**Standort: Bundesweit**
**Job-ID: **217045

**Deine Aufgaben**

**|| HINWEIS: Wir bitten Dich, Deine Bewerbungsunterlagen auf Englisch einzureichen, um die Anforderungen dieser Stelle zu erfüllen.**

Begeistert es Dich, moderne, skalierbare und kundenorientierte Service-Desk-Lösungen zu entwickeln? Von Multi-Channel-Support-Modellen bis hin zu Tools, Prozessen und Automatisierung? Dann werde Teil unseres Managed-Service-Architect-Teams als **Service-Desk-Service-Architect w/m/d.**

- Du entwirfst kreative und effiziente **Service-Desk-Betriebsmodelle für Managed-Services-Ausschreibungen**, inspirierst Kunden und Kolleg:innen gleichermaßen und achtest dabei auf ein ausgewogenes Risikomanagement.
- Du arbeitest selbstständig und folgst definierten Prozessen, um kohärente **End-to-End-Service-Desk-Lösungsentwürfe** zu erstellen, einschließlich Tools, Prozessen, SLAs/OLAs, Schichtmodellen und Wissensmanagement.
- Du überzeugst Kunden in Präsentationen und Vertragsverhandlungen mit Deinem Fachwissen und Deinem professionellen Auftreten.
- Du pflegst engen Kontakt zu Deinem Team und den Kunden, um die Konsistenz der Lösungen, die operative Durchführbarkeit und exzellenten Service sicherzustellen.
- Du arbeitest eng mit Sales Teams, Delivery-Units, Partnern- und Technologieexpert:innen zusammen, um Service-Desk-Lösungen zu entwerfen, die zum allgemeinen geschäftlichen und operativen Erfolg beitragen.

**Dein Profil**

- Mehrjährige Erfahrung im **Service-Desk-Betrieb**, im **Servicemanagement **oder in der Konzeption von **Managed-Services-Lösungen**, idealerweise in einem internationalen Kundenumfeld
- Fundierte Kenntnisse der **Service-Desk-Prozesse**, des Incident- und Request-Managements, der Eskalationsabläufe sowie des Service-Performance-Managements
- Gute Kenntnisse der relevanten Tools für den Service-Desk-Betrieb (z. B. Ticketingsysteme, Wissensdatenbank-Plattformen, Self-Service und Automatisierung)
- Erfahrung mit **Servicemodellierung **und **Kostenkalkulation **für den Service Desk oder den IT-Betrieb
- Sichere Anwendung von ITIL- und Projektmanagement-Standards (z. B. PMI, Prince2)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Kundenorientierung und eine kooperative Arbeitsweise
- **Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse** in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu Reisen zu Kundenterminen nach Bedarf

**|| HINWEIS: Wir bitten Dich, Deine Bewerbungsunterlagen auf Englisch einzureichen, um die Anforderungen dieser Stelle zu erfüllen.**

**Wir bieten**

- **Stabilität **– Langfristig planen? Aber sicher! Als Treiber der Digitalisierung sind wir seit mehr als 40 Jahren erfolgreich unterwegs.
- **Mobile Working und flexible Arbeitszeiten** – Vertrauen ist gut. Punkt.
- **Urlaub **– Auszeit gefällig? Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlten Sonderurlaub.
- **Weiterentwicklung **– Wir investieren in Dich: interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u. v. m.
- **Kultur **– Das „Du“ gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar – und einfach wir selbst.
- **Vorsorgeangebote **– Der Klassiker, erwähnen wir aber trotzdem: vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
- **Gesundheit **– Voller Support von Lebenslagen-Coaching bis Gesundheitstraining.

**Über uns**

Computacenter ist ein internationales IT-Unternehmen mit einer 40-jährigen Erfolgsgeschichte. Allein in Deutschland bringen rund 7.000 Menschen die digitale Transformation voran: Sie entwickeln IT-Strategien, implementieren neue Technologien oder managen komplexe Infrastrukturen – für die Mehrheit der DAX-Unternehmen ebenso wie für große öffentliche Auftraggeber.

Als unabhängiger Partner aller führenden IT-Hersteller (wie z. B. Microsoft, Apple, IBM, HP, Cisco, Intel) sind wir in allen relevanten Technologiebereichen unterwegs: von Cyber Security, Cloud und Künstlicher Intelligenz über agile Software-Entwicklung bis hin zu Arbeitsplatzlösungen für die Smart Factory.

Und das Beste an uns? Ganz einfach: Die Menschen, die bei uns arbeiten, in ihrer Vielfalt, mit ihrem Potenzial und ihren individuellen Lebensentwürfen.

Klingt gut? Ist auch gut! Jetzt bewerben.

**Deine Online-Bewerbung**

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind bei Computacenter willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

**Startklar zum Bewerben?**

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**Fragen zum Job?**

Dann wende Dich per E-Mail an TAMAS.NAGY@COMPUTACENTER.COM.