Senior Spezialist Kundenservice und Schadensbearbeitung (m/w/d) [Kziff. CL89AV87]

avivar experts GmbH

40476 Düsseldorf - Deutschland

Kundendienstberater/in Arbeit Vollzeit ab 18.09.2025

Beschreibung

### Aufgaben

- Eigenverantwortliche Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen sowie Reklamationen
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität unter Einhaltung definierter Service-Level
- Zentrale/r Ansprechpartner/in für unsere Kooperationspartner in allen kundenrelevanten Anliegen
- Kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse im Kundenservice und Reklamationsmanagement
- Überwachung und Analyse wiederkehrender Probleme sowie Weitergabe relevanter Erkenntnisse an Team und Führungskraft
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern
- Unterstützung neuer Kolleginnen und Kollegen durch Einarbeitung und Mentoring
- Mitarbeit an Sonderprojekten

### Anforderungen

- Abgeschlossene Ausbildung im Versicherungswesen oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und/oder in der Schadenbearbeitung in der Versicherungsbranche – idealerweise in einer ähnlichen Funktion
- Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse sowie Affinität zu digitalen, innovativen Lösungen im Kundenservice
- Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Systemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
- Exzellente Kommunikationsfähigkeit, hohe Serviceorientierung und eigenständige Arbeitsweise
- Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

### Unser Angebot

- Attraktive Sonderzahlungen
- Moderner, vollklimatisierter Arbeitsplatz
- Flache Hierarchien und ein kollegialer Umgang
- Wertschätzende Feedbackkultur, Raum für eigene Ideen sowie individuelle Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem internationalen Unternehmen mit langfristiger Perspektive, attraktives Gehaltspaket und Zusatzleistungen
- Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre berufliche Entwicklung
- Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice-Option im Hybridmodell nach der Einarbeitung, 30 Tage Urlaub und keine Wochenenddienste

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung mit Angabe des Stellentitels und der Kziff. per E-Mail an **bewerbung@avivar.de.**

Erforderliche Unterlagen:
Lebenslauf
Zeugnisse / Qualifikationsnachweise

Für detaillierte Fragen zur ausgeschriebenen Position steht Ihnen Frau Carmen Lindgens unter der Telefonnummer 0203/51889228 gerne zur Verfügung.

Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Firma **avivar experts** als Marke der **L&W CONSOLIDATION GmbH** betrieben wird. Dies soll dem erhöhten Datenschutz und der zentralen Sicherung der Daten dienen. Sie erhalten somit auch die Korrespondenz und Erklärungen über die Firma L&W CONSOLIDATION GmbH, da diese die komplette Bewerberverwaltung übernimmt.

L&W CONSOLIDATION ist Unterzeichner der Charta der Vielfalt. Alle unsere Stellenausschreibungen richten sich generell an Menschen jeglichen Geschlechts oder Alters, jeglicher Herkunft, Orientierung oder Identität!

Wir arbeiten auf Projektbasis und benötigen zur Entscheidungsfindung die Stellungnahme unserer Geschäftspartner. Zur entsprechenden Verarbeitung und Beurteilung werden Ihre Bewerbungsunterlagen digital erfasst, gespeichert und stets diskret entsprechend der DSGVO behandelt. Die Datenschutzerklärung und AGB für Bewerber finden Sie unter: [www.lwconsolid.de](http://www.lwconsolid.de)

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.