Service Desk Consultant (w/m/d) - befristet für 2 Jahre

NTT DATA Business Solutions Global Managed Services GmbH

01237 Dresden - Deutschland

Kaufmann/-frau - Dialogmarketing Vollzeit ab 20.11.2025

Beschreibung

**Service Desk Consultant (w/m/d) - befristet für 2 Jahre**

In Teilzeit (35h/Woche)

**Standort:** Bautzen oder Dresden

**Du brennst für Herausforderungen?**

■ Du bist für die **Annahme von Anfragen und Störungen von Kunden** per E-Mail, Telefon, Tickettool zuständig.

■ Die **Erstellung, Aktualisierung und Weiterleitung von Tickets und Überprüfung** **auf Vollständigkeit** gehört ebenso zu Deinem Aufgabengebiet.

■ Außerdem übernimmst Du die **Annahme und Weiterleitung von Kundenbeschwerden**.

■ Die **Weiterleitung der Tickets** erfolgt durch Dich an zuständige Bearbeiter:innen/Teams, lokal wie auch global.

■ Du **kommunizierst mit verantwortlichen Führungsebenen** im Falle identifizierter interner, technischer oder organisatorischer Probleme.

■ Du übernimmst einfache **technische Entstörungsaufgaben**, wie bspw. User-Entsperrung, selbstständig nach Anleitung.

■ Zudem gehört auch die **Überwachung von Reaktionszeiten** zu Deinen Aufgaben.

**Überzeuge uns mit Deinem Potential!**

■ Eine erfolgreich **abgeschlossene Ausbildung** (Kaufleute für Dialogmarketing oder vergleichbare Ausbildung) bilden die Basis Deiner Qualifikation.

■ Du verfügst über **mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich (IT-)Hotline**; IT-Grundkenntnisse sind zudem wünschenswert.

■ Du hast **Freude am Telefonieren, kommunizierst serviceorientiert** und verfügst über eine **zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise**.

■ Du verfügst über ein **sicheres Auftreten in deutscher und englischer Sprache** in Wort und Schrift.

■ Du bringst eine **Bereitschaft zur eingeschränkten Schichtarbeit** mit.

**Das darfst Du von uns erwarten:**

Wir haben die individuellen Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden ganzheitlich im Blick. Eine ausführliche Übersicht der Benefits während der verschiedenen Lebensphasen findest Du [**hier**.](https://nttdata-solutions.com/de/karriere/benefits/)

**■ Gestalte Arbeitsort und -zeit flexibel:** u. a. Workation, mobiles Arbeiten, Teilzeitmodelle und Sabbatical

**■ Deine Weiterentwicklung nach Plan:** themenspezifische Einarbeitung, gezielte Karriereförderung basierend auf Karrieremodellen, Programmen und eigener Academy

■ **Family first:** z. B. KiTa-Zuschuss, bezahlte Karenztage und Väternetzwerk

**■ SAP Platinum Partnerschaft:** starke SAP-Partnerschaft, großes Wissensnetzwerk sowie SAP Learning Hub- und Zertifizierungsmöglichkeiten

■ **Wir sorgen vor:** bspw. 25 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement und Kooperation mit Fitnessanbietern

■ **Mit uns kommst Du von A nach B:** Dienstwagen (je nach Bereich), Vergünstigung für die Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln und Fahrradleasing via JobRad®

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.