**Service Desk Consultant (w/m/d) **



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In Teilzeit (35h/Woche)



Als NTT DATA Business Solutions treiben wir Innovationen voran – von der Beratung und Implementierung bis hin zu Managed Services und darüber hinaus, gestützt von einem globalen Team von über 18.500 Expert:innen aus über 90 Nationen in mehr als 30 Ländern. Mit SAP als Herzstück und einem starken Netzwerk aus Partnern wie Microsoft und ServiceNow verbessern wir kontinuierlich KI-getriebene Lösungen und Technologien, damit sie für Unternehmen – und ihre Mitarbeitenden – funktionieren.



Wir sind Teil von NTT DATA, einem führenden Anbieter von Unternehmens- und Technologiedienstleistungen, KI und digitaler Infrastruktur mit einem Umsatz von über 30 Mrd. $. Als Global Top Employer betreut NTT DATA 75 % der Fortune Global 100-Unternehmen und entwickelt mit Expert:innen in über 70 Ländern gemeinsam innovative Lösungen, die dazu inspirieren, Neues zu wagen und Erfolge sichtbar zu machen.



Mit uns hast du unzählige Möglichkeiten, groß zu denken, mutig zu handeln und Verantwortung zu übernehmen. Gestalte deine Zukunft in einer Kultur, die Zugehörigkeit lebt und dir Raum für Lernen und Networking gibt.



**Make this the place where _you_ grow**



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**Standort:** Bautzen, Dresden



**Das darfst du von uns erwarten:**



Wir haben die individuellen Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden ganzheitlich im Blick. Eine ausführliche Übersicht der Benefits während der verschiedenen Lebensphasen findest du **hier**.



**- Gestalte Arbeitsort und -zeit flexibel:** u. a. Workation, mobiles Arbeiten, Teilzeitmodelle und Sabbatical



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- **Deine Weiterentwicklung nach Plan:** themenspezifische Einarbeitung, gezielte Karriereförderung basierend auf Karrieremodellen, Programmen und eigener Academy



- **Family first:** z. B. KiTa-Zuschuss, bezahlte Karenztage und Väternetzwerk



**- SAP Platinum Partnerschaft:** starke SAP-Partnerschaft, großes Wissensnetzwerk sowie SAP Learning Hub- und Zertifizierungsmöglichkeiten



- **Wir sorgen vor:** bspw. 25 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement und Kooperation mit Fitnessanbietern



- **Mit uns kommst du von A nach B:** Dienstwagen (je nach Bereich), Vergünstigung für die Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln und Fahrradleasing via JobRad®



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**Du brennst für Herausforderungen?**



- Du bist für die **Annahme von Anfragen und Störungen von Kunden** per E-Mail, Telefon, Tickettool zuständig.



- Die **Erstellung, Aktualisierung und Weiterleitung von Tickets und Überprüfung** **auf Vollständigkeit** gehört ebenso zu deinem Aufgabengebiet. 



- Außerdem übernimmst du die **Annahme und Weiterleitung von Kundenbeschwerden**.



- Die **Weiterleitung der Tickets** erfolgt durch dich an zuständige Bearbeiter:innen/Teams, lokal wie auch global.



- Du **kommunizierst mit verantwortlichen Führungsebenen** im Falle identifizierter interner, technischer oder organisatorischer Probleme.



- Du übernimmst einfache **technische Entstörungsaufgaben** , wie bspw. User-Entsperrung, selbstständig nach Anleitung.



- Zudem gehört auch die **Überwachung von Reaktionszeiten** zu deinen Aufgaben.



**Überzeuge uns mit Deinem Potential!**



- Eine erfolgreich  **abgeschlossene Ausbildung** (Kaufleute für Dialogmarketing oder vergleichbare Ausbildung) bilden die Basis deiner Qualifikation.



- Du verfügst über **mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich (IT-)Hotline**; IT-Grundkenntnisse sind zudem wünschenswert.



- Du hast **Freude am Telefonieren, kommunizierst serviceorientiert** und verfügst über eine **zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise**.



- Du verfügst über ein **sicheres Auftreten in deutscher und englischer Sprache** in Wort und Schrift.



- Du bringst eine **Bereitschaft zur eingeschränkten Schichtarbeit** mit.



**Bewirb dich jetzt!**



Wir freuen uns über deine Onlinebewerbung inkl. Standortwunsch, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin.



**NTT DATA Business Solutions: Make this the place where _you_ grow**



**Josephine Krueger**

Tel.: +49 1736966811 



E-Mail: Kontakt (über Bewerben-Kontaktformular)





Du hast Fragen zum Thema Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion bei NTT DATA Business Solutions? Hier findest du weitere Informationen.



Wir sind davon überzeugt, dass Diversity, Equity, Inclusion und Wellbeing Innovation fördern und ein herausragendes Kund:innen- und Mitarbeitendenerlebnis sicherstellen. Wir freuen uns über Bewerbende jeden Geschlechts, jeder Herkunft, jeden Alters, jeder genderuellen Orientierung, jedes Lebensentwurfs, jeder Religion und mit jeder Art von Behinderung.



Gerne kannst du auch unsere Kolleg:innen unter Kontakt (über Bewerben-Kontaktformular) kontaktieren.



We transform. SAP® solutions into Value



           



Schlagworte: SAP, Helpdesk, Service Desk, Callcenter, Hotline, Incident Management, Tickettool, AI, servicemanagement, Servicemanagement, support, Support, KI, Systemingenieur, Netzwerkmanagement, ServiceNow, Wireless, network, Servicemanager, Empfehlungsbund
Quelle/Bewerbung via: [https://www.empfehlungsbund.de/jobs/282925/service-desk-consultant-w-strich-m-strich-d](https://www.empfehlungsbund.de/jobs/282925/service-desk-consultant-w-strich-m-strich-d#apply_form)

#### Kurzinfo zum Unternehmen

**Empowering You – to feel our passion for technology**

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Als NTT DATA Business Solutions sind wir mehr als nur ein Unternehmen. Wir sind ein Team von leidenschaftlichen Menschen, die Innovationen vorantreiben - von der Beratung und Implementierung bis hin zu Managed Services und darüber hinaus. Mit SAP als Herzstück und einem starken Partnernetzwerk verbessern wir kontinuierlich Lösungen und Technologien, damit sie für Unternehmen – und ihre Mitarbeitenden – funktionieren. 

 

Unser Erfolg beruht auf ZUSAMMENGEHÖRIGKEIT, INNOVATION, VERTRAUEN und NACHHALTIGKEIT – dies ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur. 

 

Als Teil der globalen NTT DATA Gruppe, einem der Top IT-Dienstleister weltweit, stehen wir für unser offenes und nachhaltiges Handeln. Mehr als 16.700 Mitarbeitende aus über 90 Nationen in über 30 Ländern zeigen, dass Vielfältigkeit ein fester Bestandteil unserer DNA ist und wir Toleranz und Respekt tagtäglich leben. 

 

Menschen sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir glauben, dass jede:r Einzelne einen wichtigen Beitrag leisten kann und suchen deshalb kontinuierlich nach Talenten, die unser Team tatkräftig verstärken können.  

 

ARE YOU READY TO BREAK NEW GROUND?