**Hier verantworte ich die Weiterentwicklung des IT Service Managements und trage aktiv zur Stabilität und Zukunftsfähigkeit der IT-Services von 50Hertz bei.**

**Das macht diesen Job für mich interessant**: Als Process Owner IT Service Management (w/m/d) übernehme ich eine zentrale Rolle in der Analyse, Weiterentwicklung und Einführung von ITSM-Prozessen. Ich gestalte die Prozesslandschaft aktiv mit, erhöhe die Servicequalität nachhaltig und unterstütze damit den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer IT-Services in einem Umfeld kritischer Infrastruktur.

**Meine Aufgaben:**

- Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management- Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs,
- Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM),
- Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB),
- Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty),
- Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen,
- Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern,
- Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder.

**Meine Kompetenzen:**

- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation,
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, als Process Owner in komplexen IT- Organisationen oder in einer vergleichbaren Rolle als Process Manager, Consultant etc.,
- Sehr gute Kenntnisse der ITIL-Methodik und gängiger ITSM-Prozesse,
- Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen,
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise,
- Hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz, insbesondere im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern,
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

**Kein Muss, aber von Vorteil:**

- Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierter Unternehmen,
- Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools,
- Erfahrung mit Governance-, Compliance- oder Audit-Anforderungen,
- Erfahrung in agilen oder hybriden Organisationsformen.

**Flexikompass - so flexibel ist diese Stelle**

- Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit),
- Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance,
- Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt,
- Keine Kernarbeitszeit,
- Mobiles Arbeiten (auch von zuhause) möglich.

**Das bietet diese Stelle**

- Umfassende Einarbeitung und individuelle Fortbildungsmöglichkeiten,
- 30 Tage Urlaub,
- Ausgesprochen kollegiales Umfeld,
- Betriebliche Altersvorsorge,
- Professionelle Beratungsangebote zu (psychischer) Gesundheit, Pflege, Recht, Finanzen und mehr,
- Mitarbeitenden-Events (z. B. Teamentwicklungstage und Betriebsfest),

… und mehr davon auf unserer Karriere-Website.

**Ihre Bewerbung**

Wir sichten laufend, deshalb freuen wir uns, wenn Sie sich möglichst zeitnah bewerben. Bitte laden Sie Ihren Lebenslauf und Ihre Zeugnisse (mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit oder Kündigungsfrist) über unser Bewerbungsformular hoch.

\*\*Hinweis: \*\*Bitte zögern Sie nicht, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht in allen Punkten dem Kompetenzprofil 1:1 entsprechen.

\*\*Würden Sie gern mehr erfahren?\*\* Haben Sie (fachliche) Fragen zur Aufgabe? Dann schreiben Sie an work@50hertz.com. Bitte beziehen Sie sich im E-Mail-Betreff auf die Stellen-ID 10974.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Die 50Hertz-Schwerbehindertenvertretung (SBV) (sbv@50hertz.com) berät Sie gern und vertraulich, auch zur Barrierefreiheit unserer Standorte. Wenn Sie bereits im Bewerbungsformular und/oder Ihrer Bewerbung auf Ihre (Schwer-) Behinderung aufmerksam machen möchten, leiten wir Ihre Bewerbung an die SBV weiter, damit sie Ihre Bewerbung von Beginn an aktiv unterstützen kann.

**50Hertz Transmission GmbH – ein Unternehmen der europäischen Elia Group**
Personal, Eduard Weissbrot, work@50hertz.com
www.50hertz.com