Referent (m/w/d) Kundenkontakt Technik und Reporting

YER

65929 Frankfurt am Main - Deutschland

Kundeninformationsfachkraft Arbeit Vollzeit ab 16.12.2025

Beschreibung

ÜBER UNS Egal ob als Junior, Fachexpert:in oder Führungskraft: Wir
begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs,
insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel
ist es dabei stets, das "Perfect Match" zwischen Talenten und
Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an
internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche
Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Egal ob im Einsatz bei einem
renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER – bei
uns beginnt der Weg zum Traumjob! Für unseren Kunden aus der
Energiebranche besetzen wir folgende Position: REFERENT (M/W/D)
KUNDENKONTAKT TECHNIK UND REPORTING DEIN AUFGABENPROFIL Sicherstellung
des reibungslosen Betriebs und der technischen Administration der
Contact-Center-Systeme Koordination der externen Dienstleister sowie
Steuerung der Weiterentwicklung der technischen
Kundenservice-Infrastruktur Durchführung von Marktanalysen zu
Technologien, einschließlich Evaluierung und Implementierung von KI-
und Bot-Lösungen Analyse bestehender Systeme und Prozesse sowie
Erarbeitung von Automatisierungs- und Digitalisierungsmaßnahmen
Entwicklung und Pflege von Datenbanken zur Qualitätssicherung und zum
Aufbau eines strukturierten Reportings Durchführung von
Systemanalysen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen im
Kundenkontaktprozess Mitarbeit und Steuerung technischer und
prozessualer Projekte im Kundenservice- und Vertriebsumfeld DEIN
QUALIFIKATIONSPROFIL Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches
Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit relevanter
Zusatzqualifikation Fundierte Kenntnisse in der Anwendung und
Administration von Telekommunikationsanlagen sowie
Contact-Center-Technologien Kenntnisse in gängigen
Programmiersprachen sowie Erfahrung in der Erstellung von Makros und
Skripten (z. B. Visual Basic, PowerShell oder vergleichbare Tools)
Mehrjährige Erfahrung in Projektarbeit oder Projektmanagement im
technischen oder prozessualen Umfeld Sicherer Umgang mit modernen
Kommunikationsmedien sowie ausgeprägte Ausdruckssicherheit in Wort
und Schrift Hohe Kundenorientierung sowie Fähigkeit, technische
Sachverhalte verständlich aufzubereiten Ausgeprägtes Verständnis
für Prozessoptimierung sowie Fähigkeit zur Analyse und
Automatisierung bestehender Abläufe Sehr gute Deutschkenntnisse (C1)
und gute Englischkenntnisse (mindestens B1) WIR BIETEN Flexible
Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance Ein attraktives
Gehaltspaket mit zusätzlichen Leistungen Umfassende
Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer beruflichen
Entwicklung Ein offenes, unterstützendes Team, das Wert auf eine
positive Arbeitsatmosphäre legt Die Möglichkeit, aktiv an der
Gestaltung und Optimierung von Prozessen mitzuwirken INTERESSIERT?
Dann freuen wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl.
Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin über unser
Onlineportal.

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.