EUROTOURS GmbH
6370 Kitzbühel - Österreich
Reisebüromitarbeiter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 19.12.2025
Beschreibung
DEINE ROLLEUnser Competence Center ist die zentrale Anlaufstelle für Buchungen, Reiseänderungen und Notfälle. Als Head of Competence Center übernimmst du die Gesamtverantwortung für den Bereich und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit einen schnellen, professionellen und lösungsorientierten Service erhalten. Du führst das Team, entwickelst Prozesse weiter und sorgst dafür, dass unsere Systeme optimal eingesetzt werden.
* Gesamtverantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung des Competence Centers (Direktkunden & stationärer Vertrieb)
* Verantwortung für einen reibungslosen, qualitativ hochwertigen Kundenservice im 24/7-Betrieb
* Erstellung, Steuerung und Optimierung der Personaleinsatzplanung
* Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung einer neuen Case-Management-/Customer-Service-Plattform
* Laufende Analyse und Optimierung interner Prozesse und Schnittstellen
* Sicherstellung eines hohen Qualitätsniveaus in der Kundenkommunikation über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media)
* Aufbau eines strukturierten KPI-Reportings und Ableitung operativer und strategischer Maßnahmen aus den Ergebnissen
* Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Contracting & Sourcing, Sales & Marketing, Buchhaltung u.v.m.
DEINE STÄRKEN
* Abgeschlossene touristische Ausbildung oder ein Studium mit Schwerpunkt Tourismus/Betriebswirtschaft
* Berufs- und Führungserfahrung im touristischen Kundenservice
* Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung in ATCOM und und Flug-Reservierungssystemen (z. B. Amadeus)
* Hohe Belastbarkeit, Engagement, Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
* Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Team- und Serviceorientierung
* Reisebereitschaft - Einsatzort ist überwiegend Kitzbühel
UNSER ANGEBOT
* Teamgefühl: Geprägt durch ein familiäres Umfeld sowie verschiedene Firmenevents
* Weiterbildung: Individuelles, berufsspezifisches Schulungs- und Entwicklungsprogramm
* Karriereleiter: Vielfältige Entfaltungsmöglichkeiten bei der größten Tourismusgruppe Österreichs
* Flexibilität: Wir finden ein Arbeitszeitmodell, dass zu uns gemeinsam passt
* Freizeit: Attraktive Reiserabatte & Vergünstigungen in unseren Hotels und weiteren Betrieben der Gruppe sowie Benefits von corplife.at
* Familie: In unserer Kinderkrippe/-garten am Standort Kitzbühel sind deine Kinder stets gut aufgehoben
* Kantine: Täglich vergünstigtes Mittagessen
* Gesundheit: Gesundheitsvorsorge, betriebsärztliche Betreuung, Firmenfitnesstarife, Bike Leasing & Co
* Zentrale Lage: Moderne Büroräumlichkeiten mit exzellenter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
Für diese Position (Vollzeit) gilt das Mindestbruttogehalt der Verwendungsgruppe D des KV für Angestellte in Reisebüros mit der Bereitschaft zur individuellen Überzahlung.DEINE CHANCE MITZUGESTALTENDu erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, die Persönlichkeiten hinter den Bewerbungsunterlagen kennenzulernen.
Werde Teil unseres Teams und bringe deine Passion für den Tourismus ein!
Jetzt bewerben und deine Karriere im VERKEHRSBUERO starten!
#creatingmemories
Bewerbungslink:
https://verkehrsbuero-portal.rexx-systems.com/Head-of-Competence-Center-mwd-de-j5953.html
Kontaktperson:Tanja Opelka
Teamleiter/in
Tanja.Opelka@verkehrsbuero.com
Eurotours International, Personalabteilung
Kirchberger Straße 8, A-6370 Kitzbühel
* Gesamtverantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung des Competence Centers (Direktkunden & stationärer Vertrieb)
* Verantwortung für einen reibungslosen, qualitativ hochwertigen Kundenservice im 24/7-Betrieb
* Erstellung, Steuerung und Optimierung der Personaleinsatzplanung
* Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung einer neuen Case-Management-/Customer-Service-Plattform
* Laufende Analyse und Optimierung interner Prozesse und Schnittstellen
* Sicherstellung eines hohen Qualitätsniveaus in der Kundenkommunikation über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media)
* Aufbau eines strukturierten KPI-Reportings und Ableitung operativer und strategischer Maßnahmen aus den Ergebnissen
* Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Contracting & Sourcing, Sales & Marketing, Buchhaltung u.v.m.
DEINE STÄRKEN
* Abgeschlossene touristische Ausbildung oder ein Studium mit Schwerpunkt Tourismus/Betriebswirtschaft
* Berufs- und Führungserfahrung im touristischen Kundenservice
* Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung in ATCOM und und Flug-Reservierungssystemen (z. B. Amadeus)
* Hohe Belastbarkeit, Engagement, Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
* Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Team- und Serviceorientierung
* Reisebereitschaft - Einsatzort ist überwiegend Kitzbühel
UNSER ANGEBOT
* Teamgefühl: Geprägt durch ein familiäres Umfeld sowie verschiedene Firmenevents
* Weiterbildung: Individuelles, berufsspezifisches Schulungs- und Entwicklungsprogramm
* Karriereleiter: Vielfältige Entfaltungsmöglichkeiten bei der größten Tourismusgruppe Österreichs
* Flexibilität: Wir finden ein Arbeitszeitmodell, dass zu uns gemeinsam passt
* Freizeit: Attraktive Reiserabatte & Vergünstigungen in unseren Hotels und weiteren Betrieben der Gruppe sowie Benefits von corplife.at
* Familie: In unserer Kinderkrippe/-garten am Standort Kitzbühel sind deine Kinder stets gut aufgehoben
* Kantine: Täglich vergünstigtes Mittagessen
* Gesundheit: Gesundheitsvorsorge, betriebsärztliche Betreuung, Firmenfitnesstarife, Bike Leasing & Co
* Zentrale Lage: Moderne Büroräumlichkeiten mit exzellenter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
Für diese Position (Vollzeit) gilt das Mindestbruttogehalt der Verwendungsgruppe D des KV für Angestellte in Reisebüros mit der Bereitschaft zur individuellen Überzahlung.DEINE CHANCE MITZUGESTALTENDu erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, die Persönlichkeiten hinter den Bewerbungsunterlagen kennenzulernen.
Werde Teil unseres Teams und bringe deine Passion für den Tourismus ein!
Jetzt bewerben und deine Karriere im VERKEHRSBUERO starten!
#creatingmemories
Bewerbungslink:
https://verkehrsbuero-portal.rexx-systems.com/Head-of-Competence-Center-mwd-de-j5953.html
Kontaktperson:Tanja Opelka
Teamleiter/in
Tanja.Opelka@verkehrsbuero.com
Eurotours International, Personalabteilung
Kirchberger Straße 8, A-6370 Kitzbühel
Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
Ref-Nr.: fc1413a24b71b867433ed460902f3289
Letztes Update:
20.12.2025
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