Über uns anvajo ermöglicht den Zugang zu Labordiagnostik – für
alle, jederzeit und weltweit. Wir sind ein deutsches
MedTech-Unternehmen welches Point-of-Care-Geräte zur schnellen,
zuverlässigen und kosteneffektiven Analyse von Flüssigkeiten
entwickelt, die sogenannten fluidlabs. Die digitale holografische
Mikroskopie und das kompakte Spektrometer bilden zusammen das
Herzstück unserer fluidlabs. Unsere Vision: eine bessere
Gesundheitsversorgung, in der Erkrankungen bei Menschen und Tieren
schneller erkannt, Therapien effizienter entwickelt und deren Verlauf
genauer verfolgt werden können. Vollzeit/Teilzeit (mind. 35h/Woche) |
Stellvertretung des Head of Operations | In Dresden mit Möglichkeit
für mobiles Arbeiten Möchtest du als zentrale Ansprechperson für
unsere Partner agieren und durch Kundenorientierung und souveränen
Umgang mit Beschwerden für eine reibungslose Zusammenarbeit
sorgen?Hast du Freude daran, Support- und Beschwerdeprozesse aktiv zu
optimieren, Prioritäten zu setzen und damit Effizienz, Qualität und
Kundenzufriedenheit zu steigern?Reizt es dich, den gesamten
Produktlebenszyklus zu begleiten, im internationalen Umfeld zu
kommunizieren und mit Verantwortungsbewusstsein und
Hands-on-Mentalität erfolgreich Schnittstellen zu koordinieren? Dann
bist du genau der/die Richtige für uns! Deine Aufgaben Fachliche
Beratung und technischer Support für Kunden zu unseren Prüfservices
und Geräten Sicherstellung einer schnellen und effizienten
Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen in Zusammenarbeit mit
internen Teams Aktives Beschwerdemanagement inkl. Koordination von
Ersatzlieferungen und Rückrufen Analyse von Kundenreklamationen,
Ursachenfindung und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen Transparente
Kommunikation mit Kunden während des gesamten Lösungsprozesses Enge,
bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit R&D, Life Science,
Operations und Sales Technische Unterstützung bei der Fehleranalyse
von Prüfverfahren, Geräten und Daten Dokumentation von Kundenfällen
sowie Erstellung von Auswertungen und Verbesserungsberichten Pflege
und Weiterentwicklung von kundenseitigen Dokumentationen (z. B. FAQs,
Anleitungen) Unterstützung und Verantwortung für
Lifecycle-Management-, Change- und CAPA-Prozesse Mitwirkung an
R&D-Projekten, Usability-Studien und Prozessoptimierungen Übernahme
der Stellvertretung des Head of Operations inkl.
Führungsverantwortung Das solltest du mitbringen Abgeschlossenes
Studium im Bereich Naturwissenschaften, Ingenieurwesen oder
vergleichbar Erfahrung im technischen Support und/oder
Beschwerdemanagement im Umgang mit Kundenreklamationen sowie in der
Umsetzung nachhaltiger Lösungen Fließende Deutsch- und
Englischkenntnisse in Wort und Schrift Strukturierte,
lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise Ausgeprägte
Kunden- und Serviceorientierung Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit
und interkulturelle Kompetenz Erste Erfahrung in der Führung von
diversen Teams ist vorteilhaft Grundverständnis von Biochemie,
Bioanalytik, Software und IVD-Produkten ist wünschenswert Kenntnisse
in CAPA, Root Cause Analysis, FMEA sowie im Umgang mit
CRM-/ERP-Systemen sind von Vorteil Das bieten wir dir Spannende
Projekte & Verantwortung von Anfang an 30 Tage Urlaub & MyFlextime
für zusätzliche Freizeit Flexible Arbeitszeiten & Mobile Office (bis
zu 40% möglich) 1 Team-Tag pro Halbjahr ergänzt durch Firmenevents
im Jahresverlauf, die das Wir-Gefühl fördern Ein wettbewerbsfähiges
Gehalt & Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge Interdisziplinären
Austausch und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem Team, das mit
Leidenschaft an der Umsetzung der Vision arbeitet, den Medizinmarkt zu
revolutionieren Unbegrenzt: 2 aufeinanderfolgende Karenztage bei
Krankheit für dich und deine Kinder 50€ Zuschuss zum JobTicket -
auch als Deutschland-Ticket möglich Bürofläche mit moderner
Infrastruktur und ergonomische Sitz-/Steharbeitsplätze Wasser, Obst &
Kaffeespezialitäten for free Ansprechpartner:in Eva Brunner e-mail
jobs@anvajo.com phone +49 (0) 351 8547 8403 mobile +49 (0) 151 1434
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