Das Team eCommerce Logistik widmet sich der Gestaltung und Betreuung der logistischen Abläufe im Geschäftsfeld des Paketversandes im Rahmen des Omni-Channel-Retailing (OCR). Seit Start des nationalen Online-Handels im Juli 2015 werden die Prozesse kontinuierlich weiterentwickelt und neue Kundenservices integriert. In einem dynamischen Marktumfeld entstehen regelmäßig auch neue Ansätze, die zur positiven Entwicklung des Onlinehandels beitragen sollen und logistisch unterstützt werden müssen. Der Umfang umfasst hierbei die gesamte Lieferkette: Kundenauftrag – Lagerabwicklung – Pakettransport – Retourenbearbeitung. Das Team eCommerce Logistik ist hierfür aktuell in 3 Produktteams organisiert – Shop Coordination, Fulfillment und Analytics and Data Intelligence. Deine Aufgaben • Ticketbearbeitung in Service-Systemen: Strukturierte Bearbeitung und Nachverfolgung von eingegangenen Anfragen. • Zusammenarbeit mit Schwesterprodukt Fulfillment: Abstimmung mit Leitstand und Schnittstellen-Management. • Klärfallmanagement: Bearbeitung von Besonderheiten in Abstimmung mit externen Dienstleistern und internen Service Center Anfragen. • Beratungsfunktion: Unterstützung und Beratung der Kollegen aus Logistik und angrenzenden Bereichen. • Koordination und Besuche OVZ: Planung und Organisation von Vor-Ort-Terminen. • Monitoring von Auswertungen: Regelmäßige Auswertungen analysieren und aufbereiten. • Erkennen von Verbesserungspotenzialen: Proaktive Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten im Tagesgeschäft. Deine Qualifikationen und Fähigkeiten • Ausbildung: kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrungen • Betriebssystem- und Office-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit MS-Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) • Ticketing/CRM-Systeme: Erfahrung mit Ticketing-Tools oder Service Management Systemen von Vorteil • Datenauswertung und Analysen: Fähigkeit, Daten zu analysieren und aussagekräftige Reports zu erstellen • Grundverständnis für Logistik und E-Commerce: Idealerweise erste Erfahrungen in diesem Bereich Unser Angebot für Dich • Dialogische Unternehmenskultur: Sie ist die Basis unseres gemeinsamen Handelns. Wertschätzung, Eigenverantwortung und flache Hierarchien prägen unsere Arbeitsgemeinschaft – ebenso wie der Gestaltungswille und die Initiative aller Mitarbeitenden. Denn nur zusammen sind wir erfolgreich. • Gesundheit & Vorsorge: Wir bieten Dir zahlreiche individuelle Zusatzleistungen. Dich erwarten ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, eine Berufsunfähigkeitsversicherung, viele Angebote für die mentale und körperliche Gesundheit, Kooperationen mit Krankenkassen und hauseigene Kurse. • Lernen bei dm: Bilde Dich in der digitalen dm-Lernwelt zu vielen verschiedenen Themen weiter – vom Projektmanagement bis zum Sprachkurs unterstützen Dich unsere Angebote in Deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung. • Arbeitsatmosphäre: Unsere Räume im "dialogicum" sind hell, großzügig und modern. Die neueste Technik und ergonomisches Mobiliar erleichtern Dir Deine Aufgaben. Im "culinarium" bieten wir Dir täglich frische Mahlzeiten, gesunde Snacks und süße Kleinigkeiten zum fairen Preis. • Arbeitsbedingungen: Für eine ausgewogene Work-Life-Balance sorgen flexibles und mobiles Arbeiten, unsere 37,5-Stunden-Woche und 30 Urlaubstage. Du kannst Arbeit und Urlaub sogar bei einer "Workation" im europäischen Ausland verbinden. • Zusatzleistungen: Den Erfolg unserer Arbeitsgemeinschaft geben wir gern an Dich zurück – mit Zulagen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, mit Sonderzahlungen und Warengutscheinen. Du bekommst außerdem 10 % Mitarbeiterrabatt in allen deutschen dm-Märkten und profitierst in vielen Onlineshops von exklusiven Angeboten für dm-Mitarbeitende. Darüber hinaus kannst Du zweimal jährlich aktuelle Smartphones, Tablets oder Laptops für Deinen Privatgebrauch preiswert leasen. • Mobilität: Mit einem Zuschuss für das "Deutschlandticket Job" bist Du günstig unterwegs. Wenn Du lieber Fahrrad fährst, kannst Du auch das JobRad® nutzen. Auf unserem Gelände gibt es genügend Parkplätze, E-Ladestationen und eine Fahrradgarage. Eine S-Bahn-Station und der Anschluss zur Autobahn liegen in direkter Nähe.