Regional Customer Experience Lead (m/w/d)

Zusammenfassung

Sie verbinden Führung mit ausgeprägter Serviceorientierung und fühlen sich in einem internationalen B2B-Umfeld wohl?
Als Regional Customer Experience Lead \(m/w/d\) übernehmen Sie die Leitung von zwei eigenständig arbeitenden Teams mit insgesamt 11 Mitarbeitenden und verantworten die operative Steuerung von Customer Service und Sales Support für mehrere internationale Märkte.

Dabei sind Sie nicht nur Führungskraft, sondern auch zentrale Eskalations- und Schnittstellenperson: Sie priorisieren kritische Kundenanliegen, unterstützen bei komplexen Aufträgen, koordinieren kreditrelevante Themen und sorgen dafür, dass Customer Service, Sales, Finance, Supply Chain, Logistik und Produktion effektiv zusammenarbeiten.

Beschreibung

• Führung und fachliche Steuerung von zwei eigenständig arbeitenden Teams mit insgesamt 11 Mitarbeitenden in den Bereichen Customer Service und Sales Support

• Verantwortung für die Regionen DACH/Nordics sowie Zentral- und Osteuropa und den Nahen Osten mit unterschiedlich ausgeprägten Kunden- und Exportanforderungen

• Sicherstellung einer termingerechten, kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Kundenanfragen, Aufträgen und Eskalationen

• Unterstützung bei komplexen kaufmännischen, kundenbezogenen und auftragsrelevanten Fragestellungen sowie Priorisierung kritischer Fälle

• Prüfung und Koordination von kreditgesperrten Aufträgen, Kreditrahmen, offenen Posten und kritischen Zahlungssituationen in Abstimmung mit Finance und Credit Management

• Prüfung und Freigabe von Rechnungskorrekturen, Retouren und Gutschriften sowie Koordination notwendiger Maßnahmen mit Customer Service, Sales und Finance

• Steuerung kritischer Verfügbarkeits- und Lieferzeitthemen sowie Abstimmung mit Supply Chain, Logistik, Produktion und Vertrieb

• Übernahme interner und externer Eskalationen sowie Sicherstellung klarer Verantwortlichkeiten, Entscheidungswege und Rückmeldungen

• Begleitung exportnaher Fragestellungen, insbesondere im Hinblick auf erforderliche Vorabklärungen zu Zoll- und Exportthemen; die operative Umsetzung erfolgt durch die Logistik

• Moderation der regelmäßigen Teammeetings, Kommunikation relevanter Business- und Prozessinformationen sowie Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen

• Unterstützung der Mitarbeitenden bei fachlichen, persönlichen und entwicklungsbezogenen Themen sowie Förderung eines transparenten Informationsflusses

• Erstellung wiederkehrender Reportings sowie Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten und Verbesserungsinitiativen

Über den Kunden

Unser Auftraggeber ist ein international tätiges Chemieunternehmen mit Sitz im Raum Darmstadt.
Das Unternehmen entwickelt und vertreibt spezialisierte Produkte für unterschiedliche industrielle Anwendungen und betreut Kunden in zahlreichen europäischen und internationalen Märkten.

Die Customer-Experience-Organisation ist eng mit Vertrieb, Finance, Supply Chain, Logistik, Produktion und Regulatory verzahnt.
Neben etablierten Märkten in DACH und den Nordics umfasst der Verantwortungsbereich auch Zentral- und Osteuropa sowie Länder im Nahen Osten. Entsprechend vielfältig sind Kundenanforderungen, Exportthemen und interne Abstimmungsbedarfe.

Anforderungen

• Kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium sowie mehrjährige Berufserfahrung in einem produzierenden Unternehmen, idealerweise im Chemieumfeld

• 2 bis 5 Jahre Führungserfahrung in Customer Service, Sales Support, Order Management oder einer vergleichbaren Funktion

• Erfahrung im internationalen Kundendienst sowie gutes Verständnis für serviceorientierte B2B-Prozesse

• Erfahrung mit Exportthemen und Verständnis dafür, wann vor einer Auftragsabwicklung zoll- oder exportrelevante Prüfungen erforderlich sind

• Gute Anwenderkenntnisse in SAP R/3 oder SAP S/4HANA sind wünschenswert; bei umfangreicher einschlägiger Praxiserfahrung kein zwingendes Muss

• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Outlook, Teams, Word und PowerPoint; hohe Excel-Affinität ist von Vorteil

• Interesse an KI, Automatisierung und der Weiterentwicklung von Customer-Service-Prozessen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; eine dritte Sprache ist von Vorteil

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Fingerspitzengefühl im Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und Kulturen

• Serviceorientierte, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise sowie souveränes Auftreten in Eskalationssituationen

Was wir bieten

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit Leitung von zwei Teams und insgesamt 11 Mitarbeitenden

• Internationaler Verantwortungsbereich mit Customer-Service-, Sales-Support- und Exportbezug

• Entgeltgruppe E13 des Chemietarifs \(IGBCE\) für Hessen

• Bis zu 4 Tage Homeoffice pro Woche

• Hohe Eigenverantwortung und direkter Einfluss auf Kundenservice, Prozesse und Zusammenarbeit zwischen den Fachbereichen

• Möglichkeit, Automatisierung, Digitalisierung und KI-basierte Verbesserungen aktiv mitzugestalten

• Zusammenarbeit in einem internationalen Chemieumfeld mit etablierten Strukturen und vielfältigen Schnittstellen

• Persönliche Betreuung und Begleitung durch das adesta-Team

Mehr Informationen

Sie möchten zwei unterschiedliche Teams führen, internationale Kundenprozesse steuern und gleichzeitig dafür sorgen, dass Service, Vertrieb, Finance und Supply Chain zuverlässig zusammenspielen?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Regional Customer Experience Lead \(m/w/d\) im Raum Darmstadt.