# Unternehmensbeschreibung

Für unsere Cloud ERP Plattform Haufe X360 suchen wir **zum nächstmöglichen Termin** eine:n **Partner & Customer Success Manager:in (d/m/w).**

Du bist das Herzstück unseres Partner- und Kundenökosystems. Als **Partner & Customer Success Manager:in (d/m/w)** agierst du in der Dreiecksbeziehung zwischen uns als Hersteller, unseren Partner:innen und den Endkund:innen – als Vertrauensperson, Qualitätshüter:in und Brückenbauer:in zugleich. Diese Balance ist deine Stärke – und der Kern deiner Rolle.

# Stellenbeschreibung

- **Partner-Onboarding begleiten:** Du begleitest neue Partner:innen in ihren ersten Implementierungsprojekten nachdem sie das formelle Enablement abgeschlossen haben
- **Projektqualität sicherstellen:** Du begleitest Implementierungsprojekte, führst Projekt-Assessments durch und erkennst Risiken frühzeitig, um erfolgreiche Kundenprojekte sicherzustellen
- **Partnerperformance analysieren:** Du analysierst Kennzahlen, Eskalationen und Churn-Ursachen und leitest gemeinsam mit den Partner:innenn nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab
- **Customer & Partner Success fördern:** Du begleitest Partner:innen und Kund:innen entlang ihrer Success Journey, führst regelmäßige Health Checks durch und unterstützt eine nachhaltige Software-Adoption
- **Kundenzufriedenheit steigern:** Du erhebst systematisch Kundenfeedback, identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit ab
- **Interessen vertreten:** Du bringst die Perspektive von Partner:innenn und Kund:innen in Produkt- und Strategieprozesse ein und sorgst für einen kontinuierlichen Austausch mit den internen Fachbereichen. Gleichzeitig bringst du in Richtung der Partner:innenn und Kund:innen auch klar unsere Herstellerperpektive ein.
- **Zusammenarbeit koordinieren:** Du steuerst Eskalationen und stellst eine enge Zusammenarbeit zwischen Partner:innenn, Kund:innen und internen Teams sicher

# Qualifikationen

- Du hast mind. 2 Jahre Berufserfahrung im **Customer Success Managemet**, **Partnermanagement** oder vergleichbaren kundenorientierten Rollen, idealerweise im **SaaS- oder ERP-Umfeld**
- Du denkst über **Team- und Abteilungsgrenzen hinaus** und behältst stets das große Ganze im Blick
- Du **erkennst Risiken frühzeitig** und gehst **Herausforderungen proaktiv** an
- Du verstehst dich als Enabler und unterstützt Partner:innen dabei, langfristig erfolgreich zu sein
- Du kombinierst **Durchsetzungsstärke mit diplomatischem Geschick** und kannst so unbequeme Wahrheiten ansprechen und gleichzeitig Vertrauen aufbauen
- Du sprichst verhandlungssicher **Deutsch (mind. C1)** und hast sehr gute **Englisch-Kenntnisse (mind. B2)**

# Zusätzliche Informationen

In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.  Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.

JobID: REF332O

**Haufe X360: Die Cloud-Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen.** 
Unsere Enterprise Resource Planning (ERP) Cloud-Lösung "Haufe X360" ist das Rundum-Sorglos-Paket für kleine und mittelständische Unternehmen. Entwickelt auf Basis der global führenden Acumatica-Technologie setzt die 360° Unternehmensplattform neue Maßstäbe in der Definition von ERP-Lösungen. 

Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.