LOTTO Hamburg GmbH
22297 Hamburg - Deutschland
Kundendienstberater/in
Arbeit
Vollzeit
ab 30.01.2026
Beschreibung
**ZU UNS KOMMEN DIE GEWINNER**
Kunde oder Mitarbeiter: Wer zu uns kommt, ist immer ein Gewinner. Wir sind ein moderner Dienstleister, der
im Auftrag der Freien und Hansestadt Hamburg auf Basis des Glücksspielstaatsvertrages die Staatslotterien
mit einem jährlichen Umsatz von rund 160 Mio. € veranstaltet. Diesen Erfolg verdanken wir unseren rund 100
Mitarbeitenden, die mit Teamgeist und innovativen Ideen zu unserem Erfolg beitragen. Verstärken Sie unser
Team zum nächstmöglichen Termin als
*... weiter lesen
Kunde oder Mitarbeiter: Wer zu uns kommt, ist immer ein Gewinner. Wir sind ein moderner Dienstleister, der
im Auftrag der Freien und Hansestadt Hamburg auf Basis des Glücksspielstaatsvertrages die Staatslotterien
mit einem jährlichen Umsatz von rund 160 Mio. € veranstaltet. Diesen Erfolg verdanken wir unseren rund 100
Mitarbeitenden, die mit Teamgeist und innovativen Ideen zu unserem Erfolg beitragen. Verstärken Sie unser
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**ZU UNS KOMMEN DIE GEWINNER**
Kunde oder Mitarbeiter: Wer zu uns kommt, ist immer ein Gewinner. Wir sind ein moderner Dienstleister, der
im Auftrag der Freien und Hansestadt Hamburg auf Basis des Glücksspielstaatsvertrages die Staatslotterien
mit einem jährlichen Umsatz von rund 160 Mio. € veranstaltet. Diesen Erfolg verdanken wir unseren rund 100
Mitarbeitenden, die mit Teamgeist und innovativen Ideen zu unserem Erfolg beitragen. Verstärken Sie unser
Team zum nächstmöglichen Termin als
**Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)**
in Vollzeit in der Servicezeit von Montag bis Freitag von 06:00-18:30 Uhr im wöchentlichen Wechsel zwischen Früh- und Spätschicht (Gleitzeit) sowie am Samstag von 8:00-14:00 Uhr (ca. alle 6-8 Wochen).
**Hier kommen Sie ins Spiel:**
- Eigenständige Klärung und Beantwortung von Anfragen und -beschwerden von Kunden und Interessierten im persönlichen Kontakt und über alle gängigen Medien wie E-Mail, Post und Telefon
- Auszahlung bzw. Übergabe und Abwicklung von Bar- und Sachgewinnen
- Klärung und Hilfestellung bei technischen Problemen in der LOTTO-Annahmestelle im First-Level-Support (Hotline) sowie Beauftragung des technischen Außendienstes
- Tägliche, ordnungsgemäße Kassenführung
- Lösungsfindung bei Problemen in der Spielabwicklung in den LOTTO-Annahmestellen (z. B. Storno, Spielabläufe in der Annahmestelle, Spieleinsatz und Gewinnauszahlungsdifferenzen)
- Empfang von Besuchern, Lieferanten, Geschäftspartnern usw. und Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche/Abteilungen
- Erledigung offline beantragter Dauerspielverträge (Anlegen, Ändern, Beenden)
- Bearbeitung bzw. Vorbereitung der monetären Vorgänge im Zusammenhang mit den Spielverträgen des terrestrischen Abonnements (Lastschrifteinzüge, Rücklastschriften, Spielteilnahme, Gewinne) inkl. der Erstellung von Buchungsbelegen, Statistiken, Abrechnungen
- Wöchentlicher Abgleich des Rubbellosbestands
- Unterstützung der Annahmestellenverwaltung im Rahmen der Seminareinladungen
**Ihr Spieleinsatz:**
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice
- Sehr gute MS-Office-Anwenderkenntnisse
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Kundenadministrationssystemen (CRM) sowie neuen Medien (Internet, SB-Terminals, Smartphone)
- Sichere Anwendung von MS Office
- Umfassendes Know-how in Techniken der Gesprächsführung und Deeskalation
- Grundkenntnisse in Telekommunikations- und Datentechnik von Vorteil
- klare und stilsichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Serviceorientierung
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Ausgeprägtes analytisches Denken
**Ihre Gewinne:**
- Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag, betriebliche Altersversorgung und Weihnachtsgeld (13. Gehalt)
- Ausgewogene, individuelle Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Tage Urlaub und wöchentliche Homeoffice-Tagen
- Interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen
- Umfangreiche Zusatzleistungen wie z. B. Jobticket, Betriebsarzt und ein Zuschuss zu Sportangeboten
- Zuschuss zum Kantinenessen sowie kostenlose Getränke, z.B. Kaffee, Wasser und Tee
- Angenehmes Betriebsklima mit ergonomischen Arbeitsplätzen in hellen und modernen Büros, die sehr gut an den öffentlichen Nahverkehr angebunden sind
- Regelmäßige Mitarbeiterevents
**Kontakt:**
Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen senden Sie bitte einschließlich Angaben zu Gehaltsvorstellung und
möglichem Eintrittstermin per E-Mail an unsere Personalabteilung unter: Bewerbung@lotto-hh.de.
Für Rückfragen steht Ihnen Frau Kirsten Felber unter der Rufnummer 040 63 205-435 gern zur Verfügung.
Kunde oder Mitarbeiter: Wer zu uns kommt, ist immer ein Gewinner. Wir sind ein moderner Dienstleister, der
im Auftrag der Freien und Hansestadt Hamburg auf Basis des Glücksspielstaatsvertrages die Staatslotterien
mit einem jährlichen Umsatz von rund 160 Mio. € veranstaltet. Diesen Erfolg verdanken wir unseren rund 100
Mitarbeitenden, die mit Teamgeist und innovativen Ideen zu unserem Erfolg beitragen. Verstärken Sie unser
Team zum nächstmöglichen Termin als
**Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)**
in Vollzeit in der Servicezeit von Montag bis Freitag von 06:00-18:30 Uhr im wöchentlichen Wechsel zwischen Früh- und Spätschicht (Gleitzeit) sowie am Samstag von 8:00-14:00 Uhr (ca. alle 6-8 Wochen).
**Hier kommen Sie ins Spiel:**
- Eigenständige Klärung und Beantwortung von Anfragen und -beschwerden von Kunden und Interessierten im persönlichen Kontakt und über alle gängigen Medien wie E-Mail, Post und Telefon
- Auszahlung bzw. Übergabe und Abwicklung von Bar- und Sachgewinnen
- Klärung und Hilfestellung bei technischen Problemen in der LOTTO-Annahmestelle im First-Level-Support (Hotline) sowie Beauftragung des technischen Außendienstes
- Tägliche, ordnungsgemäße Kassenführung
- Lösungsfindung bei Problemen in der Spielabwicklung in den LOTTO-Annahmestellen (z. B. Storno, Spielabläufe in der Annahmestelle, Spieleinsatz und Gewinnauszahlungsdifferenzen)
- Empfang von Besuchern, Lieferanten, Geschäftspartnern usw. und Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche/Abteilungen
- Erledigung offline beantragter Dauerspielverträge (Anlegen, Ändern, Beenden)
- Bearbeitung bzw. Vorbereitung der monetären Vorgänge im Zusammenhang mit den Spielverträgen des terrestrischen Abonnements (Lastschrifteinzüge, Rücklastschriften, Spielteilnahme, Gewinne) inkl. der Erstellung von Buchungsbelegen, Statistiken, Abrechnungen
- Wöchentlicher Abgleich des Rubbellosbestands
- Unterstützung der Annahmestellenverwaltung im Rahmen der Seminareinladungen
**Ihr Spieleinsatz:**
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice
- Sehr gute MS-Office-Anwenderkenntnisse
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Kundenadministrationssystemen (CRM) sowie neuen Medien (Internet, SB-Terminals, Smartphone)
- Sichere Anwendung von MS Office
- Umfassendes Know-how in Techniken der Gesprächsführung und Deeskalation
- Grundkenntnisse in Telekommunikations- und Datentechnik von Vorteil
- klare und stilsichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Serviceorientierung
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Ausgeprägtes analytisches Denken
**Ihre Gewinne:**
- Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag, betriebliche Altersversorgung und Weihnachtsgeld (13. Gehalt)
- Ausgewogene, individuelle Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Tage Urlaub und wöchentliche Homeoffice-Tagen
- Interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen
- Umfangreiche Zusatzleistungen wie z. B. Jobticket, Betriebsarzt und ein Zuschuss zu Sportangeboten
- Zuschuss zum Kantinenessen sowie kostenlose Getränke, z.B. Kaffee, Wasser und Tee
- Angenehmes Betriebsklima mit ergonomischen Arbeitsplätzen in hellen und modernen Büros, die sehr gut an den öffentlichen Nahverkehr angebunden sind
- Regelmäßige Mitarbeiterevents
**Kontakt:**
Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen senden Sie bitte einschließlich Angaben zu Gehaltsvorstellung und
möglichem Eintrittstermin per E-Mail an unsere Personalabteilung unter: Bewerbung@lotto-hh.de.
Für Rückfragen steht Ihnen Frau Kirsten Felber unter der Rufnummer 040 63 205-435 gern zur Verfügung.
Ref-Nr.: 9017293
Aktualisiert:
03.02.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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