Senior IT Servicetechniker [m/w/d]

Arbeitgeber: GBC Group GmbH

**Wer wir sind**

Die Bolde GmbH ist ein etabliertes Systemhaus im Norden und Teil der GBC Group, einer stark wachsenden IT-Unternehmensgruppe.

Seit über zehn Jahren unterstützen wir mittelständische Unternehmen beim stabilen Betrieb, der Weiterentwicklung und der Modernisierung ihrer IT-Landschaften – mit Fokus auf Microsoft-Technologien.



Unser Anspruch ist nicht „Feuer löschen“, sondern vorausschauend arbeiten, Probleme vermeiden und IT strukturiert weiterentwickeln.



**Dein Wirkungsfeld**

• Als (Senior) IT-Techniker [m/w/d] bist Du die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Störungen und Serviceanfragen

• Du arbeitest nah am Kunden, vor Ort und remote, mit einem hohen Anspruch an Zuverlässigkeit, Servicequalität und klare Kommunikation

• Du bist nicht nur Ausführender, sondern ein technischer Problemlöser [m/w/d], der Ursachen analysiert, Lösungen erklärt und nachhaltig umsetzt



**Deine Aufgaben & Verantwortung**

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im Second-Level-Support und Durchführung von Vor-Ort-Supporteinsätzen bei Anwendern (Onsite Support)

• Klassifizierung, Priorisierung und lückenlose Dokumentation von Tickets im Ticketsystem

• Selbstständige Lösung von Standardproblemen (z. B. Benutzerverwaltung, Softwarefehler, einfache Netzwerkprobleme)

• Behebung komplexerer technischer Störungen

• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (Clients, Drucker, mobile Geräte)

• Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Umzügen

• Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten

• Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung von technischen Dokumentationen

• Koordination der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern (Third-Level-Support)



**Was Du mitbringst**

• Mehrjährige Berufserfahrung im Systemhaus, IT-Dienstleistungs- oder Managed-Service-Umfeld

• Erweitertes, solides Fachwissen in Hardware, Software und Netzwerkbasis, gewachsen aus der täglichen Praxis

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen (Client & Server)

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung – du verstehst, dass am Ende immer ein Mensch auf deine Lösung wartet

• Zuverlässigkeit, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise

• Sicheres Auftreten im Kundenkontakt, sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)

• Führerschein Klasse B (erforderlich für Onsite-Einsätze)

• Analytisches Denken, Troubleshooting-Fähigkeiten und saubere Dokumentationsgewohnheiten

• Gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit, auch unter Last richtig zu priorisieren sowie hohe Lernbereitschaft

**Nice-to-Haves:**

• Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen

• Netzwerk-Kenntnisse, die über die Basics hinausgehen (Switching, Routing)



**Was Dich bei uns erwartet**

• Klare Verantwortlichkeiten und realistische Erwartungshaltungen

• Abwechslungsreiche Kundenumgebungen mit Microsoft-Fokus

• Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungsunterstützung

• Kollegiale Zusammenarbeit in überschaubaren Teams

• Moderne Arbeitsplätze und professionelle Ausstattung

• Firmenwagen (auch zur privaten Nutzung)

• Unbefristete Festanstellung in einem stabilen Unternehmensumfeld

• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der GBC Group

(Benefits wie Teamevents, Standortkomfort oder Zusatzservices sind vorhanden, stehen aber nicht im Mittelpunkt – entscheidend ist die fachliche Arbeit.)



**Unser Bewerbungsprozess**

• Kurzer Quick Check (ca. 30 Minuten)

• Fachliches Interview inkl. praxisnahem Use Case (Troubleshooting-Szenario)

• Optional: persönliches Kennenlernen vor Ort

• Entscheidung & Angebot

• Referenzgespräche erfolgen ausschließlich mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung



**Hast Du Fragen?**

Bei Fragen oder Anliegen zu Bewerbungen oder zum Bewerbungsprozess kontaktiere gerne unser HR-Team per E-Mail unter jobs@gbc-gruppe.com oder melde dich telefonisch direkt bei uns: 07031-4146450.



Deine Ansprechpartner:

Lisa Stöckl

Alexander Becker