**Wer wir sind** Die Bolde GmbH ist ein etabliertes Systemhaus im Norden und Teil der GBC Group, einer stark wachsenden IT-Unternehmensgruppe. Seit über zehn Jahren unterstützen wir mittelständische Unternehmen beim stabilen Betrieb, der Weiterentwicklung und der Modernisierung ihrer IT-Landschaften – mit Fokus auf Microsoft-Technologien. Unser Anspruch ist nicht „Feuer löschen“, sondern vorausschauend arbeiten, Probleme vermeiden und IT strukturiert weiterentwickeln. **Dein Wirkungsfeld** • Als (Senior) IT-Techniker [m/w/d] bist Du die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Störungen und Serviceanfragen • Du arbeitest nah am Kunden, vor Ort und remote, mit einem hohen Anspruch an Zuverlässigkeit, Servicequalität und klare Kommunikation • Du bist nicht nur Ausführender, sondern ein technischer Problemlöser [m/w/d], der Ursachen analysiert, Lösungen erklärt und nachhaltig umsetzt **Deine Aufgaben & Verantwortung** • Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im Second-Level-Support und Durchführung von Vor-Ort-Supporteinsätzen bei Anwendern (Onsite Support) • Klassifizierung, Priorisierung und lückenlose Dokumentation von Tickets im Ticketsystem • Selbstständige Lösung von Standardproblemen (z. B. Benutzerverwaltung, Softwarefehler, einfache Netzwerkprobleme) • Behebung komplexerer technischer Störungen • Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (Clients, Drucker, mobile Geräte) • Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Umzügen • Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten • Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung von technischen Dokumentationen • Koordination der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern (Third-Level-Support) **Was Du mitbringst** • Mehrjährige Berufserfahrung im Systemhaus, IT-Dienstleistungs- oder Managed-Service-Umfeld • Erweitertes, solides Fachwissen in Hardware, Software und Netzwerkbasis, gewachsen aus der täglichen Praxis • Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen (Client & Server) • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung – du verstehst, dass am Ende immer ein Mensch auf deine Lösung wartet • Zuverlässigkeit, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise • Sicheres Auftreten im Kundenkontakt, sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) • Führerschein Klasse B (erforderlich für Onsite-Einsätze) • Analytisches Denken, Troubleshooting-Fähigkeiten und saubere Dokumentationsgewohnheiten • Gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit, auch unter Last richtig zu priorisieren sowie hohe Lernbereitschaft **Nice-to-Haves:** • Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen • Netzwerk-Kenntnisse, die über die Basics hinausgehen (Switching, Routing) **Was Dich bei uns erwartet** • Klare Verantwortlichkeiten und realistische Erwartungshaltungen • Abwechslungsreiche Kundenumgebungen mit Microsoft-Fokus • Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungsunterstützung • Kollegiale Zusammenarbeit in überschaubaren Teams • Moderne Arbeitsplätze und professionelle Ausstattung • Firmenwagen (auch zur privaten Nutzung) • Unbefristete Festanstellung in einem stabilen Unternehmensumfeld • Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der GBC Group (Benefits wie Teamevents, Standortkomfort oder Zusatzservices sind vorhanden, stehen aber nicht im Mittelpunkt – entscheidend ist die fachliche Arbeit.) **Unser Bewerbungsprozess** • Kurzer Quick Check (ca. 30 Minuten) • Fachliches Interview inkl. praxisnahem Use Case (Troubleshooting-Szenario) • Optional: persönliches Kennenlernen vor Ort • Entscheidung & Angebot • Referenzgespräche erfolgen ausschließlich mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung **Hast Du Fragen?** Bei Fragen oder Anliegen zu Bewerbungen oder zum Bewerbungsprozess kontaktiere gerne unser HR-Team per E-Mail unter jobs@gbc-gruppe.com oder melde dich telefonisch direkt bei uns: 07031-4146450. Deine Ansprechpartner: Lisa Stöckl Alexander Becker