Arbeitgeber: GBC Group GmbH

### Wer wir sind

Die Bolde GmbH ist ein etabliertes Systemhaus im Norden und Teil der GBC Group, einer stark wachsenden IT-Unternehmensgruppe. 
Seit über zehn Jahren unterstützen wir mittelständische Unternehmen beim stabilen Betrieb, der Weiterentwicklung und der Modernisierung ihrer IT-Landschaften – mit Fokus auf Microsoft-Technologien. 

Unser Anspruch ist nicht „Feuer löschen“, sondern vorausschauend arbeiten, Probleme vermeiden und IT strukturiert weiterentwickeln.

### Dein Wirkungsfeld

- Als \*\*(Senior) IT-Techniker [m/w/d]\*\* bist Du die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Störungen und Serviceanfragen
- Du arbeitest nah am Kunden, vor Ort und remote, mit einem hohen Anspruch an Zuverlässigkeit, Servicequalität und klare Kommunikation
- Du bist nicht nur Ausführender, sondern ein technischer Problemlöser [m/w/d], der Ursachen analysiert, Lösungen erklärt und nachhaltig umsetzt

### Deine Aufgaben & Verantwortung

- Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im Second-Level-Support und Durchführung von Vor-Ort-Supporteinsätzen bei Anwendern (Onsite Support)
- Klassifizierung, Priorisierung und lückenlose Dokumentation von Tickets im Ticketsystem
- Selbstständige Lösung von Standardproblemen (z. B. Benutzerverwaltung, Softwarefehler, einfache Netzwerkprobleme)
- Behebung komplexerer technischer Störungen
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (Clients, Drucker, mobile Geräte)
- Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Umzügen
- Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten
- Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung von technischen Dokumentationen
- Koordination der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern (Third-Level-Support)

### Was Du mitbringst

- Mehrjährige Berufserfahrung im Systemhaus, IT-Dienstleistungs- oder Managed-Service-Umfeld
- Erweitertes, solides Fachwissen in Hardware, Software und Netzwerkbasis, gewachsen aus der täglichen Praxis
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen (Client & Server)
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung – du verstehst, dass am Ende immer ein Mensch auf deine Lösung wartet
- Zuverlässigkeit, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Sicheres Auftreten im Kundenkontakt, sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
- Führerschein Klasse B (erforderlich für **Onsite-Einsätze**)
- Analytisches Denken, Troubleshooting-Fähigkeiten und saubere Dokumentationsgewohnheiten
- Gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit, auch unter Last richtig zu priorisieren sowie hohe Lernbereitschaft 

Nice-to-Haves:

- Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen
- Netzwerk-Kenntnisse, die über die Basics hinausgehen (Switching, Routing)

### Was Dich bei uns erwartet

- Klare Verantwortlichkeiten und realistische Erwartungshaltungen 
- Abwechslungsreiche Kundenumgebungen mit Microsoft-Fokus 
- Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungsunterstützung
- Kollegiale Zusammenarbeit in überschaubaren Teams 
- Moderne Arbeitsplätze und professionelle Ausstattung 
- Firmenwagen (auch zur privaten Nutzung) 
- Unbefristete Festanstellung in einem stabilen Unternehmensumfeld 
- Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der GBC Group

 (Benefits wie Teamevents, Standortkomfort oder Zusatzservices sind vorhanden, stehen aber nicht im Mittelpunkt – entscheidend ist die fachliche Arbeit.)

### Unser Bewerbungsprozess

- Kurzer Quick Check (ca. 30 Minuten)
- Fachliches Interview inkl. praxisnahem Use Case (Troubleshooting-Szenario)
- Optional: persönliches Kennenlernen vor Ort
- Entscheidung & Angebot
- Referenzgespräche erfolgen ausschließlich mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung

### Hast Du Fragen?

Bei Fragen oder Anliegen zu Bewerbungen oder zum Bewerbungsprozess kontaktiere gerne unser HR-Team per E-Mail unter [jobs@gbc-gruppe.com](https://mailto:jobs@gbc-gruppe.com) oder melde dich telefonisch direkt bei uns: 07031-4146450.

Deine Ansprechpartner: 
Lisa Stöckl 
Alexander Becker