Über uns Seit unserer Gründung 1976 folgen wir unserem Traum: ein
Unternehmen aufzubauen, auf das wir stolz sein können und in dem das
gemeinsame Arbeiten Spaß macht! Wir sind in den vergangenen
Jahrzehnten immer weiter gewachsen. Heute sind wir einer der weltweit
größten unabhängigen Anbieter von IT- und
Geschäftsprozess-Dienstleistungen. Aufgaben • Du bearbeitest First
Level Tickets, einschließlich Triage und Troubleshooting, löst sie,
wenn möglich, und leitest sie, wenn nötig, an 2nd/3rd Line Support
Teams und Dritte weiter • Du unterstützt das Service Request
Management und das Service Restoration Management Level • Du löst
mit deinen Kenntnissen, Problemlösungskompetenzen, technischem Denken
und einem hohen Maß an eigenem Urteilsvermögen Probleme im
Kundenservice, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. • Du
nimmst Benutzeranfragen und -wünsche per Telefon, E-Mail und
Fallverfolgungssystem professionell, schnell, präzise und kompetent
entgegen und beantwortest sie. • Du arbeitest partnerschaftlich mit
dem lokalen Management, Kollegen und Kunden auf allen Ebenen zusammen,
um sicherzustellen, dass die Anfragen zur Zufriedenheit des Kunden
gelöst werden. • Du bist in der Lage, Probleme unter Anwendung
vereinbarter Verfahren und eines angemessenen Eskalationsprozesses zu
lösen. • Du hältst dich über Produkte, Richtlinien, Verfahren und
andere wichtige betriebliche Fragen auf dem Laufenden. •
Aufrechterhaltung der Qualitätsstandards in Übereinstimmung mit den
vereinbarten Metriken inkl. Prozessverbesserungsmaßnahmen • Du
tauscht dich mit dem Personalleiter über mögliche Probleme aus,
gibst Feedback und setzt Prozessverbesserungsmaßnahmen um •
Teilnahme an Meetings und Sitzungen Weitere Aufgaben können sein: •
Du unterstützt die Geschäftsleitung bei der Entwicklung von
Schulungsplänen für neue und bestehende Mitarbeiter: innen •
Unterstützung des Managements bei der Entwicklung von
Qualitätssicherungsplänen • Zusammenarbeit und Onboarding neuer
Mitarbeiter: innen, um sie mit den projektspezifischen Prozessen
vertraut zu machen • Coaching der Mitarbeiter: innen, um
kundenspezifische Qualitätsstandards und -erwartungen zu erfüllen
• Unterstützung beim Planungsprozess für die Leistungserbringung
des Projekts nach Bedarf • Erstellung von Berichten und rechtzeitige
Erstellung und Lieferung Profil Als Service-Desk Analyst besteht deine
Hauptaufgabe in der Entgegennahme von Anrufen der Stufe 1 und der
Bereitstellung von technischem Support der Stufe 1 für
Benutzeranfragen, die entweder per Anruf oder E-Mail eingehen. Du
hältst bei der Ausführung deiner Aufgaben die Qualitätskriterien
ein und stellst sicher, dass die Tickets vollständig protokolliert
und Aktivitäten aktualisiert werden. Du wirst mehrere Accounts im
Einzelhandelsbereich betreuen. Diese Rolle ist im CGI Global Delivery
Center (Taguig City, Philippinen) angesiedelt. Dies ist eine einmalige
Möglichkeit für dich, dauerhaft im Ausland zu arbeiten und
internationale Erfahrungen zu sammeln. Aufgrund der Internationalität
der Rolle freuen wir uns auf deinen CV in Englisch. Deine
Qualifikation: • IHK - Ausbildung oder ein Bachelor/Master
(Akademie, FH, Universität) Abschluss in einembeliebigen Bereich •
Gute schriftliche und mündliche Kommunikation in englischer und
deutscher Sprache • Gute allgemeine IT-Kenntnisse und ggfs.
Erfahrung im IT-Umfeld • Solide analytische- und
Problemlösungskompetenzen • Gute Fähigkeit zur Prozessabbildung
und Detailabbildung • Du besitzt Erfahrung in der Verwaltung von
Back-End-Prozessen • Du hast vielleicht schon Erfahrung im Bereich
des Kundenservice oder Contact Center • Bereitschaft zur Arbeit vor
Ort in Taguig und Ortigas.Du bist flexibel, adaptiv,
dienstleistungsorientiert, Multitasking-fähig und
besitztEinfühlungsvermögen für die Kommunikation in einem großen
Unternehmen Wir bieten • Umzugspaket für internationale Kandidaten
(einschließlich Flug und Unterkunft) im ersten Monat • Bearbeitung
von Visum und Arbeitserlaubnis • Karriereentwicklung in einem
multinationalen Unternehmen • Modernes Arbeitsumfeld • Kulturelle
Interaktion Erfolgreiche Bewerber kommen bei CGI in den Genuss dieser
Vorteile: • Aktienkaufplan (SPP), Gewinnbeteiligungsplan (PPP) und
Vorsorgefonds • Anspruch auf Urlaub • HMO (erweiterte) –
Versicherung (vergleichbar mit deutscher Krankenversicherung) •
Gruppenlebensversicherung • Gesundheits- und Wellness-Programme •
Empfehlungsprogramm für Mitarbeiter: innen • Essenszuschuss •
Globales Unterstützungsprogramm für Mitglieder (MAP) • Oxygen
(Health & Well-being Portal), "Corporate Social Responsibility" –
Programm Kontakt Oliver Langsteiner oliver.langsteiner@cgi.com 0162
4205074