### Deine Mission Du schaffst die Grundlage dafür, dass aus Daten fundierte Entscheidungen entstehen.Dabei verantwortest du die datenbasierte Steuerung der operativen Bereiche. Du erkennst Abweichungen frühzeitig, identifizierst Ursachen und unterstützt unseren operativen Betrieb mit konkreten Steuerungsimpulsen. In dieser Funktion agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen dem operativen Geschäft, der Personaleinsatzplanung sowie den Bereichen Projekte, Prozesse & Qualitätsmanagement. ### Deine Aufgaben - Analyse von Telefonie-, Vorgangs- und Bearbeitungsvolumina. - Definition, Weiterentwicklung und Analyse operativer Kennzahlen (KPIs). - Erstellung von Abweichungsanalysen und operativen Forecasts. - Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Performance-Dashboards, Management-Reports und Ad-Hoc-Analysen. - Identifikation von Engpässen, Abweichungen und Optimierungspotenzialen. - Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Projekte, Prozesse & Qualitätsmanagement zur Ursachenanalyse und Entwicklung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen. - Betriebswirtschaftlicher Sparringspartner für die operativen Fachbereiche. - Aufbereitung operativer Erkenntnisse und Entscheidungsgrundlagen für das Management. ### Das bringst du mit - Ausgeprägte Zahlenaffinität sowie analytisches und lösungsorientiertes Denken. - Strukturierte, eigenverantwortliche und pragmatische Arbeitsweise. - Die Fähigkeit, komplexe Daten verständlich aufzubereiten und konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten. - Sicherer Umgang mit Microsoft Excel (insbesondere Power Query und Pivot) sowie BI-Tools (idealerweise Power BI). - Wünschenswert sind Kenntnisse in SQL, VBA, SAP oder Workforce-Management-Systemen. ### Qualifikation - Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder eines vergleichbaren Fachgebiets. - Alternativ eine kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung im operativen Controlling, Performance Management oder der datenbasierten Steuerung. ### Das bekommst du bei uns - Attraktive, leistungsgerechte Vergütung inkl. variablem Anteil. - Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive und 30 Tagen Urlaub. - Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice-Optionen für eine ausgewogene Work-Life-Balance. - Mobilitätsunterstützung ab 10 km Entfernung. - Gelebte Unternehmenskultur mit Offenheit, kurzen Wegen und regelmäßigen Austauschformaten. - Attraktive Zusatzleistungen (z. B. Vermögenswirksame Leistungen, variables zusätzliches Monatsgehalt, Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung). - Modernes Arbeitsumfeld mit klimatisierten Büros, Dachterrasse mit Weitblick und Grill, Tischtennis, Kicker, kostenloser Kaffee, Wasser, Obst & vieles mehr. **Das klingt spannend?** Dann melde dich mit deinem Lebenslauf und möglichem Eintrittstermin unter [**Karriere@huk-dienstleistung.de**](https://mailto:Karriere@huk-dienstleistung.de). Mehr über uns findest Du auch unter [www.HUK-Dienstleistung.de](https://www.HUK-Dienstleistung.de). \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Vielleicht hast du uns über diese Begrifflichkeiten gefunden:  Operativer Controller, Controller, Business Analyst, Data Analyst, Operations Analyst, Performance Analyst, Business Intelligence, BI, Power BI, Microsoft Power BI, Excel, Microsoft Excel, Power Query, Pivot, SQL, VBA, SAP, Workforce Management, WFM, Reporting, Management Reporting, Performance Management, Forecast, Forecasting, Controlling, Operatives Controlling, Business Controlling, Datenanalyse, Datenanalyst, Datenmodellierung, Prozessanalyse, Prozessoptimierung, Business Intelligence Analyst, Reporting Analyst, Performance Reporting, Ad-hoc Analysen, Management Reports, Entscheidungsgrundlagen, Datenvisualisierung, Analyse, Statistik, Operations, Service Operations, Call Center Controlling, Contact Center, Kundenservice, Prozessmanagement