In dieser Position bist Du gestaltend, durchführend und verantwortlich für den wichtigen IT-Prozess Problem Management und leistest damit einen nachhaltigen Beitrag zur Stabilität unserer IT. Neben diesen prozessualen Vorgaben bist Du die kompetente Ansprechperson für die vielfältigen Menschen, die mit unserem Prozess interagieren. ## Das werden Deine Aufgaben sein - Als Verantwortliche:r unseres IT-Prozess Problem Management (fachliche Steuerung, kontinuierliche Weiterentwicklung, Qualitätssicherung) überwachst, bewertest und berichtest Du die Prozessqualität an das Management u.a. anhand von KPIs und bringst zudem methodische Expertise bei Ursachenanalysen ein. - Zudem moderierst und dokumentierst Du die Durchführung von Problem-Reviews nach Major Incidents, um wichtige Erkenntnisse und Maßnahmen für die Vermeidung dieser Störungen zu ziehen und nachzuhalten. - Du identifizierst proaktiv Problems mittels Analysen und initiierst und koordinierst Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung von wiederkehrenden Störungen. - Du unterstützt bei Audits und stellst die Einhaltung interner und regulatorischer Anforderungen, insbesondere der DORA-Vorgaben (Digital Operational Resilience Act) im Problem Management sicher. - In Deiner Rolle berätst, schulst und übersetzt Du unsere Prozessvorgaben, Rollen und Verantwortlichkeiten in verständliche, zielgruppengerechte Kommunikation. - Du arbeitest eng mit allen Bereichen der IT zusammen, verbesserst unsere Vorgaben und koordinierst die Schnittstellen zu anderen IT-Prozessen, um ein ganzheitliches Problem Management sicherzustellen. ## Das bringst Du mit - Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung, alternativ eine erfolgreich abgeschlossene entsprechende Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung - Kenntnisse und praktische Erfahrungen mit gängigen Methoden und Werkzeugen des Problem Managements, wie beispielsweise Ursachenanalyse und Analyse von Incidents - Fundiertes Verständnis der technischen Zusammenhänge in Entwicklung und Betrieb von Software und idealerweise mehrjährige Erfahrungen im Problem Management oder IT-Service Management in regulierten Umfeldern mit, z.B. Finanz- oder Versicherungsbranche. - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Konfliktfähigkeit und Kundenorientierung sowie eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise - Optimalerweise praktische Erfahrungen mit ITIL und Enterprise ITSM-Suites (z.B. BMC Helix ITSM) sowie Kenntnisse zu typischen IT-Prozessen im Versicherungsumfeld und ein ausgeprägtes Verständnis von regulatorischen Anforderungen, z.B. DORA - Idealerweise hast du ein „ITIL 4 Foundation“ Zertifikat bzw. bist bereit dich bei uns auf den aktuellen Expertenstand zu bringen Grundsätzlich ist die Funktion für Teilzeitkräfte geeignet. ## Warum wir Dich brauchen Mit dieser Stelle erhöhen wir die Stabilität unserer IT. Wir stellen sicher, dass unsere Störungsfeuer nicht nur temporär gelöscht werden, sondern nachhaltige Schutzlösungen zur dauerhaften Vermeidung etabliert werden. Lust, den Brandschutz zu übernehmen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung! ## Das bieten wir Dir - Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work-Life-Balance - Zeiterfassung und die Möglichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln - Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung - JobRad und Bezuschussung zum Deutschlandticket sowie kostenlose Parkmöglichkeiten - Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurants und Coffee Lounge - Mobiles Arbeiten bis zu 60% - Innovatives Gesundheitsmanagement und verschiedene Sportangebote - Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten - Kinderbetreuung