Sachbearbeiter*in IT-Service Desk

Stadt Karlsruhe

76133 Karlsruhe, Baden - Deutschland

EDV-Sachbearbeiter/in Arbeit Vollzeit ab 13.12.2025

Beschreibung

Stadt Karlsruhe Amt für Informationstechnik und Digitalisierung
Karlsruhe – innovativ, jung und lebendig. UNESCO‑Stadt der
Medienkunst, Stadt des Rechts, digitale Zukunftskommune. Führend in
Technologie und Wissenschaft – eine weltoffene Stadt mit hoher
Lebensqualität und ausgezeichneter Mobilität. Attraktive
Arbeitgeberin mit großer Jobsicherheit für nahezu 7.000
Mitarbeiter*innen. Mit vielfältigsten Berufen, immer für die
Menschen in der Stadt. Sachbearbeiter*in IT‑Service Desk Das Amt
für Informationstechnik und Digitalisierung sucht Sie als
Sachbearbeiter*in im IT‑Service Desk zum 1. April 2026 in Teilzeit
(75 %) zur Verstärkung unseres Teams. Der IT‑Service Desk ist die
erste Anlaufstelle für die Entgegennahme von internen
IT‑Störungsmeldungen und IT‑Serviceanfragen. Die Stelle bietet
eine Bezahlung bis Entgeltgruppe 9b TVöD bei Vorliegen der
entsprechenden Qualifikation. Ihre Aufgaben Betreuen von circa 5.500
Mitarbeiter*innen der Stadtverwaltung Karlsruhe in einem Team
Ansprechperson für alle städtischen IT‑Serviceanfragen und
IT‑Störungsmeldungen sowie deren Dokumentation und Nachverfolgung
Selbstständiges Beheben von Störungen per Telefon mit Hilfe einer
Fernwartungssoftware im Rahmen der Erstbearbeitung (Erstlösungsrate)
Applikationssupport beziehungsweise Eskalation an den
2nd-Level-Support oder Fachbereich Hilfestellung bei Fragen zur
Nutzung von IT‑Anwendungen und IT‑Systemen sowie Dokumentation von
Lösungsbeschreibungen Ihr Profil Abgeschlossene Ausbildung als
Fachinformatiker*in für Systemintegration, als
IT‑Systemelektroniker*in oder eine vergleichbare Ausbildung
beziehungsweise ein abgeschlossenes Studium im IT‑Bereich Alternativ
Quereinsteiger*in mit einschlägiger Berufserfahrung im
ausgeschriebenen Bereich Erfahrungen im telefonischen User-Help-Desk
sowie fundierte Kenntnisse gängiger Standardapplikationen
(Microsoft-Office-Produkte) und Windows-Betriebssystem (Win11) Sehr
gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2) Kunden- und
serviceorientierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte
Kommunikationsfähigkeit, insbesondere am Telefon
Verantwortungsbewusstes, selbstständiges und zielorientiertes
Arbeiten Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Konzentrationsfähigkeit
und Gelassenheit auch in Stresssituationen Wir bieten Ein spannendes
und abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit gesellschaftlicher Relevanz
Flexible Arbeitszeitmodelle und die individuelle Balance von Beruf und
Privatleben Kinderbetreuungsmöglichkeiten in unserem
Betriebskindergarten Eine zukunftsorientierte Personalentwicklung mit
attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten Eine betriebliche
Altersversorgung Ein attraktives Betriebliches Gesundheitsmanagement
Kollegiale Zusammenarbeit im Team und ein Arbeitsklima orientiert an
unseren Leitlinien für Führung und Zusammenarbeit Sind Sie
interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bis spätestens
11. Januar 2026 gerne online auf unserem Bewerbungsportal oder senden
Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen unter Kennziffer 170.25.008 an:
Stadt Karlsruhe, Amt für Informationstechnik und Digitalisierung,
76124 Karlsruhe Weitere Auskünfte erteilt Ihnen gerne: Katharina
Schwickerath, Sachgebietsleiterin IT-Service, E-Mail-Adresse:
katharina.schwickerath@it.karlsruhe.de Erfahren Sie mehr unter:
www.karlsruhe.de/karriere Die Stadt Karlsruhe engagiert sich für
Chancengleichheit. © Stadt Karlsruhe | Konzeption: Personal- und
Organisationsamt | projektart | Layout: Streeck | Bild: Ernst

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.