Für einen Kunden in **Unterschleißheim** suchen wir derzeit einen **Senior Service Manager (m/w/d)** **Aufgabengebiet** Serviceverantwortung & Steuerung - Gesamtverantwortung für die Service Delivery gemäß SLA, OLA und Vertrag - Sicherstellung eines stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betriebs von: - Client Services (Windows Clients, Mobile Devices, Peripherie) - Datacenter Services (Server, Storage, Backup, virtualisierte Umgebungen) - Applikationen und Plattformen im Justiz und e Justice Umfeld - Steuerung und Koordination interner Betriebseinheiten sowie externer Partner Kundenmanagement & Kommunikation - Zentraler Single Point of Contact auf Management und Steuerungsebene - Regelmäßige Service Reviews, Jour Fixe, Lenkungskreise und Eskalationsgespräche - Professionelle Kommunikation mit Fach , IT und Leitungsebene des Auftraggebers - Vertrauensvolle Zusammenarbeit unter Berücksichtigung politischer, regulatorischer und organisatorischer Rahmenbedingungen Governance, Compliance & Sicherheit - Sicherstellung der Einhaltung von: - Datenschutz (DSGVO, ggf. BayDSG) - IT Grundschutz / BSI Vorgaben - vertraglichen und vergaberechtlichen Vorgaben - SLAs und KPIs - Vorbereitung und Begleitung von Audits, Revisionen und Prüfungen - Risikomanagement inklusive Schwachstellen und Eskalationsmanagement Transformation, Change & Weiterentwicklung - Verantwortung für Changes und Weiterentwicklungen im laufenden Betrieb - Steuerung von Major Incidents und Krisensituationen - Identifikation und Umsetzung von Service und Effizienzverbesserungen - Unterstützung bei Vertragsfortschreibungen, Leistungs und Mengengerüsten Wirtschaftliche Verantwortung - Kosten , Budget und Forecast Verantwortung für den Servicevertrag - Überwachung von Service KPIs, Bonus/Malus Regelungen und Pönalen - Unterstützung bei Angebotserweiterungen und Business Cases **Qualifikationen** - Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium (bevorzugt) - Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management - Nachweisbare Verantwortung für große, komplexe Outsourcing Verträgen  - Sehr gutes Verständnis von Client und Workplace Services, sowie Rechenzentrums und Infrastruktur Betrieb / Applikationsbetrieb und Fachverfahren  - Erfahrung im öffentlichen Sektor, idealerweise Justiz oder Verwaltung  - Fundierte Kenntnisse in ITIL (mind. ITIL v3/v4 Foundation), idealerweise weiterführende Zertifizierungen  - Methodische & persönliche Kompetenzen  - Ausgeprägte Steuerungs-, Kommunikations- und Eskalationsstärke  - Souveränes Auftreten gegenüber Kunden auf Management und Leitungsebene  - Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise  - Hohes Verantwortungsbewusstsein für kritische und hochsensible IT Services  - Erfahrung im Umgang mit politischen und regulatorischen Rahmenbedingungen  - Deutsch auf muttersprachlichem Niveau - Englisch - Erfahren (B2-C1) **Benefits** - Weiterbildung nach Maß: Vielfältige Trainings, Karrierepfade und Zertifizierungen zur stetigen fachlichen und persönlichen Entwicklung - Sichere Zukunft: Berufsunfähigkeitsversicherung und attraktive betriebliche Altersvorsorge für langfristige Absicherung - Abwechslungsreiche Projekte: Eigenverantwortliche Aufgaben mit Einblick in unterschiedliche Kunden und Branchen - Flexible Mobilität: Moderne Fahrzeuge inklusive Tankkarte – auch zur privaten Nutzung - Verantwortung von Anfang an: Möglichkeit, Projekte aktiv mitzugestalten und das eigene Potenzial zu entfalten - Netzwerk und Austausch: Vernetzung innerhalb einer großen IT-Community zu aktuellen Themen - Stabile Anstellung: Unbefristeter Vertrag für langfristige Sicherheit - Teamgeist: Offene Zusammenarbeit in einem vielseitigen Team mit starkem Zusammenhalt **Referenz**: 26-1283 **Einsatzort**: Unterschleißheim **Auslastung**: Vollzeit **Start**: 01.07.2026 **Dauer**: unbefristet **Beauftragungsart**: Festanstellung Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an cku@secustaff.com Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung. Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme! Vielen Dank und beste Grüße Carlotta Kurasch SECUSTAFF GmbH Telefon +49-4131-92777-85 cku@secustaff.com SECUSTAFF Secure Staffing.