Technology is only as good as the people behind it. 
NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business- und IT-Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft schaffen wir außergewöhnliche Lösungen auf dem Weg in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft. Von Connect bis zu Create kombinieren wir globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und begleiten unsere Kunden mit einem umfangreichen Portfolio zu ihrem Erfolg in der digitalen Welt.  
IT’s your turn to enter new spaces. 
#LI-TS1

**Deine Benefits**

- Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung und Reisezeit ist Arbeitszeit  
- 30 Tage Urlaub, zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfreie Tage 
- Sabbatical bis zu einem Jahr möglich 
- Remote Work sowie mobiles Arbeiten im EU-Ausland möglich
- Attraktive Benefit- und Entgeltoptimierungsprogramme: betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Jobticket, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und vieles mehr 
- Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote: verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebsärztliche Betreuung, Unfallversicherung auch für Freizeitunfälle weltweit, Familienservice 
- Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy mit fachlichen Trainings, Zertifizierungsangeboten, Soft-Skill-Schulungen, Udemy Zugang 
- Abwechslungsreiche Corporate Volunteering Möglichkeiten, diverse Communities und Initiativen (zu Diversity, Equity & Inclusion, Sustainability und mehr) mit Wissensaustausch auf Augenhöhe
- Teamorientierte Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum

**Deine Mission**

- Entwicklung skalierbarer Service-Desk-Solutions inkl. agentischer KI, UX-Monitoring und Automatisierung – abgestimmt auf Kundenanforderungen in RFIs/RFPs
- Durchführung von Workshops zur Identifikation technischer Herausforderungen und maßgeschneiderter Supportstrategien
- Präsentation von Produkt-Demos und Proof-of-Concepts mit Fokus auf Mehrwert und Innovationskraft der Lösung
- Beratung zu Tools wie Nexthink, Lakeside und KI-gestützten Supportlösungen zur Optimierung von UX und Effizienz
- Erstellung technischer Angebote, Diagramme und RFP-Antworten in enger Abstimmung mit Delivery-Teams
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden, internen Teams und Anbietern zur kontinuierlichen Lösungsoptimierung
- Entwicklung technischer Inhalte, Whitepaper und Präsentationen zur Positionierung erfolgreicher Kundenlösungen

**Deine Skills**

- Must-have: 5 Jahre in Pre-Sales, Lösungsarchitektur oder technischer Beratung im IT-/Kundensupport-Umfeld
- Tiefe Kenntnisse in ITSM (z. B. ITIL), Incident-/Request-Management sowie Tools wie ServiceNow, Jira oder Zendesk
- Praktische Erfahrung mit UX-Monitoring (Nexthink, Lakeside) und agentischer KI (Chatbots, virtuelle Agenten, Automatisierung)
- Fähigkeit zur überzeugenden Demonstration komplexer Lösungen und Erstellung technischer Inhalte
- Als strukturierte:r Teamplayer:in mit enormer Eigeninitiative, verfügst du über starke Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1/C2)
- Zertifizierungen wie TOGAF, ITIL, KI/Data Analytics sowie Cloud-Erfahrung (Azure, AWS)
- Kundenorientierung, ausgeprägte Problemlösungskompetenz, kreative Denkweise und Fähigkeit zum Aufbau vertrauensvoller Beziehungen

NTT DATA ist ein weltweit führender Anbieter von Business- und Technologie-Services. Mit Beratung und Branchenlösungen unterstützen wir Unternehmen und die Gesellschaft dabei, sicher und nachhaltig in eine digitale Zukunft aufzubrechen. Als Global Top Employer und Teil der globalen NTT DATA Gruppe – mit über 30 Mrd. USD Jahresumsatz und Expert:innen in mehr als 70 Ländern – bieten wir starke Kompetenzen in KI, Cloud, Security, Konnektivität, Rechenzentren und Application Services. In der DACH-Region sind wir an 15 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz vertreten.
Vielfalt ist ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Frei von Vorurteilen im Hinblick auf Geschlecht, genderuelle Orientierung, Alter, ethnische und soziale Herkunft, Religion oder Behinderung freuen wir uns dich kennenzulernen.
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Schlagworte: Sales, Business Consulting, Internal Consulting, IT Architecture, Vertrieb, Verwaltung, Beratung, consultant, Consultant, Analyst, analyst, management, MfA, Assistent, Berater, Sekretärin, consulting, Consulting, Sekretariat, Verkauf, Empfehlungsbund
Quelle/Bewerbung via: [https://www.empfehlungsbund.de/jobs/289414/senior-solution-manager-workplace-strich-service-desk-w-strich-m-strich-x](https://www.empfehlungsbund.de/jobs/289414/senior-solution-manager-workplace-strich-service-desk-w-strich-m-strich-x#apply_form)

#### Kurzinfo zum Unternehmen

Bei NTT DATA arbeiten wir an einer Zukunft, in der Technologie unsere Welt einfacher, besser und lebenswerter macht: Die human-centered connected future. Dafür braucht es Menschen, die bereit sind, unbekannte Pfade zu betreten. Die bereit sind, die digitale Zukunft in die Hand zu nehmen: Profis mit Pioniergeist – Menschen wie dich!

NTT DATA – ein Teil der NTT Group – ist Trusted Global Innovator von Business- und IT-Lösungen mit Hauptsitz in Tokio. Wir unterstützen unsere Kunden bei ihrer Transformation durch Consulting, Branchenlösungen, Business Process Services, Digital- und IT-Modernisierung und Managed Services. Mit NTT DATA können Kunden und die Gesellschaft selbstbewusst in die digitale Zukunft gehen. Wir setzen uns für den langfristigen Erfolg unserer Kunden ein und kombinieren globale Präsenz mit lokaler Kundenbetreuung in über 50 Ländern.

NTT DATA bietet dir viele Möglichkeiten, dich weiterzuentwickeln und deinen Karriereweg zu gehen. Werte wie Gleichberechtigung, Gemeinschaft und Lebensqualität sind fest in unserer Kultur verankert und werden stetig weiterentwickelt.