**Du möchtest praktische Erfahrungen im E-Commerce sammeln und hast Spaß am Kontakt mit Kunden?**

Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir sind ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit Online-Shops in den Bereichen Freizeit, Sport, Haus & Garten. Gerade in unserer Hauptsaison im Frühjahr und Sommer brauchen wir tatkräftige Unterstützung in unserem Kundenservice-Team – und genau hier kommst **du** ins Spiel!

Das Praktikum eignet sich sowohl als Pflichtpraktikum im Rahmen deines Studiums als auch für alle, die in den Bereich Kundenservice und E-Commerce reinschnuppern möchten. Der genaue Zeitraum ist individuell vereinbar.

**Was erwartet dich?**

- **Arbeiten mit Tools und Shopsystemen:** Du arbeitest täglich mit modernen E-Commerce-Tools und Shopsystemen, lernst interne Prozesse kennen und bekommst ein tiefes Verständnis für digitale Abläufe im Onlinehandel.
- **Korrespondenz mit Lieferanten und Logistikern:** Du stehst im Austausch mit unseren Partnern, klärst Liefertermine, Verfügbarkeiten oder Versandthemen und sorgst für eine reibungslose Abstimmung.
- **Kunden helfen & Probleme lösen: **Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen und Herausforderungen, findest Lösungen und sorgst für ein positives Kundenerlebnis.
- **Kaufberatung:** Du berätst unsere Kunden per E-Mail und Telefon zu unseren Produkten und hilfst ihnen, die richtige Wahl zu treffen.
- **Aftersales-Betreuung:** Du kümmerst dich um Kundenanliegen nach dem Kauf – inklusive Reklamationen – und stellst sicher, dass unsere Kunden zufrieden sind. Dabei stimmst du dich eng mit unserem Team sowie mit Lieferanten ab.
- **Bestellbearbeitung:** Du bearbeitest eingehende Bestellungen aus verschiedenen Vertriebskanälen, behältst den Überblick und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
- **Aktiv Prozesse kennenlernen:** Du erhältst umfassende Einblicke in unsere Abläufe und lernst Schritt für Schritt, wie ein E-Commerce-Unternehmen operativ funktioniert.
- **Teil des Teams:** Von Anfang an bist du fester Bestandteil unseres Teams und übernimmst nach einer strukturierten Einarbeitung eigenständig Aufgaben und Verantwortung.

**Was wir dir bieten**

- **Praxisnahe Einblicke **– Du lernst, wie ein erfolgreicher Online-Shop von innen funktioniert und sammelst wertvolle Berufserfahrung.
- **Flache Hierarchien & ein motiviertes Team **– Wir arbeiten auf Augenhöhe und freuen uns auf deine Ideen!
- **Homeoffice möglich** – Nach deiner Einarbeitung kannst du nach Absprache auch von zu Hause ausarbeiten.
- **Arbeiten mitten in der Kölner Altstadt **– Perfekt für eine Mittagspause am Rhein!
- **Arbeitsplatz mit Spaßfaktor **– Kickertisch, Dartscheibe & Tischtennis für entspannte Pausen.
- **Bürohunde willkommen **– Wir lieben tierische Kollegen!
- **Kostenlose Snacks & Getränke **– Für die Extraportion Energie im Arbeitsalltag.
- **Homeoffice möglich** – Nach deiner Einarbeitung kannst du nach Absprache auch von zu Hause ausarbeiten.


**Was du mitbringen solltest**

- **Kommunikationsstärke & Freundlichkeit** – du hast Spaß am Kontakt mit Menschen und gehst offen auf Kunden zu.
- **Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift** – für eine professionelle Kundenkommunikation.
- **Sorgfältige & lösungsorientierte Arbeitsweise** – du arbeitest gewissenhaft und behältst auch in stressigen Phasen einen kühlen Kopf.
- **Gute allgemeine Computerkenntnisse** – Erfahrung mit gängigen Office-Programmen ist von Vorteil.
- **Teamgeist, Eigeninitiative & Motivation** – denn das ist uns am wichtigsten!
- Laufendes Studium oder abgeschlossene Schulausbildung wünschenswert.


**Klingt spannend? Dann bewirb dich jetzt!**

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!