Senior Service Manager AMS (m/w/d)

BWI GmbH

53117 Bonn - Deutschland

IT-Service-Delivery-Manager/in Arbeit Vollzeit ab 16.12.2025

Beschreibung

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir
stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom
Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur
kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der
Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg*innen betreiben und
modernisieren wir eine der größten und komplexesten
IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle
IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in
herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so
einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen. Sorgen Sie
gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.
Senior Service Manager AMS (m/w/d) ab sofort und in Vollzeit in Bonn
Die CU ERP Customer Application Management (CAM) erbringt als
Bestandteil der CS ERP schwerpunktmäßig Leistungen im
Anwendungssupport für SAP und Legacy Systeme. Das Team Application
Management Service (AMS), das zu CAM gehört, ist u.a. verantwortlich
für kontinuierliche Verbesserung der Supportservices. Zum Management
eines professionellen Betriebs ist ein Senior Service Manager
erforderlich. Ihre Aufgaben: Durchführen des Leistungs- und
KPI-Reportings Durchführen von Soll-/Ist-Vergleichen Planen und
Steuern der Leistungserbringung in Abstimmung mit den CAM
Anwendungsverantwortlichen Unterstützen der Planung des Kunden
(Leistungsmengen, Budget, Kapazitäten) Sicherstellen der definierten
Prozesse, insbesondere im Incident, Problem und Change Management)
Sicherstellen des Anwendungssupports gemäß der definierten SLA
Unterstützen bei der kontinuierlichen Optimierung der ITSM-Prozesse
Ihr Profil: Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder
vergleichbare Kenntnisse i.V.m. mindestens 2 Jahren Berufserfahrung in
den Bereichen Application Management und IT-Service Management in den
Bereichen SAP und/oder Legacy Systeme Expertise im Anwendungssupport
für Geschäftsapplikationen in den Bereichen SAP und/oder Legacy
Systeme Vertiefte Fachkenntnisse im Bereich IT-SM und Customer Center
of Expertise (CCoE) Vertieftes Wissen in prozessualen und
kaufmännischen Themen insbesondere Controlling Persönliche Skills im
Bereichen Kommunikation/Konfliktmanagement Wir bieten: Durch
abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben
gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die
Digitalisierung der Bundeswehr Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns
ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist
elementar Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren
Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte
betriebliche Altersvorsorge Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen
Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen Über unsere
Benefit-App stehen Ihnen ein monatliches Guthaben und
Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung Wir
ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang
zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und
dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein
Sabbatical Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich
hier Bei Fragen steht Ihnen das Recruiting-Team unter Angabe der
Stellen-ID: 64240 gerne zur Verfügung. Tel.: 02225 988 25000

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.