SKR Reisen GmbH
50672 Köln - Deutschland
First-Level-Supporter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 04.03.2026
Beschreibung
Senior IT Support (m/w/d) inkl. Lead für 2 Kollegen - SKR Reisen GmbH sucht Support Spezialisten! Gehaltsspanne 38000 - 60000 EUR pro Jahr. Verwendete Technologien:Hardware, Support, ITIL, ITSM, Office 365. Anforderungen und Ihr Profil: - Nachweislich Erfahrung in der operativen Führung oder einer vergleichbaren Leitungsfunktion in Service- oder Helpdesk-Teams
- Sehr gutes Verständnis von IT-Service-Management (ITIL 4 / ITSM)
- Grundverständnis von Microsoft-365-Umgebungen
- Kompetenzen in Coach... weiter lesen
- Sehr gutes Verständnis von IT-Service-Management (ITIL 4 / ITSM)
- Grundverständnis von Microsoft-365-Umgebungen
- Kompetenzen in Coach... weiter lesen
Senior IT Support (m/w/d) inkl. Lead für 2 Kollegen - SKR Reisen GmbH sucht Support Spezialisten! Gehaltsspanne 38000 - 60000 EUR pro Jahr. Verwendete Technologien:Hardware, Support, ITIL, ITSM, Office 365. Anforderungen und Ihr Profil: - Nachweislich Erfahrung in der operativen Führung oder einer vergleichbaren Leitungsfunktion in Service- oder Helpdesk-Teams
- Sehr gutes Verständnis von IT-Service-Management (ITIL 4 / ITSM)
- Grundverständnis von Microsoft-365-Umgebungen
- Kompetenzen in Coaching, Feedback, Konfliktlösung und Performance-Management
- Neugierde und Motivation zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und zu priorisieren. Ihre Verantwortlichkeiten: - Operative Führung des Service Desk-Teams und Verantwortung für Struktur und Zielerreichung
- Steuerung des operativen Tagesgeschäfts: Planung, Priorisierung der Ticket Queues und Sicherstellung eines stabilen Helpdesk-Betriebs
- Technischer Support (2nd Level-Tickets) und Lösung komplexer Probleme
- Zentrale Eskalationsstelle für komplexe Incidents
- Sicherstellung von Servicequalität und Prozessstandards gemäß ITIL-4/ITSM
- Analyse von Servicekennzahlen wie SLA und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Sicherstellung einer konsistenten, verständlichen Dokumentation über Playbooks
- Coaching des Service Desk Teams durch regelmäßige Gespräche und Performance-Management
- Enge Zusammenarbeit mit dem Head of IT und Stakeholdern im Digital Bereich zur operativen Umsetzung strategischer Vorgaben. Kategorie: Support Adresse: Venloer Straße, Cologne, Germany. Gehalt: 38000 - 60000 EUR pro Jahr. SKR Reisen GmbH - Über uns: Wir sind SKR Reisen, das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen weltweit. Wir bieten unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken anhaltendes Unternehmenswachstum. Für unsere weitere Expansion suchen wir einen Senior IT Support, der innerhalb unseres 6-köpfigen IT-Infrastruktur Teams maßgeblich zu unserem Unternehmenserfolg beiträgt. Wir bieten eine New Work-Kultur, ein modernes Büro im Herzen von Köln, attraktive Sozialleistungen und die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. zuletzt aktualisiert 9 Woche von 2026
- Sehr gutes Verständnis von IT-Service-Management (ITIL 4 / ITSM)
- Grundverständnis von Microsoft-365-Umgebungen
- Kompetenzen in Coaching, Feedback, Konfliktlösung und Performance-Management
- Neugierde und Motivation zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und zu priorisieren. Ihre Verantwortlichkeiten: - Operative Führung des Service Desk-Teams und Verantwortung für Struktur und Zielerreichung
- Steuerung des operativen Tagesgeschäfts: Planung, Priorisierung der Ticket Queues und Sicherstellung eines stabilen Helpdesk-Betriebs
- Technischer Support (2nd Level-Tickets) und Lösung komplexer Probleme
- Zentrale Eskalationsstelle für komplexe Incidents
- Sicherstellung von Servicequalität und Prozessstandards gemäß ITIL-4/ITSM
- Analyse von Servicekennzahlen wie SLA und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Sicherstellung einer konsistenten, verständlichen Dokumentation über Playbooks
- Coaching des Service Desk Teams durch regelmäßige Gespräche und Performance-Management
- Enge Zusammenarbeit mit dem Head of IT und Stakeholdern im Digital Bereich zur operativen Umsetzung strategischer Vorgaben. Kategorie: Support Adresse: Venloer Straße, Cologne, Germany. Gehalt: 38000 - 60000 EUR pro Jahr. SKR Reisen GmbH - Über uns: Wir sind SKR Reisen, das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen weltweit. Wir bieten unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken anhaltendes Unternehmenswachstum. Für unsere weitere Expansion suchen wir einen Senior IT Support, der innerhalb unseres 6-köpfigen IT-Infrastruktur Teams maßgeblich zu unserem Unternehmenserfolg beiträgt. Wir bieten eine New Work-Kultur, ein modernes Büro im Herzen von Köln, attraktive Sozialleistungen und die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. zuletzt aktualisiert 9 Woche von 2026
Ref-Nr.: 9704077
Aktualisiert:
06.03.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
Passende Jobvorschläge
Basierend auf Beruf und Standort
Basierend auf Beruf und Standort
Passende Jobs für dich
Berufsförderungswerk Schömberg gGmbH
75328 Schömberg
Feste Anstellung
Heilbronn Marketing GmbH
74072 Heilbronn, Neckar
Arbeit
ab 01.05.2026
krauth technology GmbH
69412 Eberbach, Baden
Arbeit
ab 05.01.2026
Kostenlose Hilfe für deine Bewerbung
Erstelle ein kostenloses Bewerberprofil und erhalte unser E-Book
"Die perfekte Bewerbung" – plus weitere Vorteile für deine Jobsuche.
Gratis E-Book: Die perfekte Bewerbung
Werde von Arbeitgebern gefunden
Passende Jobvorschläge nach Beruf & Stadt
Jobs speichern & später bewerben
Kostenlos & unverbindlich - Keine Werbung - Account jederzeit löschbar
Die Bewerbung erfolgt über die Webseite der Bundesagentur für Arbeit (BA).
