstleister und Rufbereitschaften aktiviert und gegebenenfalls
Eskalationen durchgeführt. Darüber hinaus unterstützt das Team Dayshift
während der bedienten Zeit (07:00 - 17:00 Uhr) mit Schwerpunkt im normalen
Tagesgeschäft die Aufgaben aus dem 7*24 Stunden Schichtbetrieb.​




-Deine Aufgaben:-

· Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen der BWI und den Nutzern
der IT-Systeme
· Annahme, Qualifizierung, Beantwortung und ggf. Weiterleitung von
allgemeinen Anfragen
· Entgegennahme, Erfassung und Lösung von Störungsmeldungen
· Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen im ITSM-System
· Systemadministration/Monitoring im Bereich Netzwerke (WAN, LAN TK)
· Bearbeitung von Vorfällen und Incidents (2nd Level) entsprechend
vorhandener Arbeitsanweisungen
· Dispatcherfunktion bei fachspezifischen Störungen (Weiterleitung an die
Fachgruppen)
· Steuerung und Überwachung des Alleineinsatzes von Mitarbeitern der
Servicecenter in der Bereitschaftszeit
· Übernahme von Vertretungen im Schichtbetrieb




-Dein Profil:-

· Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informations-,
Kommunikations- und Nachrichtentechnik und mind. drei Jahre Berufserfahrung
· Kenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung von Ticket-Systemen (z.B.
MAXIMO) und Wissensdatenbanken
· Erfahrungen mit Active Directory (AD), TCP/IP, MS Betriebssystemen und
MS Servern
· Kenntnisse zu Netzwerken und entsprechenden Protokollen, zu aktiven und
inaktiven WAN/LAN-Komponenten sowie zu Datenschutz und Datensicherung
· Fundierte Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte (Word, Excel,
PowerPoint)
· Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
· Bereitschaft zur Arbeit im 24/7 Schichtbetrieb ​




-Wir bieten:-

· Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben
gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der
Bundeswehr
· Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang
miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
· Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren
Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche
Altersvorsorge
· Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf
individuelle Anpassungen
· Über unsere Benefit-App stehen Ihnen ein monatliches Guthaben und
Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
· Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in
Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein
Sabbatical
· Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch
in