Senior ITSM-Berater (m/w/d) in Düsseldorf gesucht!

APRIORI - business solutions AG

40233 Düsseldorf - Deutschland

IT-Berater/in Arbeit Vollzeit ab 05.12.2025

Beschreibung

Über uns Unser Klient ist eine etablierte, agile
IT-Unternehmensberatung mit dem Schwerpunkt auf dem modernen
Software-Entwicklungs- und zugehörigen Business-Bereich. Mit über
200 Mitarbeitenden unterstützen sie aktuell diverse Kunden in
unterschiedlichen Industrien. Zur Unterstützung des Teams wird jetzt
ein Senior ITSM-Berater (m/w/d) in Düsseldorf gesucht! Aufgaben
Definition und Dokumentation der technischen Services (z. B. Server,
Storage, Netzwerk, Middleware, Applikationen, Security Services)
Entwicklung einer Service-Hierarchie / Service Map (Business →
Technical → Infrastructure Layer) Definition von Servicekomponenten,
Verantwortlichkeiten, KPIs und SLAs/OLAs Unterstützung bei der
Service-Kalkulation und Leistungsverrechnung (Cost Allocation /
Service Charging) Sicherstellung der ITIL v4-Konformität und
Integration in das Service Value System Zielsetzung: Die vollständige
Definition der technischen Services inklusive Dokumentation,
Zuordnung, Kalkulationsgrundlage und Governance-Struktur Profil ITIL
v4-Expertise: Tiefgehende Kenntnisse in ITIL v4, insbesondere in den
Bereichen Service Design, Service Catalog Management, Service
Financial Management und Service Portfolio Management
Praxis-Erfahrung: Nachweisbare Erfahrung in der Definition technischer
Services in großen, heterogenen IT-Umgebungen (>500 Applikationen)
Technisches Verständnis: Fundierte Kenntnisse der technischen
Infrastrukturkomponenten (Server, Virtualisierung, Netzwerk, Storage,
Security, Cloud) Branchenkenntnisse: Erfahrung im Umfeld kritischer
Infrastrukturen (KRITIS) oder regulierter Branchen (z. B. Energie,
Finanzen) Finanzielle Kompetenz: Verständnis für Kosten- und
Leistungsverrechnung im IT-Umfeld (Service-basierte Kalkulation, TCO,
Chargeback-Modelle) Tool-Erfahrung: Erfahrung in der Abbildung von
Servicebeziehungen in CMDB-Systemen und Toollandschaften Strukturierte
und analytische Arbeitsweise, mit der Fähigkeit zur Modellierung
komplexer Service-Strukturen Kommunikationsstark und moderationssicher
im Umgang mit technischen wie kaufmännischen Stakeholdern
Zertifizierungen (Must-have): ITIL® 4 Managing Professional oder
höher Zertifizierungen (Wünschenswert): COBIT® 2019 Foundation,
Projektmanagementzertifizierung (z. B. PRINCE2, PMI, IPMA), Erfahrung
mit ITSM-Systemen (z. B. Servity) und in Cost Management oder Service
Controlling Wir bieten Homeoffice-Anteil von 50% Gestaltungsspielraum:
Die Chance, die strategische Ausrichtung des IT Service Managements in
einer kritischen Infrastruktur aktiv zu formen Herausforderung: Ein
anspruchsvolles Projekt zur Standardisierung und Modellierung
komplexer Services in einer großen IT-Landschaft Fachlicher Tiefgang:
Arbeit mit modernen ITIL v4-Methoden und Fokus auf finanzielle und
Governance-Aspekte Wichtiges Projektziel: Beitrag zur Erreichung klar
definierter Ergebnisse, wie einer dokumentierten Service-Struktur und
Kalkulationsgrundlagen für die Leistungsverrechnung Sicherer Kontext:
Arbeiten in einem systemrelevanten und etablierten Unternehmensumfeld

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.