Unternehmensvorstellung: SSB steht für Nahverkehr, der ganz Stuttgart
und die Region bewegt. Unsere über 4.000 Mitarbeitenden bringen
täglich mehr als 600.000 Fahrgäste schnell, günstig, komfortabel
und nachhaltig an ihr Ziel. Das ist unser Anspruch, aber natürlich
haben wir auch noch viel vor – deshalb suchen wir dich als
Elternzeitvertretung und in Teilzeit (30 Stunden pro Woche) -
zunächst befristet bis 31.03.2027, mit der Perspektive einer
Verlängerung - als Verstärkung für unser Team Kundenservice im
Unternehmensbereich Marketing und Vertrieb. Steig ein - das sind deine
Aufgaben: In deiner Rolle bearbeitest du schriftliche Kundenanliegen
per Mail, in unseren Social-Media-Kanälen und im Chat, insbesondere
zu vertrieblichen Themen wie Abo und Ticketshop mit Hilfe von
Freitexten oder standardisierten Textbausteinen. Du klärst komplexe
Fragestellungen zu Abos oder zum Ticketshop und stimmst dich dazu
stets mit z. B. der Vertriebs-IT, der zentralen Systemadministration
oder dem Zahlungsdienstleister ab. Bei Ticketerstattungen,
Verwaltungsaufgaben im allgemeinen Kundenservice und bei Fragen rund
um Ticketautomaten vertrauen wir auf deine proaktive Mitarbeit.
Routiniert erstellst du mit deinen Teamkollegen:innen
Prozesshandbücher und Auswertungen, Analysen sowie Statistiken im
CRM-, Ticket- und Backend-System. Auch beim Weiterentwickeln
kundenservicerelevanter Kontaktpunkte, in Projekten wie Chat- sowie
Voicebot und bei der Einführung sowie Integration von CRM wirkst du
mit deinem Know-how mit. Nicht zuletzt übernimmst du bei Bedarf
Aufgaben aus weiteren kundennahen Teams. Nimm Platz - mit diesem
Profil überzeugst du uns: Deine Basis bildet eine abgeschlossene
kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Diese
ergänzt du idealerweise um einschlägige Berufspraxis im
Kundenservice und Vertrieb sowie im Bereich Auswertungen, Statistiken
und Datenanalysen. In jedem Fall hast du sehr gute Anwenderkenntnisse
in einem Ticketsystem oder in einem ERP-System und bereits Erfahrung
im Support von Online-Kaufprozessen und in der IT-Systemarchitektur.
Im Umgang mit MS Office bist du versiert, insbesondere mit Excel, und
kennst dich bereits in der Durchführung komplexer Datenanalysen aus.
Deutsch und am besten auch Englisch beherrschst du fließend,
mündlich wie schriftlich. IT-Systemlandschaften und
Digitalisierungsthemen sind deine Leidenschaft. Komm an - diese
Vorteile erwarten dich:: So, wie es passt: flexible
Arbeitszeitgestaltung mit Jahresarbeitszeitkonto Das nächste Ziel im
Blick: Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten Immer verlässlich:
jährliche Sonderzahlungen im Juli und November Sorgenfrei in die
Zukunft blicken: betriebliche Altersvorsorge Neues entdecken: mit dem
kostenlosen Deutschlandticket Wie zuhause: SSB-Wohnung im Rahmen der
Verfügbarkeit Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen aller
persönlichen und tariflichen Voraussetzungen in die Entgeltgruppe 7
BzTV-N BW. Weitere Infos zu unseren attraktiven Leistungen findest du
auf www.ssb-ag.de/karriere. Was uns noch am Herzen liegt: Die SSB AG
wurde im Rahmen des Audits für "Beruf und Familie" bereits im Jahr
2013 erstmals als familienfreundlicher Arbeitgeber zertifiziert. Für
uns ist die berufliche Gleichstellung von Mitarbeitenden von Frauen,
Männern und Menschen nichtbinärer Geschlechtsidentität ein
Anliegen, das wir auch in unserer Personalauswahl leben.
Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung nach Maßgabe des
SGB IX bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Willkommen sind
Bewerbungen von Menschen unabhängig von deren kultureller und
sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller
Identität. Die SSB AG unterstützt die Ziele des Nationalen
Integrationsplans und begrüßt Bewerbungen von Menschen mit
Migrationshintergrund. Hast du vorab noch Fragen? Unsere Recruiterin
Laura Bulke beantwortet sie dir gerne unter 0711.7885-2369. Also dann
– wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!