ÖBB-Personenverkehr AG
Wien-Favoriten, Wien 1100 AUT
Normalarbeitszeit Gleitzeit
38,5 Std.
req24717



Im Fachbereich Customer Experience verantworten wir die Onboard Services und Zusatzleistungen rund um die Bahnfahrt, das Interior Design bei Fahrzeugen im Nah- und Fernverkehr sowie die Weiterentwicklung der Kund:inneninformation - immer mit dem Ziel, Bahnfahren zu einem besonderen Erlebnis zu machen.

Damit sich unsere Fahrgäste zu jedem Zeitpunkt gut und ausreichend informiert fühlen, entwickeln wir die Kund:inneninformation entlang der gesamten Reisekette konsequent weiter. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Teamkoordination für Customer Information Development.

Dein Job, du...

* arbeitest gemeinsam mit deinem Team dafür, dass sich Reisende zu jedem Zeitpunkt gut und ausreichend informiert fühlen.
* fungierst als interne:r Partner:in mit starkem Service- und Dienstleistungsfokus für die Steuerung und Umsetzung von Kund:inneninformationsagenden und übernimmst die zentrale Koordination der Anforderungen an die Kund:inneninformation.
* entwickelst die Strategie einer kund:innen- und serviceorientierten Information entlang der gesamten Reisekette.
* bist für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Kund:inneninformation entlang der gesamten Customer Journey zur Optimierung des Produkt- und Dienstleistungsangebots verantwortlich.
* steuerst die Entwicklungs-Roadmap zur Verbesserung der Kund:inneninformation, leitest daraus Konzepte und Projekte ab und koordinierst die Umsetzung von Maßnahmen aus Projekten.
* stellst das fachliche Anforderungsmanagement an die Kund:inneninformation unter Berücksichtigung von kund:innenspezifischen Anforderungen sicher und steuerst das Produktmanagement für ausgewählte Informationskanäle.
* beobachtest den Markt und die Konkurrenz zur Sicherstellung von Produktinnovationen, Markt- und Kund:innenorientierung sowie Ableitung möglicher Maßnahmen.
* bist für das Stakeholdermanagement in Bezug auf die Weiterentwicklung der Kund:inneninformation zuständig und stellst konsistente fachliche Abstimmungen mit allen relevanten internen und externen Schnittstellen sicher.
* übernimmst die fachliche Führung für das Team Customer Information Development mit in Summe sieben Mitarbeiter:innen.

Dein Profil, du...

* hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium/FH und mehrjährige Berufserfahrung, alternativ eine abgeschlossene Schulbildung mit Matura und mehrjährige einschlägige Berufserfahrung.
* hattest idealerweise bereits mit Projekten/Themen der Kund:inneninformation im Mobilitätsbereich zu tun und bist mit dem System Bahn vertraut.
* bringst eine sehr hohe Kund:innenorientierung sowie ein ausgeprägtes konzeptionelles Denken mit.
* hast die Fähigkeit, komplexe Anforderungen zu strukturieren, Schnittstellen zu koordinieren und Themen voranzutreiben.
* bringst Erfahrung in Projektarbeit und -management sowie agilen Methoden (z.B. Service Design, Design Thinking) mit.
* schätzt eine verantwortungsvolle, eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise und bist zeitgleich ein:e kommunikative:r Teamplayer:in.
* bist sicher im Umgang mit MS-Office und hast gute Englischkenntnisse. 

Unser Angebot

* Für die Funktion "Expert:in Produktmanagement Customer Experience" ist (laut Kollektivvertrag Eisenbahnunternehmen) ein Mindestentgelt von € 60.150,16 brutto/Jahr vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich, wobei in dieser Position eine All-In Vereinbarung inklusive Gleitzeitmöglichkeit vorgesehen ist.

Nähere Informationen zu unserem Angebot, zur Bewerbung und den Ansprechpartner:innen unter:

https://oebb.csod.com/ux/ats/careersite/4/home/requisition/24717?c=oebb