Wir entwickeln eine der führenden E-Mail-Marketing-Plattformen weltweit – genutzt von Marken wie **REWE, Red Bull, tesa** oder **Rotkäppchen**.

Seit unserem Start 2007 sind wir von drei Gründern zu einem knapp **70-köpfigen Team** gewachsen, das heute im \*\*//CRASH-Building\*\* in Oldenburg innovative SaaS-Lösungen baut, die Millionen Menschen erreichen.

Unsere Mission: **„Jeder kann E-Mail-Marketing”** – intuitiv, einfach und wirkungsvoll. Dafür setzen wir auf agile Methoden, moderne Technologien und Menschen, die gemeinsam Großes bewegen wollen.

Du möchtest die Zukunft unseres Kundenservices nicht nur planen, sondern auch technisch umsetzen? Als **Projektmanager Customer Service** bist du der Gestalter unserer Service-Prozesse. Du denkst nutzerorientiert, behältst aber stets die technische Machbarkeit und die effiziente Umsetzung im Blick.

## Deine Mission: Denken, Bauen, Befähigen

- **Nutzererlebnis & Systemlandschaft**: Du analysierst die Customer Journey unserer Nutzer und übersetzt Kundenbedürfnisse in technische Anforderungen für unsere Service-Tools (Zendesk, HubSpot).
- **Smarte Betriebsabläufe**: Du bist kein Theoretiker. Du treibst aktiv Projekte voran und setzt Prozessautomatisierungen, wie die Weiterentwicklung von KI-Bots, Makro-Logiken und automatisierten Workflows, eigenständig um. Du optimierst die „Maschine“ hinter dem Support.
- **Team-Enablement**: Du bist der Sparringspartner für unsere Support-Crew. Du führst nicht nur neue Prozesse ein, sondern nimmst alle mit. Dein Ziel: Den Arbeitsalltag spürbar erleichtern, damit das Team den Kopf frei hat für das Wesentliche – unsere Kunden.
- **Datenbasierter Erfolg**: Du machst Erfolg messbar. Anhand von KPIs wie Bearbeitungszeit und Kundenzufriedenheit identifizierst du Flaschenhälse und lieferst die Entscheidungsgrundlage für unseren Head of Customer Service.

## Das bringst du mit:

- **Tech-affiner Service-Profi**: Du kommst aus dem modernen Kundenservice (SaaS-Umfeld von Vorteil) und hast eine Leidenschaft für System-Logiken und Workflow-Automatisierung.
- **Erfahrener Prozess-Kopf**: Du beherrschst Methoden des agilen Projektmanagements und kannst diese flexibel und pragmatisch umsetzen.
- **Customer-First-Mentalität**: Du setzt die „Kundenbrille“ auf, verstehst aber sofort, welche internen Hebel (Technik/Prozess) bewegt werden müssen, um das Erlebnis zu verbessern.
- **Macher-Mentalität**: Du bringst eine gesunde Hands-on-Mentalität mit und hast die Eigenmotivation, Dinge wirklich zu Ende zu bringen. Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sauber und liebst es, wenn ein Plan funktioniert.
- **Tool-Expertise**: Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Zendesk) und Projekt-Software wie Jira oder Confluence.

## Warum wir?

Wir glauben daran, dass exzellenter und persönlicher Service der Schlüssel zu begeisterten Kunden ist.

Bei uns erwarten dich kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsfreiheit und ein Team, das wirklich Lust darauf hat, Dinge besser zu machen.

Deine Arbeit hat direkten Einfluss: Du baust nicht nur Prozesse, sondern trägst dazu bei, wie unsere Kunden uns erleben – jeden Tag.

Ein Auszug unserer Benefits: Hybrid Work, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsangebote und vieles mehr – den kompletten Überblick findest du im **Benefits-Bereich** weiter unten.

**Perspektive**

Du bist der gestalterische Kopf hinter unserer operativen Skalierung. Frei von Personalverantwortung steckst du deine gesamte Energie in die Prozess-Exzellenz. Positioniere dich als Experte für moderne Servicestrukturen und gestalte aktiv mit, wie wir KI und Automatisierung nutzen, um unseren Support auf das nächste Level zu heben.

**Klingt nach dir?**

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam die Zukunft unseres Kundenservices zu gestalten.