## Wen wir suchen:

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort in Vollzeit eine:n **Service Delivery Manager (m/w/d)** am Standort **Kassel**.

Als IT-Dienstleister für **Kirche und Wohlfahrt** begleiten wir unsere Kund:innen auf dem Weg in die digitale Zukunft. Wir entwickeln und betreiben IT-Lösungen, die Verwaltungsprozesse vereinfachen, Zusammenarbeit fördern und den Alltag in kirchlichen und sozialen Einrichtungen erleichtern.

In deiner Rolle als **Service Delivery Manager** **(m/w/d)** sorgst du dafür, dass unsere IT-Services stabil, effizient und kundenorientiert bereitgestellt werden – und leistest damit einen wichtigen Beitrag für das Funktionieren digitaler Prozesse im kirchlich-sozialen Umfeld.

Hast du Freude an der Steuerung komplexer IT-Services, arbeitest gerne mit Menschen und behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
 

## So sieht Dein Arbeitstag aus:

- **Verantwortung übernehmen:** Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und stellst sicher, dass unsere vereinbarten Serviceleistungen reibungslos und qualitativ hochwertig erbracht werden.
- **Serviceprozesse steuern:** Du koordinierst interne Fachbereiche und externe Partner, überwachst SLAs und sorgst für eine transparente Kommunikation.
- **Incident-, Problem- und Change-Management:** Du steuerst Eskalationen, priorisierst Aufgaben und arbeitest eng mit unseren Support- und Betriebsteams zusammen.
- **Service Reporting & Optimierung:** Du analysierst Kennzahlen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und präsentierst Ergebnisse in regelmäßigen Service-Reviews.
- **Kundenberatung & Beziehungspflege:** Du pflegst langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kund:innen, erkennst Optimierungspotenziale und begleitest sie bei der Weiterentwicklung ihrer IT-Services.
- **Vertrags- und Leistungsmanagement:** Du stellst sicher, dass die erbrachten Leistungen **vertraglich korrekt dokumentiert und fakturiert** werden, und arbeitest eng mit unserem Controlling und Vertragsmanagement zusammen.
- **Qualitätsmanagement:** Du bringst deine Erfahrung und Ideen ein, um unsere internen Prozesse im Service Delivery Management stetig zu verbessern.

## Das passt zu Dir:

- Abgeschlossene **IT-Ausbildung** oder ein Studium im Bereich **(Wirtschafts-) Informatik** – oder eine vergleichbare Qualifikation mit Praxiserfahrung
- **Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-, Support- oder Projektmanagement**,
idealerweise in einem **ITIL-basierten oder vergleichbaren Serviceumfeld**
- Gute Kenntnisse in **Service Level Management, Incident- und Problemmanagement**
- **ITIL-Zertifizierung** (Foundation oder höher) wünschenswert
- Verständnis für **vertragliche und kaufmännische Zusammenhänge** im Serviceumfeld
- Ausgeprägte **Kunden- und Serviceorientierung** sowie Freude an direkter Kommunikation
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicheres Auftreten, Teamfähigkeit und Empathie

## Was uns als Arbeitgeber besonders macht

**Arbeiten bei der ECKD heißt: gemeinsam gestalten – auf Basis starker Werte.**

Unsere Unternehmenskultur lebt von Offenheit, Wertschätzung und dem Mut, Dinge anders zu denken. Wir fördern individuelle Stärken, vertrauen auf Eigenverantwortung und schaffen Freiräume für persönliche Entwicklung. Denn wir sind überzeugt: Nur wer sich einbringen darf, kann wirklich etwas bewegen.

**Wenn Du bei uns einsteigst, erwartet Dich:** 

**Umfassende Einarbeitung:** Du wirst intensiv geschult, um optimal in Deine neue Rolle zu starten.

**Respektvolle Unternehmenskultur**: Ein offenes, wertschätzendes Arbeitsklima erwartet Dich.

**Stabile Zukunft**: Freue Dich auf eine langfristige und sichere Perspektive in einem wachsenden Unternehmen.

**Attraktive Konditionen**: Neben einer fairen Vergütung profitierst Du von zahlreichen Benefits, die Deinen Arbeitsalltag bereichern.

**Mitarbeiter-Events:** Erlebe Teamgeist bei regelmäßigen Firmenfeiern, Ausflügen oder Networking-Events.

**Moderne Arbeitsumgebung**: Arbeite mit neuesten Technologien in einem angenehmen Büro.

**Rabatte und Kooperationen**: Nutze exklusive Vergünstigungen bei Partnerunternehmen.

## Lust auf einen Karrieresprung?

Dann bewirb Dich **über unser Stellenportal** und füge dem Upload folgende Dokumente bei:

- **Motivationsschreiben** 
- **Lebenslauf** 
- **Arbeitszeugnisse / Zeugnisse**
- **relevante Zertifikate**
- **frühestmöglicher Eintrittstermin**
- **Gehaltsvorstellungen**

Wenn aktuell keine passende Stellenausschreibung für Dich dabei ist, kannst Du Dich über die Initiativbewerbung im Stellenportal bewerben. 

***Werde ein wichtiger Teil unseres Teams und gib IT.Menschlich Dein Gesicht!***