Service Delivery Manager/-in (w/m/d)


Ihr Einsatz macht den Unterschied


- Sie sind Hauptansprechpartner/-in für den Kunden bei Fragen zum laufenden
Betrieb der IT und steuern entsprechende technische Rückfragen sowie
Handlungsbedarfe in die zuständigen Fachabteilungen ein
- Sie organisieren und moderieren Statusmeetings (intern und mit den Kunden)
- Sie übernehmen die Aufnahme und Koordination der Bearbeitung von
Kundenbeschwerden zum laufenden Betrieb und binden die jeweils zuständigen
Fachbereiche bei der Lösungsfindung ein
- Sie sind verantwortlich dafür, die Umsetzung von betrieblichen
Kundenanforderungen einzusteuern und zu überwachen
- Sie wirken bei der konzeptionellen Weiterentwicklung der Service-,
Betriebs- und Prozesslandschaft für die Bürokommunikation und den
Fachverfahrensbetrieb der zugewiesenen Kundengruppen mit
- Sie übernehmen Leitungs-, Steuerungs- und Koordinierungsaufgaben im Rahmen
der am ITIL-Prozessmodell ausgerichteten Betriebsprozesse
- Sie sind erste Eskalationsinstanz und veranlassen die notwendigen
Entscheidungs- und Eskalationsprozesse gemäß Eskalationsmatrix
- Sie übernehmen das technische Reporting an den Kunden
- Sie überarbeiten bei Bedarf die Handreichungen, die von den Fachbereichen
für den Kunden angefertigt wurden


Ihr Profil überzeugt


- Sie verfügen über ein erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der
Informatik, Wirtschaftsinformatik o.ä.
- Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie durch Ihre Berufsausbildung
(z.B. als Informatiker/-in) bzw. aufgrund Ihrer beruflichen Qualifikation und
mehrjähriger einschlägiger Tätigkeiten über gleichwertige Fähigkeiten und
Erfahrungen verfügen
- Sie besitzen fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrungen im Service
Delivery Management, der Kundenbetreuung für IT-Lösungen sowie zu
Transformationen großer IT-Infrastrukturen
- Außerdem verfügen Sie über sehr gutes Hintergrundwissen in den Bereichen
Service Desk, Back-End-Services (z.B. Windows Serverdienste) und
IT-Infrastrukturen
- Bei Ihren Aufgaben setzen Sie idealerweise Ihre Kenntnisse und Erfahrungen
mit Exchange, Active Directory, Netzwerken, Virenschutz und dem Windows Client
Management ein
- Sie zeichnen sich durch Selbständigkeit und durch eine hohe Affinität zur
Entwicklung innovativer Servicelösungen aus


Unser Angebot kommt gut an


- Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle
Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und „Workation“
- Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und
Weiterbildungen
- Kooperation mit einem Fitness-/Wellnesspartner, Zuschuss zum JobTicket BW
(u.a. Deutschland-Ticket), Radleasing „JobBike BW“ und ausgezeichnete
ÖPNV-Anbindung


- Sichere, zukunftsorientierte sowie sinnstiftende Arbeit und die Möglichkeit
einer Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen und laufbahnrechtlichen
Voraussetzungen


- Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die
Eingruppierung in EG 12 TV-L bzw. bei Beamtinnen und Beamten bis Bes. Gr. A 13
- Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche
Freistellung an Heiligabend und Silvester
- Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente und ggf. eine
Personalgewinnungszulage bei Tarifbeschäftigten
- Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren
gewünschten Arbeitsumfang an


Kontakt

Ihre Fragen beantworten wir Ihnen gerne!

Frau Saskia Dornig
Tel: 0711 8910-8176

Standort

Stuttgart-Feuerbach

Kennziffer

1327-22

Bewerbungsfrist

26.01.2026


Die BITBW legt Wert darauf, dass sich die gesellschaftliche Vielfalt im
Arbeitsalltag widerspiegelt. Frauen werden ausdrücklich zur Bewerbung
aufgefordert. Bewerbungen von schwerbehinderten und gleichgestellten
behinderten Menschen werden ausdrücklich begrüßt und bei im Wesentlichen
gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.