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# Senior ServiceNow Consultant - Customer Service (m/w/d)

## Deine Aufgaben als Senior ServiceNow Consultant - Customer Service (m/w/d):

Deine Aufgaben als Senior ServiceNow Consultant - Customer Service (m/w/d): Als Senior ServiceNow Consultant (m/w/d) im Bereich Customer Service begleitest du unsere Kunden über den gesamten Projektzyklus – von der Strategieentwicklung bis zur Umsetzung integrierter ServiceNow-Lösungen. Dabei arbeitest du eng mit unseren SAP- und Salesforce-Teams zusammen, um innovative und effiziente Serviceprozesse zu gestalten. - Strategieentwicklung und Prozessgestaltung – Du unterstützt Kunden beim Aufbau nachhaltiger Servicestrategien und setzt diese in praktikable ServiceNow-Prozesse um. - Umfassende Integration von Servicelösungen – Du arbeitest Hand in Hand mit SAP- und Salesforce-Teams, um nahtlose End-to-End-Kundenservicelösungen zu realisieren. - Koordination komplexer Lösungsarchitekturen – In der Rolle des Servicearchitekten (m/w/d) steuerst du die Verbindung von ServiceNow CSM mit SAP und/oder Salesforce und sorgst für konsistente, integrierte Anwendungen. - Innovationen im Servicebereich – Mit deinem ServiceNow-Know-how entwickelst du zukunftsweisende Beratungskonzepte und treibst neue Serviceansätze für kommende Projekte voran. - Mitgestaltung der Unternehmenszukunft – Nutze die Chance, durch interne Aufgaben und Initiativen aktiv an der Weiterentwicklung unseres Unternehmens mitzuwirken.

## Das bringst du als Senior ServiceNow Consultant - Customer Service (m/w/d) mit

- Abgeschlossenes Studium (z. B. Betriebswirtschaft, (Wirtschafts-)Informatik, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen) oder eine gleichwertige Ausbildung/Qualifikation
- Mindestens zwei Jahre Beratungserfahrung mit ServiceNow, idealerweise mit Fokus auf Service (Customer Service Management – CSM, Field Service Management – FSM)
- Grundkenntnisse in SAP, Salesforce oder vergleichbaren Kundenservice‑Tools sind von Vorteil
- Hohe Eigeninitiative, ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, professionelles Auftreten und überzeugende Präsentationskompetenz
- Ergebnisorientierung und ein starkes Qualitätsbewusstsein bei der Umsetzung kundenorientierter Servicelösungen
- Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Reisebereitschaft

## Was wir Dir bieten:

- Dynamisches und ambitioniertes Arbeitsumfeld mit gemeinsamer Passion für den Kundenservice in einem Team, dass sich gegenseitig unterstützt und inspiriert
- Flexible Arbeitszeiten & Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice)
- Unbefristete Festanstellung und 30 Tage Urlaub
- Attraktives Gehalt und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, Weiterbildungsbudget für Trainings und Zertifizierungen
- Viel Gestaltungsspielraum und Platz für eigene Ideen
- Firmeneigene Events und freiwillige After-Work-Veranstaltungen
- Mobilitätsbudget

## Etwas über uns

Das Team von SEC brennt für innovative Lösungen im Kundenservice. Wir begleiten und unterstützen unsere Kunden bei der Transformation hin zum Service Enterprise.

Unser Anspruch an uns selbst ist immer ein ganzheitlicher und lösungsoffener Beratungsansatz. Hier machen wir den Unterschied. Wir überwinden Grenzen, brechen Silos auf und bieten eine End-to-End Consulting Experience. Dabei setzen wir auf Technologie der Marktführer SAP, Salesforce und ServiceNow.

Wir legen größten Wert auf die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Lösungen. Der Mehrwert für unsere Kunden steht für uns an erster Stelle. Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Auszeichnung und unser wichtigster Antrieb.

## So geht es weiter

- Lade einfach Deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Hochschul- und Arbeitszeugnisse) online hoch und hinterlasse uns Deine Kontaktdaten.
- Wir prüfen Deine Bewerbung umgehend und melden uns so schnell wie möglich bei Dir – versprochen.
- Danach vereinbaren wir einen Termin für ein persönliches Kennenlernen und besprechen alle Einzelheiten.
- Bei Fragen vorab kannst Du gerne Kontakt zu uns aufnehmen.

## Klingt das gut? Dann bewirb Dich am besten jetzt. Wir freuen uns auf Dich!