Tätigkeitsbereich: Marketing / Vertrieb / Kommunikation
Fachabteilung: After-Sales Technik Zentralprozesse
Gesellschaft: Mercedes-Benz AG
Standort: Böblingen
Startdatum: 01.02.2026
Veröffentlichungsdatum: 01.02.2026
Stellennummer: MER0003W0A
Arbeitszeit: full time


Aufgaben

Die Mercedes-Benz Group AG ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit derMercedes-Benz AG gehört der Fahrzeughersteller zu den größten Anbietern von Premium- und Luxus-Pkw und Vans.
Bei Global Customer Service and Parts (GCSP) begleiten wir den gesamten Lebenszyklus der Mercedes-Benz und smart Fahrzeuge, von der servicegerechten Gestaltung unserer Produkte über die Markteinführung bis hin zur Produktbetreuung- und -bewährung. Wir unterstützen die Serviceorganisationen weltweit, gegebenenfalls auch vor Ort. Dabei arbeiten wir im Wesentlichen mit unseren Partnern aus GCSP, Entwicklung, Produktion, Einkauf, Legal und Qualität zusammen. Wir erstellen Betriebsanleitungen, schreiben Diagnoseabläufe und sind die Expert*innen in der Teiletechnik, sowie in der Produktbewertung und -regulierung.


Der Bereich After-Sales Technik PKW (GCSP/TP) stellt über die Service-Außenorganisation die weltweite Betreuung der Mercedes-Benz PKW- und smart-Kunden sicher. In diesem Rahmen sind die GCSP/TP-Mitarbeitenden u. a. bereits in den Neuproduktprojekten aktiv und vertreten dort die Interessen des gesamten After-Sales-Bereiches. Durch diese und weitere Aktivitäten werden in GCSP/TP die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Reparatur der Fahrzeuge mit eindeutiger Fehlerdiagnose und Ersatzteilversorgung geschaffen.


Unser Team "After-Sales Technik PKW Prozesse und Methoden" ist abteilungsübergreifend für die Identifizierung, Modellierung, Koordination und Implementierung aller Prozesse und Methoden in enger Abstimmung mit den jeweiligen Fachbereichen zuständig. Im Team-Fokus steht die kontinuierliche Verbesserung der zentralen Prozesse wie die Servicegerechte Produktgestaltung, die technische Marktbetreuung/Produktbewährung, die MAS-Koordination (Absicherung der After-Sales-Ziele für Neuproduktprojekte), Diagnosedatenerstellung sowie das Qualitätsmanagement des Bereichs GCSP/TP und ermöglicht Ihnen sehr tiefe Einblicke in nahezu alle Bereiche des technischen After-Sales.


Diese Herausforderungen kommen u. a. auf Sie zu:

- Unterstützung des Teams in den verschiedenen Prozesssäulen
- Verantwortung und Ausarbeitung eigener Projekte wie bspw. Erstellung eines Basiskonzepts für multimediale GCSP
- Leitfäden auf Grundlage eines bestehenden Vorentwicklungsleitfadens
- Ausarbeitung inhaltliches Konzept für den Leitfaden Marktbetreuung und Produktbewährung
- Optimierung/Strukturierung Social-Intranet Content zu Prozesse/Methoden
- Unterstützung bei der Migration der Prozesse in Signavio
- Selbstständige Erstellung von Arbeits-/Managementunterlagen
- Aufdecken von Optimierungspotenzialen in unseren Prozessen, Erarbeiten von Lösungsvorschlägen, Mitwirkung bei der Umgestaltung
- Konzeption und Organisation von internationalen fachspezifischen Workshops
- Präsentation von Ergebnissen


Die Tätigkeit kann ab Februar 2026 beginnen.


Qualifikationen

- Studiengang im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Fahrzeugtechnik, Maschinenbau, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare lngenieur- /Wirtschaftsstudiengänge
- Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS-Office, IT-Affinität
- Hohes Engagement
- Analytische Denkweise und strukturierte Arbeitsweis
- Sozialkompetenz
- Kommunikationsfähigkeit
- Teamfähigkeit
- Technisches Grundverständnis
- Interesse an der Automobiltechnik sowie After-Sales-Serviceprozessen sind wünschenswert


Zusätzliche Informationen:

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen, aktueller Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters,  ggf. Pflichtpraktikumsnachweis und Nachweis über die Regelstudienzeit. Bitte vergessen Sie nicht im Online-Formular Ihre Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und beachten Sie die maximale Dateigröße von 5 MB.

Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien finden Siehier .

Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung (SBV-Sindelfingen@mercedes-benz.com) unterstützt Sie gerne im Bewerbungsprozess.

HR Services hilft Ihnen bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter. Sie erreichen uns per E-Mail übermyhrservice@mercedes-benz.comoder telefonisch unter 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr).


Benefits


- Coaching
- Mobilitäts­angebote
- Mit­arbeiter Events
- Mit­arbeiter­rabatte möglich
- Mit­arbeiter­beteili­gung möglich
- Mit­arbeiter­handy möglich
- Essens­zulagen
- Gesund­heits­maß­nahmen
- Hybrides Arbeiten möglich
- Betrieb­liche Alters­ver­sorgung
- Flexible Arbeits­zeit möglich


Kontakt

Matthias Bertels
Email: matthias.bertels@mercedes-benz.com
Leibnizstr. 2
71032 Böblingen