Als Digitalpartner schaffen wir innovative und sichere Arbeitswelten für den Mittelstand unserer Region. Unser Erfolgsrezept: Teamgeist, Know-how, Motivation und Leidenschaft.
In dieser Schlüsselrolle verantwortest du die operative Servicequalität: Du sorgst dafür, dass Tickets, Prozesse, Ressourcen und Kundenanforderungen optimal aufeinander abgestimmt sind. Als zentrale Schnittstelle zwischen Service Delivery, ITSM und Technik entlastest du unsere Teamleiter und stellst sicher, dass unser Technikteam effizient, strukturiert und serviceorientiert arbeiten kann.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit Verstärkung als
Service Delivery & IT‑Service‑Manager (m/w/d).

**So ergänzt Du unser Team:**

**Service Delivery**

- Sicherstellung einer hohen Servicequalität über alle Technik‑, Support‑ und ITSM‑Prozesse hinweg
- Überwachung der SLA‑Einhaltung (z. B. Reaktionszeiten, Lösungszeiten, Eskalationen)
- Transparente Steuerung des operativen Servicegeschäfts: Backlog‑Analysen, Trendbewertungen, regelmäßiges Reporting
- Koordination von Eskalationen in enger Zusammenarbeit mit Support, Technologie‑Leads und Teamleitung
- Aktives Identifizieren von Verbesserungsmaßnahmen in unserer Service Journey
- Enge Zusammenarbeit mit unserem CCO zur Weiterentwicklung des Service‑Delivery‑Modells

**IT-Service-Management (ITSM)**

- Sicherstellung eines reibungslosen Ticket-Lifecycles im IT‑Service‑Management‑System (TANSS) — für schnellen, hochwertigen IT‑Service
- Qualitätssicherung: Einhaltung von Workflows, Standards und Checklisten
- Servicequalität- & KPI‑Monitoring (z. B. SLA‑Hit‑Rate, offene Tickets, Backlog‑Age, Reaktionszeiten)
- Ableitung und Umsetzung von Prozessoptimierungen
- Dokumentation und Pflege von IT‑Service-Prozessen und Wissensartikeln

**Auftrags- & Einsatzmanagement**

- Planung und Priorisierung der Einsätze unserer Admins & Consultants im Einklang mit SLAs, Kundenprioritäten und Verfügbarkeiten
- Terminabstimmung mit Kunden, internen Stakeholdern und Partnern
- Ressourcenplanung, Urlaubs- & Schichtkoordination
- Transparentes Nachhalten von Auftragsfortschritten und Statusmeldungen

**Assistenz & Unterstützung der Teamleitung**

- Proaktive organisatorische Entlastung der Teamleitung im operativen Tagesgeschäft
- Erstellung von Auswertungen, Analysen und Entscheidungsvorlagen
- Vorbereitung und Nachbereitung von Meetings, Reviews und Workshops
- Organisation von Weiterbildungen, Teamterminen und internen Projekten

**Wir bieten Dir:**

- Abwechslungsreiche Aufgaben mit Raum für eigene Ideen und individuelle Entwicklung
- Ein engagiertes Team, das Zusammenhalt lebt und Erfolge gemeinsam feiert
- Ein innovatives Arbeitsumfeld mit Zugang zu den neuesten Technologien
- Kontinuierliche Weiterbildung und anerkannte Zertifizierungen
- Flexibles Arbeiten: Hybrides Arbeiten mit Präsenz und mobiler Arbeit
- Attraktive Vergütung inklusive Sonderleistungen
- Modernste Arbeitsausstattung in einem der innovativsten Büros der Region
- [Option] Nachhaltige Mobilität: Modernes Elektrofahrzeug mit Privatnutzung

**Du passt perfekt zu uns, wenn Du...**

… dich mit unserer Mission „Einfach digital arbeiten.“ identifizierst.
… einen der folgenden Abschlüsse hast: Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‑)Informatik, Betriebs
wirtschaftslehre mit Schwerpunkt Digitalisierung, Ausbildung IT‑System‑Kaufmann/-frau, Fachinformatik
oder eine vergleichbare Qualifikation.
… Erfahrung im IT‑Service‑Management, in der Service Delivery, Disposition oder im technischen Office‑/Service‑Management mitbringst.
… idealerweise bereits mit ITSM‑Methoden (z. B. ITIL) gearbeitet hast oder dich in diese Themen einarbeiten möchtest.
… Interesse für moderne IT‑Themen und Tools (z. B. TANSS, Microsoft 365, Copilot) mitbringst.
… Erfahrung aus einem IT‑Dienstleister, idealerweise aus einem IT‑Systemhaus oder Managed Service Provider, mitbringst.
… Spaß an Prozessen, Zahlen, KPIs, Qualität und Effizienz hast.
… gerne Strukturen schaffst, Abläufe verbesserst und unterschiedliche Stakeholder koordinierst.
… eine freundliche, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mitbringst.
… die Bereitschaft zur langfristigen Zusammenarbeit hast.

Lust auf einfach digital arbeiten?
Dann bewirb Dich bitte bei uns! karriere@fly-tech.de