## Reservations Agent (d/w/m)

\*\*Anstellungsgrad:\*\*  Vollzeit

\*\*Stunden pro Woche:\*\*  39.00

\*\*Unbefristet/Befristet:\*\*  Unbefristet

\*\*Referenznummer:\*\*  14005

\*\*Adresse:\*\*  Erkrather Strasse 230, 40233 Düsseldorf

Du bist serviceorientiert, organisiert und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick? Dann werde Teil unseres  Reservation Teams.

Als Coordinator Reservations sorgst du dafür, dass jeder Aufenthalt bereits mit der Buchung beginnt – professionell, herzlich und mit einem Blick für jedes Detail. Gemeinsam mit unseren Hotels schaffst du unvergessliche Gästeerlebnisse und trägst dazu bei, höchste Servicequalität und exzellente Gastfreundschaft jeden Tag aufs Neue erlebbar zu machen.

### **Das bewegst du**

- Professioneller Verkauf und Betreuung von Individualreservierungen und Gruppenbuchungen aller Hotelmarken des Portfolios über E-Mail, Ticketsystem und Telefon
- Bearbeitung von Reservierungsanfragen für Leisure-/Business-Gäste und Gruppen inklusive Quotierung nach Strategievorgabe, Angebotserstellung, Gruppenvorbereitung und Feedbackgesprächen mit Kunden
- Pflege und Bearbeitung verschiedener Buchungsplattformen sowie täglicher Abgleich der Buchungssysteme
- Verantwortung für Deposit-, Garantie- und Stornierungshandhabung sowie Bearbeitung von No-Shows und Late Cancellations
- Kontrolle von Kommissionen für Gruppen- und Individualbuchungen sowie Bearbeitung von Kostenübernahmen und Kreditkartenautorisierungen
- Aktive Zusammenarbeit mit Front Office, Revenue Management, Sales und Accounting zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe

### **Das bringst du mit**

- Du bist ein Teamplayer und hast Lust mit uns zusammen erfolgreich zu sein
- Du hast Freude am Umgang mit Gästen und bist Hotelier mit Leib und Seele
- Du bist eine freundliche und verkaufsorientierte Persönlichkeit
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Gastronomie oder Hotellerie
- Deutsch und Englisch beherrschst du fließend in Wort und Schrift. Fließendes Französisch ist wünschenswert
- Opera PMS, Opera Sales & Catering sowie MARSHA und Empower Kenntnisse sind von Vorteil

### **Das zeichnet dich aus**

- Analytisches Denken
- Denk- und Auffassungsvermögen
- Dienstleistungsbewusstsein
- Empathie und Kommunikationsfähigkeit
- Teamfähigkeit
- Engagement und Loyalität

### **Dein Einsatzort**

Was dich bei uns erwartet? Ein Arbeitsplatz, der sich deinem Leben anpasst. Unser Remote-Konzept ermöglicht dir flexibles Arbeiten in unserem modernen Büro im Herzen von Düsseldorf.

Am Standort profitierst du von kurzen Wegen, einer hervorragenden Verkehrsanbindung und einer inspirierenden Arbeitsumgebung. Hier arbeitest du im Herzen der Organisation – vernetzt, praxisnah und mit einem engagierten Team an deiner Seite.

Mit „The Way We Work“ schaffen wir bei SV Group eine Kultur der Zusammenarbeit, Offenheit und des Wachstums. Eigenverantwortung, konstruktives Feedback und klare Entscheidungen sichern unseren Erfolg. In deiner Rolle begleitest du das Team mit Hands-on-Mentalität, Verantwortungsbewusstsein, Vorwärtsdenken und Herzlichkeit – so entwickeln alle ihre Stärken weiter und wir schaffen gemeinsam unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste.

### **Das bieten wir dir - unter anderem**

\*\*Arbeitsweise:\*\* Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege
\*\*Miteinander:\*\* kollegiales und unternehmerisches Umfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
\*\*Schlemmen:\*\* Kostenlose, frische und gesunde Mitarbeitendenverpflegung, gratis Kaffee, Tee und Mineralwasser, Obst und Snacks
\*\*Vergünstigungen:\*\* Mitarbeitenden-Raten in den SV geführten Hotels sowie vergünstigtes Essen in unseren Restaurants
\*\*Vorsorge:\*\* Betriebliche Altersvorsorge für alle Mitarbeitenden
\*\*Entlohnung:\*\* Marktgerechtes Gehalt und 13. Monatsgehalt
\*\*Familienfreundlich und Flexibilität:\*\* Gleitzeitmodell, bis zu 50 % Remote Work, Teilzeitarbeit und Jobsharing möglich, 30 Urlaubstage
\*\*Prämie und Gutscheine:\*\* Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Programm
\*\*Entwicklung:\*\* SV Academy mit diversen Schulungen, Kursen, Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings sowie individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
\*\*Weitere Benefits:\*\* Diverse Vergünstigungen via Corporate Benefits App bei verschiedenen Partnern, attraktiver Arbeitsplatz in topmodernen Räumlichkeiten an unserem neuen Hauptsitz im Herzen von Düsseldorf

### **Ich freue mich auf deine Bewerbung**

Esra, HR Business Partner

**SV Gastronomie & Hotel**
SV ist eine innovative Gastronomie- und Hotelmanagement -Gruppe. Neben der Entwicklung unseres eigenen Hotelbrands Stay KooooK, betreiben und vermarkten wir Hotels im Rahmen unserer strategischen Partnerschaft mit Marriott International und Hyatt Centric. Der Fokus unseres Wachstums liegt in den Bereichen Lifestyle, mit der Marke Moxy by Marriott und Extended Stay mit Stay KooooK und Residence Inn. Unser derzeitiges Portfolio umfasst mehr als 30 Hotels und als Wachstumstreiber der SV freuen wir uns auf die Eröffnung von weiteren Hotels.