Das Process and Service Excellence Team (PSXT) ist Teil der PB Operating Model Funktion unter dem globalen PB Chief Operating Office. Ziel des Teams ist es, Prozess-Know-how mit operativen Verbesserungen und Automatisierungsfähigkeiten zu verbinden. Das Hauptziel besteht darin, die Kundenzufriedenheit zu steigern und operative Effizienzen durch durchgängige Digitalisierung, Automatisierung sowie nicht-technische Prozessverbesserungen in enger Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern zu erschließen.
PSXT strebt danach, die übergeordnete PB-Strategie mit der Kundenerfahrung, dem Produktangebot, der IT-Plattform und der Organisationsstruktur zu verknüpfen, indem ein Prozessdesign mit End-to-End-Blick und Kostentransparenz sichergestellt wird. Wir arbeiten eng mit Process Ownern und der Transformationsorganisation im gesamten PB-Bereich zusammen, fördern Verantwortlichkeit, sorgen für die Abstimmung der Stakeholder, liefern Prozess- und Serviceverbesserungen, kümmern uns um Kommunikation, Mitarbeiterengagement und Feedbackschleifen für kontinuierliche Prozessverbesserungen.
Wir suchen einen engagierten, kompetenten und erfahrenen Process Excellence Analyst (Assistant Vice President) mit fundierten Kenntnissen im Bankwesen, der die Exzellenz der wichtigsten Prozesse im Private Banking in Übereinstimmung mit dem Target Operating Model und der strategischen Unternehmensarchitektur aktiv unterstützt. Die erfolgreiche Person wird zur Gestaltung und Implementierung von Prozessverbesserungen auf internationaler Ebene beitragen, mit Fokus auf Automatisierung, Digitalisierung und Stakeholder-Engagement. Diese Rolle ist ideal für eine Fachkraft mit mehreren Jahren Erfahrung, die mehr Verantwortung und Einfluss in einem kollaborativen Change-Delivery-Umfeld übernehmen möchte.

### Hauptaufgaben

Aktive Mitwirkung an Initiativen, Projekten oder zentralen Arbeitssträngen zur Prozess- und Service-Exzellenz.

Analyse von Prozessen, einschließlich Auswirkungsanalysen, mit dem Ziel, die Kundenerfahrung und Automatisierung zu verbessern, Kosten und Bearbeitungszeiten in Einklang mit der Zielarchitektur und den Prozessdesign-Prinzipien zu reduzieren.

Identifikation von Schwachstellen, Kontrolllücken und Verbesserungspotenzialen.

Durchführung von Prozess-Mappings sowie Bereitstellung von Daten- und Analysefähigkeiten für die Organisation.

Unterstützung bei der Bewertung von Budgetanforderungen und der Erstellung von Kostenübersichten.

Mitarbeit bei der Gestaltung optimierter Soll-Prozesse unter Nutzung von Best-Practice-Frameworks.

Zusammenarbeit mit Geschäfts-, IT-Stakeholdern und Kontrollfunktionen zur Prozessoptimierung.

Unterstützung bei Stakeholder-Analysen und Interaktionen sowie beim Beziehungsmanagement mit Process Ownern, Front Office, Operations, Kontrollfunktionen und Technologie-Teams.

Aktive Teilnahme an Workshops, Anforderungs- und Prozessdurchgängen, um Input zu sammeln und die Abstimmung zu fördern.

Effektive Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern.

### Qualifikationen & Erfahrung

Abschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen, Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsinformatik.

3–5 Jahre Erfahrung als Prozessexperte, Berater, Business Analyst oder Change Practitioner, vorzugsweise im Privatkundengeschäft, Private Banking oder Wealth Management.

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Praktische Erfahrung in Prozessanalyse, -modellierung und -dokumentation.

Six Sigma Green Belt oder gleichwertige Zertifizierung (von Vorteil).

Praxiswissen über relevante Systeme, Plattformen oder Datenflüsse im Private Banking ist von Vorteil.

Verständnis wichtiger regulatorischer Anforderungen (z.B. KYC/AML, MiFID II) wünschenswert.

Sicherer Umgang mit Tools für Business Analysis und Prozess-Mapping.

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Wesentliche Kompetenzen

Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.

Detailorientierung bei gleichzeitigem Blick für das große Ganze.

Erfahrung in Process Data Mining und Analytics von Vorteil.

Klare, strukturierte Kommunikation und sicheres Auftreten in Diskussionen.

Wohlfühlen in einem dynamischen, multi-stakeholder Umfeld.

Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

### Was wir Ihnen bieten

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.

Emotional ausgeglichen

Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.

Körperlich fit

Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.

Sozial vernetzt

Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.

Finanziell abgesichert

Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter\*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.

Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihren Recruiter / Ihre Recruiterin zu.

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Celine Rock gerne zur Verfügung.

Kontakt Celine Rock: +49 1755308577