**Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Project Support (m/w/d) **

**Vollzeit | Standortunabhängig | mobiles Arbeiten (Mobiloffice) **

**Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt **

**Unsere Firma **

Wir sind ein führender Anbieter von Softwarelösungen in den Bereichen Input und Output Management, Digitalisierung und Business Process Management. Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Dokumenten- und Geschäftsprozesse zu digitalisieren, zu sichern und effizient zu gestalten. Zu unseren Kunden gehören führende Unternehmen aus dem Enterprise-Segment mit teilweise internationalen Standorten sowie führende Dienstleister und Großkunden aus dem öffentlichen Bereich. Neben dem Direktvertrieb arbeiten wir eng mit unserem Partner und Reseller Netzwerk zusammen. Unsere Lösungen sind herstellerunabhängig, DSGVO-konform und zukunftssicher

**Deine Rolle**

Du hast Erfahrung als Fachinformatiker:in, Administrator:in, IT-Berater:in, Pre-Sales Consultant, Support Specialist oder Service Techniker:in (z. B. bei einem MFP-Hersteller oder im Fachhandel) – idealerweise mit direktem Kundenkontakt oder in Projekten mit komplexen Schnittstellen.
Du möchtest dich beruflich weiterentwickeln und künftig Endkunden und Partner im First- und Second-Level-Support dabei unterstützen, ihre Prozesse und Systeme zuverlässig zu betreiben?
Dann freuen wir uns auf Dich!


**Deine Aufgaben **

Service Transition & Operations

- Bereitstellung und Support unserer Genius Bytes Services
- Sicherstellung der schnellen Wiederherstellung von Services im Störungsfall
- Unterstützung bei Softwarestörungen telefonisch, webbasiert sowie gelegentlich vor Ort
- Unterstützung und Umsetzung von Installation und Konfiguration sowie deren Dokumentation
- Ticketbearbeitung inkl. Erstellung und Pflege von FAQs und Lösungsartikeln (Knowledge Base)
- Planung und Betreuung von Lösungsarchitekturen im Genius Bytes Umfeld

Problem Management

- Testen von Hard- und Softwareabläufen
- Fehleranalysen und technische Ursachenforschung (Troubleshooting)

Bereitschaftsdienst

- Gelegentliche Standby-Bereitschaft, z. B. bei größeren Updates oder Kunden-Rollouts

**Dein Profil**

- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Team- und Kooperationsfähigkeit
- Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten
- Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Bürokommunikationsbereich oder Fachinformatiker:in, Administrator:in, IT-Berater:in, Pre-Sales Consultant, Support Specialist oder Service Techniker:in (z. B. bei einem MFP-Hersteller oder im Fachhandel) – (inkl. mind. 3 Jahre relevanter Berufserfahrung)
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse aktueller Betriebssysteme und Netzwerktechnologien
- Zertifizierungen (z. B. Microsoft, CompTIA, Linux, Cloud o. ä.) sind willkommen
- Führerschein Klasse B
- Grundsätzliche Reisebereitschaft (geringe Reisetätigkeit)

Nice-to-have (kein Muss)

- Kenntnisse in ITIL / IT-Service-Management
- Cloud-Know-how
- Erfahrung in Service Operations / IT-Operations-Prozessen
- Datenbankkenntnisse / SQL
- Erfahrung mit Microsoft 365, Teams etc.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung im direkten Kundenkontakt
- Programmierkenntnisse (z. B. JavaScript oder Python) wünschenswert
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira, OTRS)

**Unser Angebot**

- Spannende, anspruchsvolle und sinnvolle Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
- Raum für eigene Ideen und deren Umsetzung
- Professionelle und strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Team Mitglieder
- 38 Stundenwoche (Vollzeit)
- Arbeit in einem soliden und auf Wachstum ausgerichteten Unternehmen
- Attraktives Vergütungspaket inkl. vermögenswirksamer Leistungen, betrieblicher Altersversorgung und betrieblicher Krankenversicherung (Details unter jobs.geniusbytes.com)
- 28 Tage Jahresurlaub
- Firmenfahrzeug nach Dienstwagenregelung (private Nutzung möglich) – nach der Probezeit
- Flexible Arbeitszeiten und Mobiloffice
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis nach Beendigung der Probezeit
- Zusammenarbeit in einem sympathischen, erfahrenen Team
- …. und gemeinsame Spieleabende

**Haben wir Dein Interesse geweckt?**

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit vollständigen Unterlagen (Foto, Lebenslauf, Zeugnisse für den Schulabschluss, Arbeits- und Abschlusszeugnisse, Zertifikate etc.) unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

Kontakt
Genius Bytes Software Solutions GmbH
z.H. Bernd Clas
Merianstraße 30
44801 Bochum
jobs@geniusbytes.com